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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8客服本月总结下月计划客服本月总结下月计划时光飞逝，转眼间一个月又即将过去了。我们常常要时光飞逝，转眼间一个月又即将过去了。我们常常要对本月的工作进行总结，以及下个月的工作进行计划。下对本月的工作进行总结，以及下个月的工作进行计划。下面是由为大家整理的面是由为大家整理的“客服本月总结下月计划客服本月总结下月计划” ，仅供大家，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在工作总结栏目，希参考，希望对您有所帮助。更多文章在工作总结栏目，希望您关注与阅读。望您关注与阅读。客服本月总结下月计划一客服本月总结下月计划一一、一、7
2、 7 月份工作总结月份工作总结1 1、根据公司安排，制定客服中心关于市场、根据公司安排，制定客服中心关于市场 A A、B B 厅合厅合同续签工作安排同续签工作安排 。在保证日常新签、续签合同的同时，采。在保证日常新签、续签合同的同时，采取开放式、集中化的方式，统一受理取开放式、集中化的方式，统一受理 A A、B B 厅商户续签。自厅商户续签。自活动开始至今，共计受理申请单活动开始至今，共计受理申请单 1212 份。份。2 2、采取电话通知、广播宣传等灵活多样的方式提醒、采取电话通知、广播宣传等灵活多样的方式提醒、催促商户领取合同。截止到目前为止，已电话通知催促商户领取合同。截止到目前为止，已电
3、话通知 160160 户，户，已领取合同已领取合同 8888 份。份。3 3、按要求及时统计、汇总和报送各区域商品交易信息。、按要求及时统计、汇总和报送各区域商品交易信息。4 4、汇总前一阶段综合楼招商中商户的意见和建议，制、汇总前一阶段综合楼招商中商户的意见和建议，制定定综合楼招商方案综合楼招商方案报公司批示。报公司批示。5 5、填写海吉星、填写海吉星 VIVI 实施计划表，并上报总办。实施计划表，并上报总办。二、二、8 8 月份工作计划月份工作计划1 1、积极协调联通公司，使之尽快提出具体合作方案，、积极协调联通公司，使之尽快提出具体合作方案，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-
4、全程指导写作 独家原创 2 / 8提高商户对固话、宽带服务的满意度。提高商户对固话、宽带服务的满意度。2 2、继续发放挤压合同，力争本月内完成。、继续发放挤压合同，力争本月内完成。3 3、按要求完成公司新的、按要求完成公司新的 VIVI 改造计划。改造计划。4 4、加快综合楼招商进度，力争、加快综合楼招商进度，力争 9 9 月底前有所突破。月底前有所突破。5 5、协助各相关部门完成门禁系统实施工作，确实做好、协助各相关部门完成门禁系统实施工作，确实做好会员管理。会员管理。客服本月总结下月计划二客服本月总结下月计划二在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听在这一个月里，我们客服部完成了很多
5、工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。的更好，我看到了大家的成长。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的
6、解答不是很个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本
7、月工作，在的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8作过程中添加。作过程中添加。月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲( (并按照需要并按照需要与部门配合进行有必要的改善与部门配合进行有必要的改善) )、细化培训大纲的资料、细化培训大纲的资料( (和和有关部门沟通有关部门沟通)
8、 )、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。和工作，让公司能够更好的发
9、展。客服本月总结下月计划三客服本月总结下月计划三岁月如梭，不知不觉我来岁月如梭，不知不觉我来 xxxx 乳业已经有三个月了，一乳业已经有三个月了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要售后服务，其实不然
10、，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8明白学无止境的道理。明白学无止境的道理。定期对定期对 xxxx 的新老顾客做健康回访，是
11、每位客服部营养的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢服务感兴趣呢? ?首先我们要明白，在
12、与顾客交流的过程中，虽然不是首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此
13、次流行的手足口病给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病; ;最新育儿最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听相对于电话回访，接听 xxxxxx 热线，让我变得更有耐性，热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。有时就会提高嗓
14、门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8接起电话就是一顿凶猛的接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮连珠炮” 。大概的意思是公司在。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不
15、问清情况就到超市闹了起来。而赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏 xxxx 的名声的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事
