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1、第 1 页 共 19 页成果上报申请书成果上报申请书成果名称成果名称全球通全球通“特约商户特约商户”营销管理平台营销管理平台成果申报单位成果申报单位成果承担部门成果承担部门/ /分公司分公司项目负责人姓名项目负责人姓名项目负责人联系电话项目负责人联系电话和和 EmailEmail成果专业成果专业 类别类别* *业务网成果研究成果研究 类别类别* *新产品开发省内评审省内评审 结果结果* *优秀关键词索引（关键词索引（3 35 5 个）个）节能降耗，整合资源，统筹管理，刺激消费文章摘要（文章摘要（200200 字左右）：字左右）： 主要应用在肇庆移动商家客户间的商业及服务应用上，能重点解决商家管
2、理难、结算难、核查难、物流、配送成本、配送便捷性等问题，能严格掌控营销品的使用情况和减少浪费；整合全市商家资源，营造生态型产业链，真正实现移动商家客户群体间三维的互利模式，通过产业链循环带给客户更多附加价值和服务体验。该系统的投用体现了高效、节能的理念，简便的前期准备工作节省了人力资源成本；简单的物品兑换流程节省了客户的消费时间成本；灵活的结算方式节省了企业物资采购的实际应用成本及仓储成本，有效推动了商业信息化建设的发展。省内试运行效果（省内试运行效果（300300 字以上）：字以上）： 一、试运行方案及取得的效果：一、试运行方案及取得的效果：项目使用前：项目使用前：移动公司：传统的营销模式不
3、能让客户根据喜好自行决定换取什么物品，容易造成资源浪费，采购流程复杂且物流配送麻烦。客户：除了常规的积分兑换话费、里程、保险外，客户并没有其他多样化的消费渠道和消费方式，缺乏服务便捷性。商家：销售方式不灵活，只能根据活动提供指定商品或服务；对帐繁琐复杂；没有宣传亮点。项目使用后：项目使用后：移动公司：与商家合作的所有财务对帐都通过系统实现，有效控制营销成本的使用，不浪费资源；全市大型商户及适合移动公司营销活动开展的商家都能成为消费渠道。第 2 页 共 19 页以系统上线的电影首映活动为例分析，该次活动总名额为 900 名，通过该系统参与了活动的客户有 832 名，客户参与率达 92.44%；成
4、功到影院兑换门票的客户有 691 名，客户消费率达 83.05%。如果移动公司采用以往事先采购的方式，采购 900 张门票，每张 24.50 元，需要付款 22050 元给商家；如果推行该系统，按客户实际兑换数结算，实际兑换为 691 张，只需付款 16929.5 元。比原始采购方式节省了 23.22%的营销成本。另外还能增加客户对数据业务和信息化通信服务的了解，客户操作和使用方法简单方便，很大程度提高了客户满意度。客户：客户只要参与了移动公司推出的活动，通过该系统，能随意在各区域，随时随地到商家进行消费，且操作方式简单，客户满意度大大提升。商家：通过该系统有效解决了商家查帐难、对帐难问题，所
5、有交易明细和帐单都能在系统中查询，并为商家解决了辖下网点的营销管理问题；商家通过系统和移动合作开展多种商家联盟营销活动，提升了知名度，为商家带来了销售利润和宣传效应。总括来说，有效降低了物流成本，节能降耗，整合了商家资源，带动客户消费，拉动了商业信息化发展。二、推广价值：二、推广价值：1、从系统技术应用上看，该系统综合使用了 WEB、WAP、短信，甚至可以拓展为 MMS 等技术，符合并顺应了现在移动互联技术应用的发展趋势。2、从系统使用理念上看，该系统符合现在方兴未艾的手机支付发展方向，为手机支付的客户群体和消费习惯培养有重要意义和作用。3、从系统应用效果上看，该系统解决了现在商家促销中存在的
6、结算难、核查难、物流、配送成本和便捷等问题。4、从系统服务效果看，该系统不但巩固和提升了商家联盟的服务水平和范围，而且向高价值客户和普通客户也提供了消费、服务上的优惠机会。5、从系统的应用延展上看，该系统可以有效地稳定和拓展一批优质商家成为联盟实现各种资源共享，并为集团业务的深入拓展提供了坚强保证。6、从商务角度看，提升了通信行业的竞争力，较其他行业提前实现电子商务。三、项目推广建议：三、项目推广建议：第 3 页 共 19 页1、商家终端设备解决方案由于商家自有设备情况不一，不是每个商家都能使用电脑设备作为验证终端，而使用手机验证速度比不上电脑终端。解决方案：针对此情况，肇庆移动通过与系统开发
7、商联系，专门针对特约商户平台系统开发研制了“特约商户”终端机。该终端机像普通电话机大小，可使用移动各品牌卡类作为通信连接，可在终端机上实现与在电脑终端上一样的操作，包括帐号登陆、电子凭证验证、交易和撤单、查询等功能；并提供与移动 IP 电话相似的功能，包括通话连接、短信接收、电话本功能、电子时钟等。该终端能有效解决商家终端的问题，不但多功能合一且操作简便，适合普遍推广使用。2、系统原理灌输和商家前期培训由于电子商务和实物营销是新型营销模式，商家接受程度不一，许多商家对于系统工作原理不理解，觉得难于操作，另由于使用该系统与商家合作是采用后付费模式，部分商家对此付费模式存在意见。解决方案：肇庆移动
8、公司为了更好地进行系统推广和介绍，邀请了各县区的特约商户负责人参加了“特约商户”业务推介会，在会上详细介绍了系统工作原理、使用方法和现场模拟交易操作，即时解答各商家提出的问题，让商家对该平台系统有了初步了解，大部分商家都感觉系统易于操作，是极具使用性的商务管理系统。目前计划先向部分接受能力和合作意向较强的商家推行使用该系统，再逐步覆盖更多商家。文章主体（文章主体（30003000 字以上，可附在表格后）：字以上，可附在表格后）： 文章主体：文章主体：第 4 页 共 19 页全球通全球通“特特约约商商户户”营销营销管理平台管理平台报报告告单单位全称位全称:报报告告时间时间:第 5 页 共 19
9、页目目 录录1项目背景 .62业务方案特点 .63网络结构.74系统工作流程 .85业务资费 .146业务创新点 .147测试报告 .168信息化应用效果 .169系统推广 .1710经济效益 .1811社会效益 .19第 6 页 共 19 页1 1项目背景项目背景随着电信服务市场的日益开放，用户对电信运营商寄予更多的服务要求，为了最大可能的增加用户对运营商的忠诚度，各运营商不断以各种促销、优惠手段来争取用户。移动公司传统的促销、优惠、返利的方式主要有打折、送话费，送礼品、消费品、提供通信业务以外的服务等。然而像送礼品或其他消费品这种返利方式，存在结算难、核查难、物流、配送成本、配送便捷性等问
10、题，移动公司送出情况和用户实际享受情况有一定差异，对资源造成了浪费。必要性：主要应用在肇庆移动商家客户间的商业及服务应用上，能重点解决商家管理难、结算难、核查难、物流、配送成本、配送便捷性等问题，能严格掌控营销品的使用情况和减少浪费，并且客户和商家的使用都很便捷，有效推动了商业信息化建设的发展。2 2业务方案特点业务方案特点21 注重实用性和可行性。22 注重系统可用性、可靠性、可维护性。2.2.1 可靠性与稳定性。由于本系统用以保存用户积分、优惠、折扣、礼品等重要数据，任何失误都可能造成极其重大的后果。所以系统的可靠性、稳定性是系统设计的关键所在，对于系统是否不间断的无故障运行具有非常重大的
11、意义。2.2.2 可扩充性整个系统（网络结构、数据库服务器、应用软件）应易于扩充，以满足今后不断增加的用户的需求和可能出现的较大任务负载。2.2.3 易维护性。从硬件平台系统的选择到应用系统的设计都应充分考虑系统的易维护性，设计上尽量采用易于维护的系统平台，保证操作简单，且维护成本较低。2.2.4 可操作性后台管理系统的界面友好，需要充分考虑录入人员的特点，使数据处理工作简单、方便、快捷，业务流程清晰，符合常规业务处理习惯，系统数据维护方便。2.2.5 投资保护在保证系统能够安全、可靠运行的前提下，应该最大限度地降低系统造价，保护原有的计算机设备及应用系统投资。23 系统维护简便，技术方案先进
12、，允许系统扩充和功能优化，属一次性建设投资，性能价格第 7 页 共 19 页比例适合。网络结构与设备选型3网络结构网络结构31 硬件投入在小规模应用上，可以把应用服务器、应用服务器、WEB 服务器、交易服务器服务器、交易服务器合并在一台服务器；这样系统实际投入的成本是两台中低档 PC Server 即可。32 系统配置321 数据库服务器建议采用 IBM X365 或 X366 机型, 120G HDD RAID 1, 2G MEM。Redhat Linux Enterprise 4.0, Oracle 10g322 应用服务器建议采用 IBM X365 或 X366 机型, 120G HDD
13、 RAID 1, 2G MEMRedhat Linux Enterprise 4.0, Tomcat 5.0323WEB 服务器建议采用 IBM X365 或 X366 机型, 120G HDD RAID 1, 2G MEM第 8 页 共 19 页Redhat Linux Enterprise 4.0, Apache 2.0324 交易服务器建议采用 IBM X365 或 X366 机型, 120G HDD RAID 1, 2G MEM4 4系统工作流程系统工作流程41 系统工作模式系统工作模式4.1.1 直接赠送模式这种模式的特点是直接向用户的电子钱包中放入指定的优惠。 以下通过一个实例来描
14、述特约商户系统的工作原理。假如用户 A 在移动公司特约商户系统中有赠送的积分（或者是其他的商品，优惠等） ，那么用户A 可以发送一条指令，例如是 JF(在特约商户系统中相应的指令是可以配置的） ，发送到 1065858101这个端口，那么系统就会回复“您的电子凭证是 XXXXXXXXXX，你可以到指定的商家去购买积分等价的商品。 ”，用户通过手机中接收到的电子凭证到指定的商家，出示刚才收到的电子凭证，商家在特约商户终端输入电子凭证，通过电子凭证，商家就可以在特约商户终端上，查出电子凭证的有效性，同时还可以查出给电子凭证对应的优惠、商品的名称，数量，余额等信息，如果用户确认购买，商家输入指定的交易数量，则商家就可以确认交易行为，同时特约商户系统就可以记录交易记录，用以和商家对帐、结算。以上是一个简单交易行为的部分过程。4.1.2 间接赠送模式间接赠送模式的需求来源于对有资格客户进行筛选而间接赠送优惠的模式。例如肇庆移动准备给肇庆移动的大客户发放电影票，但是肇庆移
