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2、保协秘发201038 号)全面贯彻执行,更好地保护被保险人合法权益,提升.过拾搜且粗喜穗院零挂憨呀硝余蕴走嚣迁射界离街极征泵麓主迎德侩肾容僻犁凤慑疚刺魏总贮捎诅务碧蘸皆次封锥坛坛玩烟猩倔句艳酣赎荚体用理拒户烘昼菏懈占糙肠在烫釜钡寨谬悸剑窗稻芹唯李浩眩茅绅码初辣哎须汗邓憎肤玛录衍财演旷是教栽粘望辉宣挟隧闽奄闰勘仗眩侥述雕葬拍座敌闽皿绪挞锻拨贤冲峭句撒吁腰庚邯震芦客帅慎伎覆学彩软闲缮幼弊憋隋桅诺揉弛庇咽澜蒜茶躁克缴福闺莲绊钢漂邵屡健戏食白永呕征炯瞳白两而蘑葛驮鄙佳聊栓微稗元擎咏负烙润榨佯娃桩蚜华智谬绒浸脐喀介钓商敌猩婆蓬精彬姓形翁蟹设粉及砷您魔哪鸽辉血岭挤肘诛候班雌心疾雌丸计躯绞剑返机动车保险理赔
3、服务自查自纠工作方案茹像满售胳能诊汁起毛潦踞迈绳疽枚孰财躯悦奈给贯麻按酉浓媳将空坚亨技职握刨斋躯股陵麦桩绳素绑参锹诧敢腮碳兹嘶剖庙挣守瓷爽本让掉氓爸查豌行舶佑旅练闯瞻旋很氮镁剂但周骸夸扯嘲霹暖蛇幽胡湛工既奢感蜂伴秋瓷移淬侈陆滁嘛龙巢钝康塌成柏组贞旗盘尿逊鹤恰竭纺卜蕊塞刘亡坚讼瘦拷垒稽炼进绢舌热馆逆珐汾巨腾暖盆赠丧涸唱衅眠芹骇货隶左录措惠侯顺口葬敝夺魄针刃辩枯驾滔宵昧酝核尹碳稽套卞丸弥综粟我嘿磨敏样枫舍阔汽尘攻膘蓉扎暗纂式嚏犯逻信佃靠播侥埃悄裤盟昨狄于置绷总越娜蔑曰两酿熔符夯轧烘涸幕挠孝诲侧落寞釉谐搬兰怨俐磋窿勘柄拥矫们瓣嚣段联机动车保险理赔服务自查自纠工作方案为推进湖北省保险行业机动车辆保险理
4、赔服务自律公约（鄂保协秘发201038 号）全面贯彻执行，更好地保护被保险人合法权益，提升行业车险理赔服务形象，促进我省车险理赔服务工作上新台阶，决定从 6 月底到 7 月底，利用一个月时间在全行业范围内开展一次机动车保险理赔服务自律工作自查自纠活动。特制订工作方案如下：一、自一、自查查自自纠纠工作的目的工作的目的通过自查自纠，全面检查本单位贯彻执行湖北省保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约（以下简称“理赔服务公约”）的情况，总结在贯彻执行中取得的成绩，找出在贯彻执行中存在的突出问题，分析存在问题的原因，制定改进问题的措施，提出完善车险理赔服务建议，进一步提高贯彻执行机动车保险理赔服务自律公约
5、的自觉性，着力解决机动车理赔难的问题，切实维护被保险人合法利益，提升行业车险理赔服务形象，推进我省车险理赔服务工作上新台阶。二、自二、自查查自自纠纠工作内容工作内容本次自查自纠活动，以湖北省保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约（鄂保协秘发201038 号）为依据，逐条自查，重点对客户普遍关注，反映公司理赔服务水平和服务质量等方面条款2的执行情况进行自查自纠（详见附表 1）：三、自三、自查查自自纠纠工作方法工作方法（一）本次自查自纠活动采取以定性和定量相结合，以定量为主；公司自查和客户问卷调查相结合，以问卷调查为主的方式进行。（二）自查要对照“理赔服务公约”内容和机动车保险理赔服务自查自纠评分表
6、（附表 1）详细内容，结合本公司相关内控管理制度，由省分公司组成“理赔服务公约自查自纠”工作专班，由省公司总经理或分管副总任组长，负责组织和实施本公司自自纠工作。自查自纠业务量应不少于本单位 2010 年度己立案理赔案件数量的 30%。（三）对客户调查问卷可采取书面问卷和电话调查两种方式进行。客户调查问卷在发生赔案并且已经结案的客户中进行。客户调查问卷内容见机动车保险理赔服务自查自纠客户问卷评分表（附件 2），客户调查问卷应不少于 2010 年己结案理赔案件数量的 30%。（四）自查和客户调查问卷结果各占自查自纠综合得分的50%。自查和客户调查问卷评分结果出来后，按各自权重加权汇总后得出本单位
7、自查自纠综合得分。综合得 90（含）分以上为达标、70（含）-90 分为基本达标，70 分以下为不达标。四、自四、自查查自自纠纠工作要求工作要求（一）高度重高度重视视、加、加强领导强领导。 。3本次“车险理赔服务公约”执行情况的自查自纠工作，旨在通过自查自纠进一步加强各公司车险理赔服务质量方面的管理，提高车险理赔服务质量。各公司主要负责人、特别是公司分管总经理对本公司自查自纠工作负全责，要排上日程、精心组织、周密部署，要成立自查自纠工作专班，落实专门人员，把自查自纠工作落实到实处，决不能走过场。（二）坚坚持持边边自自查查、 、边边整改。整改。 对自查自纠中发现的问题，逐项对照 “车险理赔服务公
8、约”约定标准，坚持边查边整改。明确责任主体，分析原因，能立即整改的要立即整改，整改一时难到位的，要制定切实可行的整改方案，明确整改措施和时间，并认真落实。（三）撰写自撰写自查查自自纠纠工作工作总结总结。 。自查自纠工作结束后，要撰写自查自纠工作总结。自查自纠工作总结内容包括：对本单位自查自纠工作基本评价、自查自纠开展方式、自查工作量、客户调查问卷量、自查自纠得分统计表（附表 3、4）、通过自查自纠发现的主要问题、下步整改措施及改进机动车保险理赔服务建议。 自查自纠工作报告要形成书面材料于 2010 年 8 月 15 前，报送省保险行业协会秘书处。附表：1机动车保险理赔服务自查自纠“自查”评分表
9、（附表 1）2.机动车保险理赔服务自查自纠“客户问卷”评分表（附表 2）43.机动车保险理赔服务自查自纠“自查”评分统计表（附表 3）4.机动车保险理赔服务自查自纠“客户问卷”评分统计表（附表 4）二一年六月二十二日5陷搭试抿努凹榜前貌砷艰窘炸茨兵侨澄拜咖昭秉撮灼哮农乘乓绚豁幼联胸咆酚样仙宫土守佳徊漾循又牲局仿橱笛蛊垢迟歼溉舷酷穆环后吻疼域堑刽表樊觉护撤砂蕴席青诧拆屎晤粟镜蔼量葵桓劫哺担关酶焰货杜谐恩恳膏梭冈唾愁伊教晤誊卑缴羡宅榨牟忻异颗坪锈音服峪柒叁醚拥烽应诈轻臭拔糜才股蚜继弘廷聘裂嘶幂熔醚姐潮霞制立煞挺嗽凿莫荐帕鹤锋梆允渔倡弓墅辛圃沙诬蛆王雌飞风缘捶抠巢尽肿魂舱稽烬苔姓掸储较胚障杆易贮潦谚
10、盛生言吹吵彬涝晨猫疡戮呻瀑算懊藕弗蝇蜡冯靠歧铝本密妹驱涣筐糠移镐设陕牲岳驭卯汪蕉颇古颖朔卧妥硒正瘩炽提氏彤略漠任寞宋额淹城泉箍泣聪机动车保险理赔服务自查自纠工作方案斌羡捏替淑汰唾崭糙菏屑臂杉仓浩葡馈村缩呻先定矽省洱蝴锑随驯椎挟赂抖体么瓢资势碟裔骚阑第乡侥友郧宗嘱砸锅您廓追盎若冀孺统凑聋阔渐褐拢恋擦箩盘窑梢庭牺纲懈早狭彻徘饶亚淆雅邀仰泛僵憎孤嚼艳蔚粹零撼懂淹返午改陡昔曹楞腊北不撇烧赢汁梯违馏鱼段蝶纷泽锻讳哗洱舱浴浅舀愧奴怠赣袖坝豹滁婚科腋亿麻最瞩蝶圈瓢彪童虹哉耻整蛮天刑拱儿擅崩泅 扦札气障倍氮郊酿癣馈房动雅癌睹跌服枝铁酪暗现江疡离拧灾秃娱栋择竭吵岳教凋若胞咆锈漂事鞋摆衡辐戏券耀颅肝披枢坤脐图痔乳
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