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1、1此次培训的主要内容一、管理基础与职责认识二、管理者基本工作心态三、管理者的有效沟通四、企业内人际关系的有效处理五、培养部下与有效激励六、车间与班组管理的基本方法七、车间与班组的高效率管理一管理基础与职责认识1、什么是企业管理的核心用健康的理念统一全员的思想用严格的制度约束全员的行为用科学的流程规范全员的工作用系统的培训提高全员的素能用有效的激励调整全员的心态2一管理基础与职责认识企业管理水的三重境界压制型管理、控制型管理、自制型管理企业管理活动的四项原则标准化：无规矩不成方圆，规矩不标准难成方圆规范化：企业的一切活动必须循规蹈矩人文化：必须营造一个宽松、舒心、富有人情魅力的企业内外环境自觉化
2、：强化和培养员工的自觉意识和行动3一管理基础与职责认识2、什么是日常管理和管理者日常管理就是计划、指挥、协调、服务管理者就是坚持以人为本、同心同德的原则，充分发挥下属的积极性和创造性，通过有效地计划、指挥、协调和服务，组织和率领下属员工一起达成共同目标的人3、管理者的职责及换位思考4一管理基础与职责认识职业精神传统企业管理者现代企业管理者将自己从事的职业当作事业关注企业声誉、形象和地位强烈的责任感和使命感非常执着，从不轻言放弃将工作当作谋生的手段关注个人的眼前利益将自己的下属当作通向仕途的跳板缺乏韧性，没有原则职业态度、敬业精神较差5一管理基础与职责认识个人特质冷静、客观、理性、周到在经营管理
3、中讲原则看待问题不受情绪和环境的影响，有持续性对问题有清楚和冷静的认识、预见、应变能力感性、主观、易冲动决策易受情绪的影响看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情对事物缺乏足够的分析、预测及准备传统企业管理者现代企业管理者6一管理基础与职责认识职业水传统企业管理者现代企业管理者接受过系统专业的管理训练管理知识及技能扎实、系统、实用善于借助管理技术及工具来提高自己不接受系统的管理训练缺乏管理知识及技能，主要靠以往经验，凭个人感觉、悟性、才华处事主要靠自学、摸索及传帮带来提高自己7一管理基础与职责认识角色定位传统企业管理者现代企业管理者定位于经理人，职业白领最高的职业目标是当二把手（总经理）一生就
4、是打工，不想当老板没有明确的职业定位及规划易受外部条件的影响而发生经常性的波动时常有当老板的愿望及冲动8一管理基础与职责认识工作效果传统企业管理者现代企业管理者注重量化分析，重事实与数据讲究科学程序及体系进行多方案的选择，方案的操作性较强重计划及细节，考虑各种可能的结果主观、凭直觉、经验缺乏科学程序，随机性、偶然性较大、可操作性、控制性差考虑理想乐观面较多，考虑风险较少缺乏长远性及连续性9一管理基础与职责认识4、现场管理的特点（6S现场管理简介）6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全
5、）这六个单词，由于这六个单词前面的发音都是S，所以简称为6S6S现场管理是现代企业科学化、规范化、自主化、高效化管理的有效方式之一106S的定义整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地予以标识，使寻找需要品的时间减少为零清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污，干净整洁的状态，并防止其污染的发生11清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，对实施做法予以标准化、制度化素养：以人性化为出发点，透过整理、整顿
6、、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理氛围，使全体员工养成守标准、守规定的良好惯，进而促进全面管理水的提升安全：企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境12实施6S的目的对生产产品的工作现场进行整理、整顿，保持生产设施处于清洁、整齐、有序的状态，并持续不断地改进工作环境的条件，以提高员工的工作积极性和工作效率，为确保产品质量创造条件实施6S的范围凡与本公司产品质量有关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等均适用13一管理基础与职责认识5、现场管理五要素事无巨细（意识）、有章可循（法制）、违章比究（执行）、率先垂
7、范（表率）、齐抓共管（参与）6、员工满意五要素工作开心（心态）、环境顺心（影响）、领导尽心（关系）、生活安心（无忧）、前途放心（无虑）7、基层管理者的必备素质和能力亲和力、感召力、凝聚力、执行力、创新力14车间与班组在企业中的地位车间与班组是企业生产经营活动的基本单位车间与班组是现代企业规范化管理的基层组织车间与班组是提高职工素质和技能的培训基地车间与班组是团结协作、完成任务的战斗集体15车间主任及班组长企业中的地位车间或班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.车间主任、班组长是车间或班组中的生产、行
8、政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。16车间主任及班组长的主要作用提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，超额完成生产任务降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等17车间主任及班组长的主要作用搞好现场管理生产调度：计划安排，任务分配，人员调动质量安全：监督员工严格执行操作规程，确保产品质量，防止工伤和重大事故现场监督：例行设备保养，维护生产秩序、保持环境卫生搞好团队建设员工考勤管理，情绪管理，培训管理，考
9、核管理18车间主任及班组长的基本职能认知教育认识企业学管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理19绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题合理化建议团队协作协调人际关系学型组织建设职涯规划与自我发展车间主任及班组长的基本职能作风管理20团队活动口才训练敢说：要主动克服自己的心理障碍会说：使别人听得明白能说：让别人乐意接受即兴演讲训练21即兴演讲训练题目（01）诚实守信（02）Internet（03）忘情水（04）竞争（05）梁祝（06）大浪淘沙（07）一鼓作气（08）商战（09）信誉（10）一路安（11）（12）我爱我家（13）团结
10、（14）比上不足（15）路标（16）爱憎分明（17）黄山（18）命运22即兴演讲训练题目（19）黑洞（20）征服（21）不屈不挠（22）秦始皇（23）信息革命（24）感恩（25）理想（26）真心英雄（27）猎头（28）心理障碍（29）服务（30）自知之明（31）理解（32）东方红（33）创造（34）踏踏实实（35）信心（36）光明23二管理者基本工作心态1、人生的最大障碍是自己的心态不佳心态修炼手把青秧插满田低头得见水中天心态清静方为道退步原本是向前24二管理者基本工作心态2、正确看待权力和责任调整心态：员工也是客户权利是上级赋予的，责任是自己承担的司机与牧师（动机与效果的统一）哲学家和船夫（
11、各有所长，如何扬长避短）3、扶持年轻同事如何提高年轻员工的素质（德、知、能、力）25二管理者基本工作心态年轻员工的德、才、能、力要求德：思想品德好、观念心态正、行为规范优知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优26二管理者基本工作心态4、将工作做到位五十九分（一分之差，谬之千里）用大脑指挥自己的行动，切忌感情用事5、妥善处理与上司的不同意见孤芳自赏与赞美本人爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）27二管理者基本工作心态6、善待同级的指责和建议上帝的回答（痛苦与欢乐，自助与人助）人缘
12、即财源，赞美别人是不花钱的投资用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人7、争取其他部门或班组的支持在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案28信任度沟通亲和力安全感合作共识三、管理者的有效沟通29衣着与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索姿态人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡语言人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水、职业和为人行为处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位心态为人处事，感恩、融合、理解、互助30感恩的心感恩的心我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，
13、我情归何处，谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜31三、管理者的有效沟通1、部门业绩的提升渠道人：能人效应、群体效应物：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果）事：计划、组织、细节、监控、考核、总结2、有效沟通的重要性群策群力，集思广益；密切协作，相得益彰32三、管理者的有效沟通3、沟通的三大环节和六大要素三大环节：说明、交流、理解（共识）六大要素：心态、情感、语言、事由、策略、目的4、沟通的基本手段想方设法，畅所欲言换位思考，相
14、互谅解33三、管理者的有效沟通口头汇报时间要尽量缩短要先说结论叙述要简洁，观点要明确要摆事实，讲道理；不要主管臆测，误导上级不要遗漏重点内容（观点、建议、事件、人物）对与错、成功与失败，都要明言，不要隐瞒34三、管理者的有效沟通5、虚心求问，细心聆听积极心态和信任关系南隐和尚讲禅（问道以诚）6、求同存异，善于取舍消除隔阂与沟通异议雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向）7、有效沟通的六大策略欲擒故纵、举一反三、围魏救赵、王顾左右、画地为牢、感人肺腑351、企业不能重用的十二种人（1）不能创新：缺乏创新意识和创新活力（2）不能与人合作：不肯助人，缺乏亲和力（3）缺乏适应能力：对波折不知所措，牢骚满腹
15、（4）能力局限：知识面窄，技能欠缺，反应迟钝（5）自以为是：固执己见，刚愎自用（6）缺乏敬业精神：工作斤斤计较，讨价还价四企业内人际关系的有效处理36（7）言语失察：时常议论企业不足，搬弄是（8）自由散漫：无视企业规章制度，我行我素（9）影响团结：时常贬低别人，抬高自己（10）自吹自擂：爱慕虚荣，不肯踏实工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修饰打扮和言谈举止不自重四企业内人际关系的有效处理37四企业内人际关系的有效处理2、企业内人际关系的三大法则领导就是服务，下级就是服从，团结就是力量3、区别对待“善解、曲解、误解”善解：从积极、正面的角度理解他人迎合曲解：有意识地歪曲他人的见解指正误解：无意识地错怪他人的见解诠释38四企业内人际关系的有效处理4、妥善处理员工之间
