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1、学学习东习东四四邮邮局局 践行用践行用户户是是亲亲人人-观观看看东东四四邮邮局先局先进进事迹有感事迹有感为为响应集团公司学习北京东四邮局的号召，在青山区支行的组织下我观看了反映东四邮局先进事迹的宣传片，宣传片里的内容给了我很大的震撼，让我很受教育，觉得自身素质应该进一步提高，也深刻的对东四邮局“用户是亲人”的服务理念有身更深层次的认识。乍眼一看，东四邮局和我们青山大多数邮局差不多，但他们的营业大厅看上去给人的印象就是环境整洁干净，通过影片展示的图片显示他们的服务是那么的细致、真诚、周到。大理石台面写字不方便，他们就在每个窗口书写位置铺上了透明胶垫。大厅内设置的值班局长专用的办公桌，但为了方便用
2、户书写，他们搬几把椅子，让用户坐下来书写。书写桌上放置了不同度数的老花镜，方便老年人使用。放胶水的桌上还准备了干净且叠好的用于擦手的湿毛巾。服务台上永远都有纫好的针，用户随时都可以使用，最让我感到震憾的是“只要看见有没纫好的针，我们邮局的人都会主动纫好，连保洁人员也会帮忙。“简单的一句话，让我深深的感受到东四局的荣誉是每个人努力来的，荣誉属于东四邮局整个集体。通过东四局沈智慧局长的报告我从她身上学到了很多，我想第一我应该加强责任感和大局意识；一个企业的蓬勃发展，需要每名职工的脚踏实地、真抓实干，需要每名职工的齐心协力、无私奉献。当我们穿上工作服开始一天的工作时，就不仅仅代表个人，而是代表一个企
3、业。所以对外服务时，我们的一言一行、一举一动都时刻要保持最好的状态。第二要和网点人员构筑一个和谐的工作环境；21 世纪什么最重要？和谐！如果把单位当做“家“，那么同事间就应是兄弟姐妹，无论谁有了困难我们都应主动帮助，不应该抱以事不关己的工作态度。有问题应该大家一起解决，互相关心、互相帮助，工作起来才会更舒心。如果说用户是我们的衣食母亲，那么我们更应多些理解，多些照顾，时刻以“用户是亲人“的服务理念诠释着对用户的一片深情，这样工作起来才会更顺心。沈局长报告里有这样一句话我听了一遍就深深的刻在了脑海里，“服务到位不仅可以得到用户的肯定，更多的是为营业员自己创造效益。 ”这句话使我感到很有道理，热情、细心、周到的服务不仅能让用户记住我，还能使用户记住钢花支行，更是使他以后还会再来这里办理业务的桥梁。服务是无形的，是一种行为，是能够提供价值和满足感的行为。我感觉在前台为客户服务时要更多的的学会看、学会听、学会说、学会记，做个有心人。通过这次对东四邮局的学习，使我更加充实了自己前台服务的理念。在他们“用户是亲人”服务理念的引导下，在他们“好、快、诚、细”服务特点的带动下，我会更好的投入到钢花支行服务工作中去，取长补短，使服务越来越细致，越来越周到，把优质服务持之以恒地保持下去。真正用心去服务，深化“亲情服务“，从我做起，从一点一滴的小事做起！
