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1、1对如何进一步优化邮政电子商务发展模式的探索和思考对如何进一步优化邮政电子商务发展模式的探索和思考江苏省邮政电子商务局江苏省邮政电子商务局 张新华张新华【摘摘 要要】 在经济全球化发展的背景下，电子商务正在潜移默化的改变着我们的生活方式，越来越多的企业都在进军电子商务领域，积极借助电子商务的手段推进企业发展模式的创新和转型升级。本文在总结回顾江苏邮政电子商务的发展历程基础上，对现阶段江苏邮政电子商务发展过程中存在的问题进行深入剖析，并通过研究和借鉴国内外电子商务领域的最新成果，对进一步优化现阶段江苏邮政电子商务发展模式提出一些思考和建议，希望能为持续推进江苏邮政电子商务快速发展提供一些解决思路
2、。【关键词关键词】 邮政 电子商务 发展模式一、加快发展江苏邮政电子商务的必然性和紧迫性一、加快发展江苏邮政电子商务的必然性和紧迫性（一）电子商务领域有着广阔的发展前景（一）电子商务领域有着广阔的发展前景在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的 1/4，在美国则已高达 1/3 以上。在国家调结构、促转型的发展大背景下，电子商务近年来呈现出迅速发展态势。2011 年底，中国网民数量突破 5 亿，达到 5.13 亿。我国网络购物用户规模达到 1.94 亿人，网络购物使用率提升至 37.8%。据工信部出台的电子商务“十二五”发展规划预计，电子商务交易额五年内将翻两番，到 2015 年
3、，企业间电子商务交易规模将超过 15 万亿元，网络零售交易额将突破 3 万亿元，网民人数将超过 8 亿人。（二）电子商务的快速发展为传统邮政带来了机遇和挑战（二）电子商务的快速发展为传统邮政带来了机遇和挑战对邮政企业来说,电子商务既给传统的劳动密集型为主的邮政业务带来了前所未有的冲击，也为具有包括营业网、投递网、运输网和综合计算机网在内的庞大网络的邮政企业提供了极其难得的发展机会。世界邮政的发展趋势研究表明，到 2020 年，传统邮政业务量将下降 50%，电子商务和互联网的迅猛发展对传统邮政业务带来了前所未有的巨大冲击。我们需要不断深入研究邮政如何切入新市场、新领域，这就需要我们必须高度关注电
4、子商务的发展。（三）电子商务能够有力的推动江苏邮政的转型发展（三）电子商务能够有力的推动江苏邮政的转型发展虽然 2012 年，国内外经济形势低落，但江苏邮政电子商务始终保持高速发展态势，1-9 月份我省电子商务专业累计收入同比增长 74.9%，对邮务类总收入贡献度持续上升，达到 14.35%，创历史新高。客观事实和发展趋势充分显示：电子商务专业作为江苏邮政的两大战略高地之一，承载着江苏邮政转型发展的2历史重任，是推动江苏邮政创新发展的持续推动力，是江苏邮政转变发展方式，推动可持续增长，努力开创全省邮政经营工作新局面的战略选择和必由之路。在当前欧债危机、出口低迷、内需不振和经济发展减速的发展背景
5、下，邮在当前欧债危机、出口低迷、内需不振和经济发展减速的发展背景下，邮政电子商务应如何把握机遇、迎接挑战、继续保持高速发展态势？成为摆在江政电子商务应如何把握机遇、迎接挑战、继续保持高速发展态势？成为摆在江苏邮政面前，值得认真思考和研究的重要问题。苏邮政面前，值得认真思考和研究的重要问题。二、江苏邮政电子商务的发展历程和现状二、江苏邮政电子商务的发展历程和现状江苏邮政电子商务的发展大致经历了三个重要发展阶段：（一）第一阶段：模式探索阶段（一）第一阶段：模式探索阶段（2008-20092008-2009 年上半年）年上半年）江苏邮政早在 2008 年就提出了要打造江苏邮政电子商务产业链的战略构想
6、。江苏邮政构建了强大的立体实物运输网络、邮政金融网络和综合计算机网络，具备了实物流、信息流、资金流“三流合一”的核心优势，形成了邮务、金融、速递物流三大板块融合发展的经营格局。这些先天的优势都具备发展江苏邮政电子商务的先决条件，也为江苏邮政电子商务的发展提供了土壤。（二）第二阶段：平台构建阶段（二）第二阶段：平台构建阶段（20092009 年下半年年下半年-2011-2011 年）年）按照最初发展江苏邮政电子商务的规划，江苏邮政逐步意识到，要逐步摆脱由过去的经营单一的产品和业务的发展现状，逐步向经营平台过渡，要做到这一点，就需要整合资源，打造平台。2009 年 11 月份，江苏邮政实现了 11
7、185客服中心的省集中。2010 年 3 月份，大型 B2C 网站“中邮快购”正式上线运营，标志着江苏邮政正式进军网络购物市场，并逐步实现了邮政业务的电子商务化。2010 年-2011 年，江苏邮政又提出了要打造上万个线下实体渠道“苏邮惠民”连锁体系的发展目标。截至 2011 年底，江苏邮政累计建成“苏邮惠民”加盟网点 10362 个，实现了缴费、票务等公共服务的搭载及分销产品的上线运营，初步构建了“线上线下、虚实结合”的江苏邮政电子商务产业链模型。同年 8月份，江苏邮政又奏响了“苏邮商务会员”会员制平台的发展号角，截至 2012年底发展了 30 多万名会员。至此，江苏邮政完成了“四大平台”的
8、初步构建。（三）第三阶段：产业链打造阶段（三）第三阶段：产业链打造阶段（20122012 年至今）年至今）2012 年 4 月份，为进一步探索江苏邮政可持续发展的新的商业盈利模式和经济增长方式，加快江苏邮政转型发展、创新发展、率先发展步伐，江苏邮政正式出台关于 2012 年打造江苏邮政电子商务产业链的工作意见 ，提出通过打造江苏邮政电子商务产业链，加快形成以“中邮快购”网站为龙头，以“苏邮惠民”自营实体店和加盟店为基础，以“苏邮商务会员”会员制平台、11185客服中心为纽带，以邮政营投网、信息网为支撑，以整合资源、打造平台、经营渠道为手段，建立具有邮政特色的商品流通体系和公共服务平台，主动参与
9、政府公共服务均等化、服务“三农”工作等民生工程，开展普遍服务、商贸流3通服务与邮政综合服务，提升邮政企业的核心竞争力。充分标志江苏邮政电子商务的发展已经由过去的经营平台正逐步向经营资源过渡。三、进一步优化江苏邮政电子商务发展模式所亟待解决的问题三、进一步优化江苏邮政电子商务发展模式所亟待解决的问题俗话说俗话说“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废” ，若要继续保持江苏邮政电子商务快速发，若要继续保持江苏邮政电子商务快速发展态势，就需要我们摸清进一步优化江苏邮政电子商务发展模式所亟待解决的展态势，就需要我们摸清进一步优化江苏邮政电子商务发展模式所亟待解决的问题，做到问题，做到“未雨绸缪、早作
10、打算未雨绸缪、早作打算” 。（一）在电子商务的重要环节中竞争优势不太显著（一）在电子商务的重要环节中竞争优势不太显著现阶段的电子商务作为一种商务形式，它仍然包括四个不可缺少的环节：货源组织、提供用户选择商品的平台、支付手段和仓储商品配送以及售后服务。首先，首先，货源组织和提供用户选择商品的平台方面。虽然我们有每年固定的“好礼邮”节日营销项目（新春邮礼、端午飘香和思乡邮情） ，同时还有常态化的“月月邮礼”项目，有线上线下的销售渠道，但经仔细分析后发现，我们的产品主要局限于节日市场、品种较少、采购货源地大都局限在国内，网站和线下渠道知名度相对较低，特别是与已经存在的各种电子商务网站和那些成功的经营
11、者相比（苏宁易购、京东商城等都已经实现全球采购） ，显然优势不太明显。可能有人会说，邮政的优势不在货源采购方面，主要是在营销和渠道方面，那么事实正好相反：邮政营销方式所耗费的成本相比而言是比较高的，而电子商务的营销手段，正在逐渐变革传统的营销方式，就拿车辆保险市场来说，2000年前，电话车险的投保方式可能还不被大众接受，但是到了 2010 年，国内电话车险市场却呈现出井喷的态势，大家熟知的平安电话车险在短时期内产生爆发式的增长便是成功案例，平安电话车险渠道在 2010 年完成保费 125.98 亿元，连续 4 年同比增长超过 100%，在电话车险的市场占有率超过 80%，呈现一家独大。其次，其
12、次，支付手段方面。与支付宝、银联相比，我们的支付方式显然不具备竞争力，虽然我们也有预付费卡，但是我们还不具备第三方支付资质。最后，最后，仓储、商品配送售后服务方面。目前，我们的仓储设施建设尚处于起步阶段，虽然我们已经构建了全国范围内最大的物流配送网络，但仔细分析后我们不难看出，在配送速度方面，目前“顺丰快速”已经成为邮政速递物流强劲的竞争对手；在配送价格方面，目前“申通、圆通”等小快速公司配送价格非常具有竞争力；在覆盖范围方面，虽然我们的渠道能到达最偏远的乡村，但客观事实显示电子商务的主要消费群体在城镇，且随着城市化步伐的加快，我们的这项优势可能也会丧失；在运输质量方面，我们有一些特殊产品，如
13、：生鲜水果、冷冻食品等需要特殊的运输方式（冷链运输等） ，在这方面，市场上一些专业的物流公司可能更具备优势；在售后服务方面。邮政进军商品零售领域后，相对于市场化程度很高的专业性网站提供的售后服务，我们在及时性和专业性方面4竞争优势可能不太明显。（二）电子商务的盈利模式仍需进一步创新（二）电子商务的盈利模式仍需进一步创新作为大型购物网站，目前市场上成功的网站为平台型和专业型两种，平台型网站的盈利主要依靠金融服务等获取利润，如：淘宝。淘宝创新打造了支付宝这一第三方支付平台，依靠海量的客户群体在支付宝平台上的交易，获取金融收益。而这种类型的网站第技术、人员、资金的前期要求都较高，且很难被模仿和超越；
14、另外一种专业型网站通过主推某一类产品，打造在该类产品领域的绝对知名和权威地位：如京东商场的 3C 商品和好孩子的儿童类产品等。另外，目前几乎市场上所有的电子商务网站为了扩大知名度，吸引注意力，都在想尽办法寻找风险投资，投入巨资进行炒作，而实际上包括京东商城、携程、艺龙等在内的绝大部分电子商务网站都是在负债经营，如果“中邮快购”网站想在某一领域打出自己的品牌，就要结合邮政实际，借助邮政资源优势，走差异化发展路线，实施错位经营，打造江苏邮政的发展特色。同时需要在融资模式方面有所创新，以江苏邮政品牌、信誉、实体网络等作为“靠山” ，通过商业化的运营，积极寻找风险投资。（三）持续创新江苏邮政电子商务发
15、展模式的体制机制尚未健全（三）持续创新江苏邮政电子商务发展模式的体制机制尚未健全如同种子发芽需要合适的土壤、温度和气候等，持续创新电子商务产业链的发展模式，也需要建立完善的体制机制。目前，一是一是人员队伍未健全。很多工作之所以基层没有执行到位，也有很多原因是因为人员队伍不健全，省公司虽配置了人员指标，但基层考虑到人均劳产率等硬性指标，导致人员久久不能到位。久而久之，部分基层员工对省公司的决策就会逐渐演变成应付了事，根本不可能做深入的研究；二是二是体制机制尚未健全。电子商务是创新型业务，需要投入大量的“时间、精力、人、财、物”等资源，而目前与之相配套的制度尚未建立健全，落实到具体执行层面，如果没
16、有具体制度的保障，就会很容易在执行过程中变样；三是三是考核机制不够灵活。在电子商务的起步阶段，应该以培育为准，在考核制度方面，要力求灵活，要建立与之相适应的考核制度和KPI 考核体系，区别于一般性业务，更不能仅仅盯着“收入和效益” ，要综合考虑其他指标，有些指标在起步阶段甚至比“收入”更为重要。（四）各级邮政机构对发展江苏邮政电子商务的认识尚未统一（四）各级邮政机构对发展江苏邮政电子商务的认识尚未统一管理学上有一种效应叫做信息传导的“逐级递减”效应，通俗一点就是说：如果把高层管理者所作出的决策性信息看作是准确性 100%，那么经过层层传导，到达最基层执行者那里，这种决策信息的正确性可能下降为 20%。 哈佛商业评论曾对近 100 家左右的世界顶级企业做过跟踪调查，数据显示，每种企业都有不同程度的信息传导“逐级递减”效应，特别是那些机构复杂、人员众多的5企业来说，这种“逐级递减”效应体现的更为明显。在对基层实际的走访和调研过程中，我们经常会碰到，基层员工对省公司的一些决策和部署思想认识不能够完全统一，贯彻执行也不能完全到位，有的
