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1、学 期 授 课 计 划 说 明本学期安排本学期课时分配本 课 程 总 学 时已 完 成 学 时周 节 数授 课 周 次总 学 时讲课课堂作业实验考试测验参观小计课时余缺处理意见72067187272002 000 无教学大纲名称、版本导游业务教学大纲使用教材名称、版本导游业务广东旅游出版社主要参考书名称、版本导游业务中国旅游出版社需实验器材及设备多媒体需去何处参观及现场教学无说明：导游业务是一门实践性、应用性很强的课程，是传授导游带团相关理论知识和技能的专业课。因此，在教学过程中，会注意多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。学习本
2、课程，要求学生掌握导游基础知识、团队导游和散客导游的工作程序、全陪导游和地陪导游的工作职责、导游带团技能、导游的语言技能以及导游的讲解技能等，为学生将来从事导游工作奠定基础。注：本授课计划由任课教师填写，一式二份，一份在开学后一周内交教研组长，一份由任课教师存底。理论课教学进度计划表理论课教学进度计划表（共 4 页， 第 1 页）周次授课章节及课题名称时数实验或参观作业布置实施情况及说明备注导导游游实实务务篇篇 第第一一章章 旅旅游游及及相相关关概概念念7第一节 旅游的概念17第二节 旅游相关概念1第第二二章章 导导游游服服务务与与导导游游职职业业道道德德7第一节 导游服务的产生和发展1请写出
3、旅游团队导游服务集体协作共事的基础。7第二节 导游服务的性质、地位和作用2、7第三节 导游人员的职业道德1第第三三章章 旅旅游游团团导导游游服服务务规规范范 8第一节 旅游团与导游服务集体28第二节 团体入境游和国内游地陪导游服务规范（一）28第二节 团体入境游和国内游地陪导游服务规范（二）2 请写出一份欢迎词。9导游模拟训练29第三节 入境游、国内游全陪导游服务规范2请写出入境游、国内游全陪导游服务规范。9导游模拟训练2第第四四章章 散散客客导导游游服服务务理论课教学进度计划表理论课教学进度计划表（共 4 页， 第 2 页）周次授课章节及课题名称时数实验或参观作业布置实施情况及说明备注10第
4、一节 散客旅游服务的类型和特点210第二节 散客导游服务程序2请写散客导游服务程序。10导游模拟训练2第第五五章章 旅旅游游接接待待中中突突发发事事件件的的处处理理和和预预防防11第一节 漏接、空接、错接的预防和处理2请写出如何对漏接事故进行预防。11第二节 旅游活动计划和日程变更的处理111第三节 误机（车、船）事故的预防和处理1请写出如何对误机事故进行预防。11第四节 遗失的预防和处理212第五节 游客走失的预防和处理112案例讲解212第六节 游客患病、死亡问题的处理212第七节 游客越轨言行的处理113第八节 旅游安全事故的预防和处理213第九节 旅游中常用救护技能2请写出如何对中暑事
5、故进行预防。13第十节 天灾逃生技能1请写出对天灾逃生技能如何进行预防。13案例分析（一）1理论课教学进度计划表理论课教学进度计划表（共 4 页， 第 3 页）周次授课章节及课题名称时数实验或参观作业布置实施情况及说明备注14案例分析（二）2第第六六章章 导导游游服服务务中中游游客客个个别别要要求求的的处处理理14第一节 处理游客个别要求的基本原则1请写出个别要求的心理服务技能。14第二节 吃住行方面个别要求的处理214第三节 游、购、娱方面个别要求的处理（一）115第三节 游、购、娱方面个别要求的处理（二）115第四节 转递物品的个别要求115案例分析2导导游游技技能能篇篇第第七七章章 导导
6、游游人人员员的的带带团团技技能能15第一节 组织技能2请写出导游人员如何合理安排工作活动。16第二节 交际技能216第三节 照顾个体差异1请写出导游人员与游客交往的原则。第第八八章章 导导游游人人员员的的语语言言讲讲解解技技能能16第一节 导游人员的语言技能216第二节 导游人员的导游讲解技能（一）117第二节 导游人员的导游讲解技能（二）1请写出导游人员导游讲解技能有哪些。理论课教学进度计划表理论课教学进度计划表（共 4 页， 第 4 页）周次授课章节及课题名称时数实验或参观作业布置实施情况及说明备注第第九九章章 导导游游业业务务相相关关知知识识17第一节 交通知识217第二节 入出境知识2请写出进出境游客部分限制进出境物品有哪些。17第三节 法定标识（一）118第三节 法定标识（二）0.518第四节 第16届亚洲运动会知识0.518第五节 其它常识118期末复习（一）218期末复习（二） 219期末考试2
