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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9个人年终总结模板个人年终总结模板 个人年终总结个人年终总结工作总结该怎么写呢工作总结该怎么写呢? ?为大家带来了个人年终总结模板，为大家带来了个人年终总结模板，谢谢阅读。谢谢阅读。一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有办公室工作繁杂的特
2、点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行用休息时间来进行“补课补课” ，把一些文字工作带回家
3、去写。，把一些文字工作带回家去写。办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这半年里，遇到各类活动这就需要部门员工团结协作。在这半年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常
4、质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥档，我都会及时办妥; ;下属机构遇到相关问题来咨询或者要下属机构遇到相关问题来咨询或者要精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。为大家服务。二、尽心尽责，做好本职工作二、尽心尽责，做好本职工作半年来，我主要完成了一下工作：半年来，我主要完成了一下工作：1 1、文书工作严要求、文书
5、工作严要求1)1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及司规章制度及 ISOISO 标准化流程要求，保证各类文件拟办、标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。管以及查阅。2)2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的套打、修
6、改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。3)3)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、部门月度计划的执行情况进行
7、核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。待总经理修改后，送至各部门轮阅。2 2、督办工作强力度、督办工作强力度精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规
8、程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃. .3 3、内外宣传讲效果、内外宣传讲效果宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简段和窗口。今年在内
9、部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好报，做好xxxx 报报协办的组稿工作，以及协助板报的编发，协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。4 4、秘书工作。、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年
10、来，对需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上上 6 6 点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。点，我
11、都毫无怨言，认真完成工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 95 5、企业文化活动积极参与、企业文化活动积极参与半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。份力。半年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较半年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思
12、路大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先在先; ;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。下半年面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、下半年面对
13、新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。的作用，取得更大的进步。嘟。嘟。 。嘟。嘟。 。 “您好，您好，号为您服务，请问您要咨号为您服务，请问您要咨询些什么询些什么?”?” 、 “您好，请说您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公
14、司的形象、文化与尊严认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严; ;也可看也可看出工作人员的工作态度与认真否出工作人员的工作态度与认真否? ?我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作? ?精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力
15、和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上习，从而跟上大家的步伐。在刚上 xxxx 平台的时候，凭借着平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 xxxx 设备的设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而然而 9559895598 号作为一个群众服务窗口，我作为一名普号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记分领会
