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1、人际交往大体上可分为语言交往和非语言交往。这两种交往都可以各自发挥达意传情的功能。但语言交往通常以达意的功能为主,即主要传递消息性和评价性信息,行为主体通常是自觉的;而非语言交往一般以传情的功能为主,即主要传递情感性信息,行为主体更多的是不自觉的。军人掌握了这两种基本的交往技巧,并把这两种技巧结合起来,就会更有效地交流思想,表达情感,密切人际关系。一、语言交往技巧一、语言交往技巧人与人之间的交往主要是凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具-语言进行沟通的。语言交往是人际交往的主渠道。军人在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主要是借助口头语言进行的。口头语言交往包括听和说两个方面。善于聆听,乐于
2、交谈,就能使军人在良好的心理气氛中顺利交往,并获得心理的满足。(一)听的技巧(一)听的技巧掌握了听的技巧,善于聆听他人讲话的人,往往能顺利与他人交往。因为聆听表达了对对方的尊重。士兵讲话时,军官认真聆听的行动本身,就在无声地“告诉“士兵:“你是一个值得我听你讲话的人“,士兵感觉到这句“潜台词“,无形之中就提高了自己的自尊心,对军官的好感油然而生,双方的心理距离一下子就拉近了。反之,如果士兵说话时军官心不在焉,或者士兵还没有把想说的话讲完,军官就不耐烦了,这些行动的“潜台词“就容易使对方的自尊心受挫,双方的感情就难以融洽,关系就不易密切。所以,聆听他人讲话时要专心,要用心去听,而不是只用耳去听。
3、要暂时忘却自己的想法、期待和成见,与讲话者一起去回顾经历、体验、感悟,不能心猿意马、表情呆滞;要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈,增强对方表达的自信心,使他乐于讲下去。聆听时要耐心,即使对方说的话很口罗嗦、或者不合自己口味甚至对于自己有所冒犯,都应耐心地听下去,不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心,当对方讲的情况和道理不如自己掌握的清楚、理解的深刻时,也不要轻易打断他,更不能好为人师,动辄训人。“智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。“要善于在聆听中发现对方思想中的闪光点。(二)说的技巧(二)说的技巧说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的,要使别人对自己说的感兴趣、
4、听得明白,就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题,话题要有积极意义,要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动,话不在多,要说得得体,合时宜。三是善用敬语,对首长和上级,要谦恭有礼,战友之间则要多用亲切友好的词语,推心置腹。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人,可以造成融洽的交往气氛,强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度,不要胡乱赞美、恭维别人,让人感到虚伪。二、非语言交往的技巧二、非语言交往的技巧非语言交往是指交往双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等等进行沟通的技巧。在人际交往中,虽然非语言行为通常只是语言行为的辅助和强
5、化手段,但它有时可以代替语言传情达意,还可以微妙地传递语言难以表达的“弦外之音“,产生“此时无声胜有声“的效果。所以,对非语言行为的作用不可低估。要提高官兵的交往能力,应当引导他们在人际交往中注意一些必要的非语言交往技巧。(一)目光技巧(一)目光技巧常言道:“眼睛是心灵的窗户“。目光接触,是人际间最能传神的非语言交往。目光的诚挚来自心地的纯真,在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通。目光的方向,眼球的转动,眨眼的频率,闭的久暂,都表示特定的意思,流露特定的情感。正视表示尊重,斜视表示轻蔑,双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱;呆滞的目光表现出对对方
6、讲的话不感兴趣或不信服;虚晃的目光则表示自己内心的焦虑和束手无策;目光东移西转,会让人感到是心不在焉。交往中,适当的目光接触可以表达彼此的关注,通常比较自信的人比缺乏自信的人更主动地进行目光接触,但目光接触过多又会增加对方的心理压力。沉默时,眼睛时开时合,对方就会猜疑你已厌倦谈话。 因此,在人际交往中,眼神的作用万万不能忽视,平时应该经常培养自己用眼睛“说话“的能力。(二)体势技巧(二)体势技巧体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中,人的举手投足,回眸顾盼,都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方,表示热情和感兴趣;微微欠身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得轻视和傲慢;身体侧转或背向对方
7、,表示厌恶反感、不屑一顾。不同的手势也具有各种含义。比如摆手表示制止或否定;双手外推表示拒绝;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;搔头皮或脖颈表示困惑;搓手和拽衣领表示紧张;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖,伸出小指表示轻蔑。有些手的动作容易造成失礼,比如,手指指向对方面部,单手重放茶杯,当着客人的面挖鼻孔、擤鼻涕等等。同样的体势,不同角色的人使用,其含义和给人的感觉是不一样的。比如,战友之间别后重逢,拉拉手、拍拍肩,表示一种亲热的感情;领导、长辈对下级、晚辈拉拉手、拍拍肩,通常表示赞许和鼓励;如果下级、晚辈随便与领导、长辈拉手拍肩,则被人认为是不尊重。(三)声调技巧(三)声调技巧
8、俗话说:锣鼓听声,听话听音。同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来,可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。比如,士兵在圆满完成了任务以后,班长对他说“你真行“,这是一种赞许;如果这个士兵没有完成任务,班长对他讲“你真行“,这时的意思就大相径庭了,它是一种责备或嘲讽。所以,在人际交往中,恰当地运用声调,也是保证交往顺利进行的重要条件。在一般情况下,柔和的声调表示坦率与友情;高且尖并略有颤抖的声调表示恐怖或不满、愤怒而导致的激动;缓慢、低沉的声调表示对对方的同情;不管说什么话,阴阳怪气就意味着冷嘲热讽;用鼻音和哼声则往往显示傲慢、冷漠、鄙视和不服,自然会引起对方的不快和反感。青年官兵在人际交往中
9、要细心体会声调的微妙,学会正确运用声调,以加强语言表达的效果。(四)距离技巧(四)距离技巧人都有一种保护自己个人空间的需要。这个个人空间如同一个无形的“气泡“,为自己割据了一定的“领土“。有这个“气泡“的保护,就会感到安全。一旦这个“气泡“被人触犯,就会感到不舒服或不安甚至恼怒。这种“气泡“现象是人际交往中常见的心理现象。个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。一般来说,人们之间的关系越密切,他们的人际空间距离就越小。心理学根据不同的交往对象和情境,划分了四种交往距离:1、最小间隔,一般在 0.45 米以内。这个距离属于家庭成员、亲密战友等关系最密切的人。在亲密距离交往的人,相互
10、或挽臂执手,或促膝谈心,不拘小节,无话不谈,亲密无间。亲密距离具有排他性,没有达到那种亲密程度的人插足这个区域,会引起对方的反感。2、距离在 1 米左右。这个区域有较大的开放性,战友或熟人可以自由地进入这个空间。3、距离在 14 米,保持这一距离的人们,已超出了亲密或熟人的人际关系,体现出一种社交性的或礼节性的关系,一般出现在工作环境或社交聚会上,谈话的内容也较为正式和公开。4、惫众距离。 交往距离在 4 米以上,在这个空间内,人际间的双向交往大大减少,更多的是一种单向交往,如演讲、报告等。军人在交往中了解这些交往距离是很有用的,比如军官与士兵谈心,如果平时关系好,谈话的内容不是批评性的,士兵当时的心情也不错,就选在亲密距离进行,效果最好;如果两人平时关系一般,或者谈话的目的是批评教育,或者当时士兵的心情较差,则选在个人距离效果会好些。行进间相互敬礼的距离,队列训练、指挥位置的设定,在一定程度上,也体现了一定的心理学原理。