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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 11物业客服员工年度工作计划物业客服员工年度工作计划 20182018不论你从事什么行业，有一份良好的工作计划是对你不论你从事什么行业，有一份良好的工作计划是对你有极大的帮助的，下面编辑为你带来物业客服员工年度工有极大的帮助的，下面编辑为你带来物业客服员工年度工作计划作计划 20182018，欢迎阅读，仅供参考。，欢迎阅读，仅供参考。物业客服员工年度工作计划物业客服员工年度工作计划 2018(2018(一一) )( (一一) )继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到达
2、到 85%85%左右。左右。( (二二) )进一步提高物业收费水平，确保收费率达到进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%80%左左右。右。( (三三) )加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。提高。( (四四) )完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。( (五五) )密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。和意见、建议。( (六六) )加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服
3、务质量。不断提高服务质量。回顾回顾 XXXX 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 11的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。狠抓团队的内部建设，工作纪律。2 2、 定期思想交流总结。定期思想交
4、流总结。3 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。服务。4 4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5 5、 人员的招聘、培训。人员的招聘、培训。6 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。楼宇的验收内容、实地的考察学习。7 7、 交房工作的准备、实施。交房工作的准备、实施。8 8、 空置单位的管理及代租代售业务。空置单位的管理及代租代售业务。9 9、 完善业主档案。完善业主档案。1010、 费用的收取及催缴。费用的收取及催缴。1111、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制处理业主
5、投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。度。1212、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。1313、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。1414、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。组织开展社区文化活动及业主联谊活动。1515、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。1616、 签订物业服务合同、装修协议等文书。签订物业服务合同、装修协议等文书。1717、 根据业主要求开展其他有偿服务。根据业主要求开展其他有偿服务。1818、 监督检查各部门的服
6、务质量，对不合格的服务及监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 11时进行整改。时进行整改。1919、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。质量。2020、 领导交办的其他工作领导交办的其他工作物业客服员工年度工作计划物业客服员工年度工作计划 2018(2018(二二) )根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在在 20XX20XX 年工作计划将紧紧围绕年工作计划将紧紧围绕”服务质量提升年服务质量提升年”来开
7、展来开展工作，主要工作计划有工作，主要工作计划有: :一、全面实施规范化管理。一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确以绩效考
8、核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力
9、、自律性等方礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 11面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传绩效考核加强队
10、伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。建和谐社区。根据年度工作
11、计划，近阶段的工作重点是根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: :1 1、根据营运中心下发的、根据营运中心下发的设备设备/ /设施规范管理制度设施规范管理制度 、电梯安全管理程序电梯安全管理程序 、 工作计划管理制度工作计划管理制度等制度规范，等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2 2、根据、根据绩效考核制度绩效考核制度中日常工作考核标准组织各中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3 3、拟定车辆临停收费可行性方案。、拟定车辆临停收费可行性方案。4 4、配合运营中心、配合运
12、营中心”温馨社区生活剪影温馨社区生活剪影”等社区文化活等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。动的开展，组织相关部门做好准备工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 115 5、按部门计划完成当月培训工作。、按部门计划完成当月培训工作。20XX20XX 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。在服务质量提升年中创出佳绩。物业客服员工年度工作计划物业客服员工年度工作计划 201
13、8(2018(三三) )1.1.客服部工作时间安排为客服部工作时间安排为 7 7：00-1400-14：0000 1414：00-00-2121：0000，在小区住户增加到一定程度，工程部开始，在小区住户增加到一定程度，工程部开始 2424 小时小时值班后，客服部门将同时实行值班后，客服部门将同时实行 2424 小时工作制小时工作制; ;2.2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主和收费标准，并将其通知到每户业主; ;3.3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段
14、，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于得少于 4 4 户，并在回访中充实、完善客户资料户，并在回访中充实、完善客户资料; ;4.4.小区住户更新速度加快，客服部在小区住户更新速度加快，客服部在 5 5 月及月及 1111 月开展月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。民中的印象。5.5.寻找一切提供专业服务寻找一切提供专业服务, ,可以和我处合作的专业公司可以和我处合作的专业公司, ,为为小区住户提供更全面、更专业的服务小区住户提供更全面、更专业的
15、服务, ,例如例如: :清洁、家政清洁、家政/ /保保姆、宠物看护等姆、宠物看护等; ;6.6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等欢，春、冬季运动会等; ;将南会所活动中心的管理方案和收将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; ;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 117.7.客服人员规范服务客服人员规范服务, ,丰富、充实专业知识丰富、充实专业知识, ,为小区业为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8.8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户落实房源，寻找客源，努力
