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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7商务礼仪基本常识完整版商务礼仪基本常识完整版一、介绍的礼节一、介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士给女士; ;年轻的给年长的年轻的给年长的; ;自己公司的同事给别家公司的同自己公司的同事给别家公司的同事事; ;先将职位稍低者介绍给职位高者先将职位稍低者介绍给职位高者; ;公司同事给客户公司同事给客户; ;非官非官方人事给官方人士方人事给官方人士; ;本国
2、同事给外国同事本国同事给外国同事; ;如果身边各有一如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。人，先介绍右边的，再介绍左边的。二、握手的礼仪二、握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌
3、心向里握手显示出免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对对不起不起” 。握手时双方
4、互相注视，微笑，问候，致意，不要看。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7第三者或显得心不在焉。第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴晴蜓点水蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，
5、并上下摇晃几下。间握手，并上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为怀疑为“想占便宜想占便宜” 。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握上下级之间，上级伸手后，下级才能接握; ;男女之间，女方男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握伸手后，男
6、方才能伸手相握; ;当然，如果男方为长者，遵照当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人
7、握手之前，应想一想自己是否受对方欢发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。鞠躬就行了。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主
8、人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎欢迎” ，后者就表示，后者就表示“再见再见” 。这一次序颠倒，很容易让。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进
9、行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。着对方的手，来加强对方对你的印象。握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人如：遇到较长时间没见面的熟人; ;在比较正式的场合和认识在比较正式的场合和认识的人道别的人道别; ;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或
10、送别来在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时访者时; ;拜访他人后，在辞行的时候拜访他人后，在辞行的时候; ;介绍给不认识的人时介绍给不认识的人时; ;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候; ;别人给予你别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时一定的支持、鼓励或帮助时; ;表示感谢、恭喜、祝贺时表示感谢、恭喜、祝贺时; ;对对别人表示理解、支持、肯定时别人表示理解、支持、肯定时; ;得知别人患病、失恋、失业、得知别人患病、失恋、失业、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7降职或遭受其他挫折时降职或遭受其他
11、挫折时; ;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的手是不洁的; ;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的他们眼里这是很不吉利的;
12、 ;不要在握手时戴着手套或墨镜，不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的; ;不不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西; ;不要在握手不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套; ;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做也要这么做;
13、 ;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完者上下左右抖个没完; ;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在对不起，我的手现在不方便不方便” 。以免造成不必要的误会。以免造成不必要的误会。三、交换名片的礼仪三、交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片; ;辈份较辈份较低者，率先以右手递出个人的名片低者，率先以右手递出个人的名片; ;到别处拜访时，经上司到别处拜访时，经上司介绍后，再
14、递出名片介绍后，再递出名片; ;接受名片时，应以双手去接，并确定接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务其姓名和职务; ;接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上; ;经常检查经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片皮夹，不可递出污旧或皱折的名片; ;名片夹或皮夹置于西装名片夹或皮夹置于西装精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7内袋，避免由裤子后方的口袋掏出内袋，避免由裤子后方的口袋掏出; ;尽量避免在对方的名片尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西上书写不相关的东西; ;不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片; ;上司
15、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。的名片。四、引导的礼仪四、引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。法和引导姿势。1 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。配合步调，让客人走在内侧。2 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。该注意客人的安全。3 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按人员按“开开”的钮，让客人先走出电梯。的钮，让客人先走出电梯。4 4、客厅里的引导方法。当客
