销售部各岗位职责

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1、销售经理岗位职责1、 负责销售过程的全面管理，完成总经理下达的销售指标。2、 与广州本田授权销售服务中心各职能部门协调和沟通。3、 执行广州本田的运作标准。4、 建立、培养和维护一支以客户为中心的销售队伍。5、 进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈。6、 负责销售人员的培训和考核。7、 处理客户投诉并及时将质量问题反馈给广州本田。8、 当车辆出现重大问题，进行协调和处理。9、 协调销售部与本公司其它只能部分的工作及关系。10、 负责客户管理。销售员岗位职责1、 寻找潜在顾客及顾客拜访。2、 接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。3、 与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理

2、上牌。4、 注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。5、 负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。6、 负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。7、 负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。8、 负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。9、 负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。10、 负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。11、 填写销售员负责的各种报表。12、 熟悉广本系列车型（参数、性能特点） 。13、 市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。14、 完成上级领导布置的工作。15、 引

3、导新业务员熟悉各项业务知识。 销售部岗位职能职责及任职要求一、 销售部职责：1、进行市场调查与分析。2、编制营销计划，提供营销策划、市场开拓方案并组织实施。3、接待来店客户、处理销售业务，完成销售目标。4、负责开拓出租车、团购、集团用车等专项市场。5、开展多种形式的广告宣传活动，以促进销量，提升*汽车品牌形象。二、 销售经理岗位职责1、 依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。2、 主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。3、 负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4、 处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。5、 做好本部门人员的工作指导和考核工作

4、。6、 寻求部门新的利润增长点。7、 组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。8、 组织本部门员工对二级经销商开发与管理。9、 组织对本部门的人员培训。三、 销售经理岗位要求：1、 掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。2、 有良好的人际交往和沟通能力。3、 有市场竞争的分析能力，有应对棘手问题的处理能力。4、 了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。四、 销售主管岗位职责：1、 完成上级领导下达的经营目标和工作计划，并将指标层层分解到每个月、每个人。2、 负责经销展厅的现场管理。3、 现场支持与协助销售顾问开展业务。4、 对展厅销售人员进行管理。5、 对二手车的价格能准确估价，判断

5、市场需求；努力开拓市场，收集二手车资源，并及时反馈公司。6、 对销售人员的销售进度进行跟踪。五、 销售主管岗位要求：1、熟悉营销、财务、法律等基础理论知识。2、掌握汽车构造、公共关系等专业知识。3、有较强的组织协调能力，能独立处理汽车销售的有关问题。4、有较强的公关意识，善于处理各方面的关系。5、具备汽车构造知识和熟悉常规机电维修及装潢基本知识。6、熟悉汽车车型及价格。六、企划专员岗位职责：1、负责组织制定广告宣传、公关计划。2、负责组织重要的广告宣传活动、公关活动/3、协调本部门与其他部门关系/七、企划专员岗位要求：1、有较强的品牌理念。2、具备较强的公关能力。3、熟悉广告等专业知识。八、大

6、客户开发专员岗位职责：1、研究出租车、团购市场。2、走访专项市场。3、提出专项市场销售方案。九、大客户开发专员岗位要求：1、良好的沟通能力。2、有较强的工作责任心及积极性。3、具有较好的政府公关渠道。十、销售顾问岗位职责：1、接待来店客户并实现成交。2、开发基盘用户。3、研究销售方法。4、组织、协调相关人员做好客户上牌、按揭、保险等服务工作。具体职责：岗位职责：1、达到或超过月收入和销售指标2、透彻了解并熟练执行展示厅步骤3、通过六方位绕车讲解和对经销部经销的所有车辆的比较分析来展示专业知识4、及时准确地填写顾客记录5、通过电话、邮件、电子邮件、见面各种联系方式有效培育管理潜在顾客6、对顾客进

7、行追踪服务，以保证顾客的长期满意7、提供优质的顾客服务：仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求，化解国库可得担忧，在合适的情况下销售另外的服务8、在需要的情况下帮助其他销售顾问9、展厅车辆及时擦洗维护，遵守所有的销售部门的政策规定日常职责：1.使用展示厅流程来销售或者租赁新车，以达到毛利，销售量，及顾客满意几方面的标准2.协助顾客清楚地定义车辆方面的需求，并在适用的情况下帮助做好贷款手续3.在每次与客户洽谈时都体现专业水平，真诚可信，态度友善，着装得体，以此来赢得顾客的忠诚，提高顾客满意程度客户拜访 销售促进 客情处理 终端陈列 促销执行 市场调查 市场反馈 市场维护 市场管理 市场策划

8、市场监督 市场指导 市场培训 奉送一份汽车销售策划方案,一定有帮助! 1一份完整的汽车营销计划的编制流程如图： (图片暂缺) 2汽车营销计划编制概述 怎样来编制一个汽车营销计划？大多数的汽车营销计划，包含上图所列的各节：摘要、当前营销状况、机会和问题分析、预测、目标、营销策略、行动方案、预计的损益表和控制。计划内容各节概述如下： 1）摘要 计划文件的开头部分应该有一个关于本计划的主要目标和建议事项的简短摘要。 2）当前营销状况 计划的这一部分提出关于市场、车辆、分销和宏观环境的背景数据。 市场状况：这部分列出为其服务的市场的数据。市场的规模和成长（以实物单位和金额体现） ，在市场和地区细分市场

9、的销售量来表示。顾客需求和购买行为趋势。 车辆状况：这部分列出每一主要车辆过去几年的销售额、价格、贡献毛利和利润。 竞争状况：这部分对主要的竞争者进行分析，并逐步描述他们的规模、目标、市场份额、车辆品牌、营销战略和任何其他特征，从而恰如其分地了解他们的意图行为。 宏观环境：描述宏观环境的主要趋势?人口统计的、经济的、技术的、政治的（法律地） 、社会的（文化的）-它们都与车辆的销售前景有着某种联系。 3）SWOT 分析 在描述当前营销状况数据的基础上，需要在计划期内对车辆销售的机会（威胁） 、优势（劣势）和问题。 企业所面临的主要机会和威胁。机会和威胁是指能够影响企业前途的外部因素。把它们记下来

10、，以便提出一些可能采取的行动。汽车销售经理应该对机会和威胁分类，以便对一些较重要的总是有足够的注意。 还应该分析公司的优势和劣势。优势和劣势是内部因素，与此对应的是作为外部因素的机会和威胁。公司的优势指的是公司在应用中可以获得成功的一些战略，而公司的劣势指的是公司需要加以改正的一些不足之处。 问题分析：在这一部分，公司应用机会（威胁）分析和优势（劣势）分析上的调查结果，以确定在计划中必须注意的主要问题。对这些问题的讨论，将导致随后产生的公司的目标、战略和战术。 汽车销售经理了解到的问题所在和面临着对目标作某些基本决策。这些目标将指导随后寻找战略和行动方案。 4）销售预测：在这一部分，对销售量、

11、市场份额、利润等方面的预测。 5）目标确定： 计划应该具有一定的目标。汽车销售经理必须建立两种目标：财务目标和营销目标。 财务目标：每一个公司都在寻求一定的财务目标即投资报酬率、利润。 营销目标：财务目标必须转化为营销目标。例如： ?如果公司想赚到期200万元利润，并且它的目标利润率是销售额的2%,那么，它在销售收入上的目标必须是10000万元。 ?在2002年获得总销售收入10000万元，比去年提高30%。 ?销售量为500台车辆，它占预期的市场份额外2%。 ?经过该计划工作后，公司品牌的顾客知名度从5%上升到30%。 6）策略制定： 目标市场：高层次的家庭，着重女性购买者 定位：有最好的和

12、最多网点的售后服务 车辆线：增添一个新品牌。 价格：价格和竞争品牌相近。 分销网点：重点在市区、郊区；努力加强对郊县市场的渗透。 销售队伍：扩大10%和导入销售管理系统。 服务：可广泛得到和迅速服务。 广告：开展一个新广告活动，直接指向支撑着定位战略的目标市场；在广告中注重服务；增加20%的广告预算。 促销：增15%的促销预算。 市场调研：增在10%的费用，以改进对顾客选择过程中的了解和掌握竞争对手的动向。 策略说明描写了汽车销售经理为了达到企业目标而将采取的策略的内容。每个要素要回答下列问题： ?将做什么？ ?什么时候做？ ?谁来做？ ?成本为多少？ 7）计划的编制：各类计划的编制，包括行动

13、方案。它回答应该做什么？谁来做它？什么时候做？它需要多少成本？ 8）预计损益表： 行动计划中，汽车销售经理应该集中说明支持该方案的预算，即列出一张实质性的预计损益表。在收入的那一方，它指出预估的销售数量和平均实现价格。在开支方面，它表明成本、营销费用，以及再细分下去的细节。收入和开支之差就是预计利润。 9）控制：计划书的最后一节控制，用以监督计划的进程。通常目标和预算按月或季来制定。上一级的经理每期都要审查这些结果，并且认出那些没有达到预期目标的部门。这些落后部分的经理必须说明发生的原因，以及他们正在采取什么行动来改进计划，以争取实现预期的目标。13回以下这些东西心里都差不多有个数就行了！第一

14、章 汽车销售的组织结构与职能分工1.单一的4S（四位一体）公司组织结构2.代理多品牌的集团公司的组织结构3.代理单一品牌公司的营销体系结构4.代理多品牌的集团型公司的营销体系结构5.汽车营销部门的组织形式的四种基本类型6.汽车销售部的职能7.汽车销售经理的职能、责任、权限8.汽车销售经理岗位描述 9.汽车销售区域主管岗位描述10.汽车销售员岗位描述11.前台接待人员的素质要求12.职务说明书模板13.汽车销售经理职务说明书14.销售内勤职务说明书15.汽车销售员职务说明书16.汽车市场策划职务说明书17.统计员职务说明书18.出纳员职务说明书第二章 汽车销售的计划管理1.制定汽车营销计划的流程

15、2.计划摘要3.当前营销现状分析4.SWOT 分析5.汽车销售预测6.目标的确定7.策略制定8.汽车销售各项计划的拟定9.预计的损益10.控制11.汽车营销计划模板12.汽车销售计划范例第三章 汽车销售计划执行的管理1.计划无法落实的原因分析2.计划执行的管理要领3.建立销售工作的规范和程序4.销售目标分解5.过程管理6.销售报表管理7.汇报与会议交流第四章 汽车销售的财务报表管理1.汽车销售的财务报表体系2.进货管理报表3.仓库管理报表4.销售管理报表5.收付管理报表6.客户管理报表7.基础资料管理报表第五章 顾客管理1.顾客资料卡的管理2.顾客合同管理3.顾客满意度管理第六章 会议管理技巧

16、1.用专业方法召开销售会议2.销售会议的类型3.会议准备4.使会议有效的方法5.会议发言与沟通的四大技巧6.会议结束的要点7.会议结束后的工作8.会议失控问题分析与对策9.汽车销售经理参加会议发言技巧第七章 时间管理的技巧1.你是否掌握了时间管理2.汽车销售经理时间管理的5种缺陷3.汽车销售经理工作时间分配比例关系4.时间管理技巧5.时间分配技巧6.汽车销售经理如何有效地控制汽车销售人员的时间7.时间自然法则总结第八章 管理技巧1.因才施教2.学会管理新的团队的技巧3.消除汽车销售员借口的技巧4.解决问题的技巧5.建立有成效的汽车销售团队的技巧6.改造落后的汽车销售团队的技巧7.委派工作的技巧8.改善汽车销售员的工作表现的技巧9.汽车销售经