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1、打造高素质的管理团队所谓团队精神：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力， 反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长 保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团 队精神是组织文化的一部分。 团队精神的作用 1目标导向功能团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营 业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目 标，在每个员工身上得到落实。 2凝聚功能任
2、何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政 指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通 过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导 人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3激励功能团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之 间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团 队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4控制功能员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控
3、制功能，是通 过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这 种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为， 转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 团队精神建设的重要性1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关 心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体 荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全 面发展的动力。 2、团队精神培养团队成
4、员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队 成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值 观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使 自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。 如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转。 团队精神的十大执行力建设清华大学中旭商学院院长郭鹏老师提出了系统执行力执行到位十大步骤： 步骤一 、制定战略规划-解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题 步骤二、设计组织结构-解决岗位不清，分工不明的问题 步骤
5、三、编制岗位说明-解决职责不明，考核无据的问题 步骤四、梳理管理流程-解决部门各自为政，不相配合的问题 步骤五、制定目标体系-解决效率不高，工作被动的问题 步骤六、考核员工绩效-解决工作无结果，分配不公平问题 步骤七、设计薪酬激励-解决工资大锅饭，工作不积极问题 步骤八、建设文化制度-解决企业无章可循，无法可依的问题 步骤九、打造人才梯队-解决人员素质不高，能力不足的问题 步骤十、管控措施到位-解决执行不力，推委扯皮、拖拉的问题 打造团队精神 1、营造相互信任的组织氛围有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。有人 担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，
6、反而维护了许多客户，其业绩成为业 内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚， 结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的 办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在 做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费， 这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组 织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组 织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当
7、成自己的， 并以之作为个人发展的舞台。 2、态度并不能决定一切刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁， 但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度， 更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权 威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度， 在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得 自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。 3、在组织内慎用惩罚从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩
8、罚导致行 为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高 效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是 对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定 有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业 没有用，进而雇员也会否定企业。 4、建立有效的沟通机制理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇 员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你 了，我还要奖励你!”可是，雇员却认为是一句鬼话，他
9、废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入 高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅， 都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。 ” 企业的团队精神与制度建设 团队精神与企业制度的关系应当体现在几个方面：、企业方针、制度的决策和形成应当溶入团队精神 按照现代公司法原理，形成公司的各股东或利益集团均由公司以法人的身份进入市场 从事各种商业行为，从企业的方针、战略的制定到具体措施的实施均体现企业的整体利益， 因此在相当程度上，公司法人具有了商事人格权。作为法人授权的具体的执行者及其领导的 团队也就应当以一整体的姿态出现
10、在商场，这是现代企业制度原理和市场运作规律对企业 的必然要求，团队精神的溶入和渗透无疑是符合这一内在规律的。企业制度的形成应当是一个科学、民主的决策过程，是一个集思广益、发挥众人智慧和 力量的过程，是综合指挥员的经验和众多战斗员的丰富实践的过程，很难想像在一个宁静的 港湾潜心研究出的企业制度能够自如地应对瞬息万变、暗礁密布的市场状况。我们的企业往 往各种规章制度并不少见，但常常是束之高阁，究其原因，其中很重要的一点就是制度本身 严重脱离实际，自然就形同虚设。 2、企业目标的实现需要有团队精神索尼公司是世界上著名企业，其之所以能有今天的巨大成就，与其“家庭式”的管理方法 是分不开的。在索尼公司，
11、每一个员工都被视为大家庭的一份子，每个员工都能够发表自己 独特的观点，但是，又强调员工之间要像在一个家庭中生活一样互相配合、协调。公司的每 一位员工由于受到了充分的尊重，才华得到充分的发挥。最后，公司得到了员工们同等的回 报积极工作并对公司忠诚，于是索尼公司获得了巨大的、可持续的事业成功。成功的团队并非以压抑个性为代价，相反，成功的团队十分尊重成员的个性，重视成员 的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，相互配合，完成团 队工作目标。团队精神可以通过各种形式进行倡导，但以制度形式将其固定或者在制度中体现团队 精神的要义则必不可少，以达到二者之间的良性互动。回到本文开头
12、提到的例子，财务部、 办公室、及专卖股的人员，他们最大的错误在于，他们只看到了自己在公司中所处的位置， 而对客户而言，他们的一言一行代表公司，他们未能对公司的利益承担起责任，当然也就损 害了企业的对外形象，另一方面也说明了企业在公司管理的制度设计上显然忽视了人的因 素，忽视了团队精神在制度执行过程中所起到的作用。 3、团队精神是制度创新的巨大动力人是各种资源中唯一具有能动性的资源。企业的发展必须合理配置人、财、物，而调动 人的积极性和创造性是资源配置的核心，团队精神就是将人的智慧、力量、经验等资源进行 合理的调动，使之产生最大的规模效益，用经济学的公式表述即为：1+12 模式。谈及团队精神，我
13、们往往只认识到团队精神所体现凝聚力对企业制度、企业文化的影响 力，然而在全球知识经济和中国加入 WTO 直接融入国际市场的背景下，我们尤其要认识到 团队精神对企业制度创新的巨大意义。 4、制度建设是团队精神的有力体现和保障一方面，我们要把在新形势下团队精神的具体内涵反映到制度上来，不断进行充实、修正。 另一方面，我们要重新检讨奖惩机制、分配机制，确定是不是真正做到了权、责、利相统 一。 比如说，通畅、透明、多向、经常性的信息交流体现了一个企业团结一致、信息共享的良 好团队精神，这种信息交流机制在日本已成为企业极为重要的管理制度，可是在我们的不少 企业中，信息交流并没有形成有效机制，无论是领导外
14、出参观、交流，还是业务人员因公出 差或后勤职能部门外出履行职责时，因而采集到与企业有关的有价值的信息，大多未形成书 面报告，分类归档，更难谈得上横向交流和支持相应的调研，久而久之，一些有价值的信息 就渐渐从记忆中流失了，决策的依据有时就只剩下了“好像”、 “大概”甚至是伪证，同样是一次 观摩，一次学习，次差旅，一次谈判，我们能为企业所作的贡献远远小于日本人；再比如， 自律精神是团队精神的精髓之一，在我们的商业应酬中，考虑到下午仍有工作，午间应当禁止饮酒，而往往我们的不少领导和业务员仍喝得大醉，自然影响到下午的工作，而我们的制 度对此依然竟告阙如。 团队矛盾管理 团队工作不同于一般的工作在于它是
15、一个管理矛盾的过程。回顾一下团队工作过程中 的五个冲突的矛盾，管理者必须理解，接受，并尽可能地平衡这些矛盾。 （一）容纳个人的不同和集体的一致和目标 第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要 混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音观点、风格、优 先权表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有 团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个“胜负”的问题，而不是合作解决问题的 方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允 许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下
16、级目标或团队日程安排。（二）鼓励团队成员之间的支持和对抗 如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相 激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法 真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和 当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，如果团队成员太过于互相支持，他们会停 止互相对抗。在内聚力非常强的团队中，当反对不同意见时，保护和谐与友好关系的强硬的 规范会发展成为“整体思想”。成员将会抑制他们个人的想法和感受，不会再互相批评对方的 决策和行动，这时需要付出相当大的个人成本。团队决策时将不会出现不同意见，因为没有 一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将只 是想“走自己的路”，而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此 而受损。 （三）注意业绩、学习和发展 第三个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习。管理者不得不在“正确的决策”和未来的经验
