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1、1爱爱，珍奥的语言珍奥的语言珍奥企业文化手册珍奥企业文化手册珍奥集团股份有限公司珍奥集团股份有限公司2005 年年 6 月月2前 言企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但 却是最持久的决定因素。有人认为，企业文化是虚幻的，与实践很难挂 钩，实际上它极易被外部人察觉，例如珍奥的人性化服务，员工的一言例如珍奥的人性化服务，员工的一言 一行很容易引起公众对珍奥企业印象的好恶。一行很容易引起公众对珍奥企业印象的好恶。 有学者预言：要推动企业发展，要成为世界一流的企业，就必需借 助文化的竞争力，文化就是未来的经济，可口可乐、肯德基等跨国企业 通过文化渗透，不但赢得了市场，还异化了其他
2、民族的价值观和文化观。 企业唯有形成一种自己特有的文化，才能在竞争中获得成功。在这一点在这一点 上，珍奥大爱文化已经为珍奥企业发展奠定了基础。上，珍奥大爱文化已经为珍奥企业发展奠定了基础。 所谓企业文化，珍奥董事长陈玉松用一句通俗而风趣的话来阐释：所谓企业文化，珍奥董事长陈玉松用一句通俗而风趣的话来阐释： 就是想法和做法，两眼一睁，忙到天黑。就是想法和做法，两眼一睁，忙到天黑。是的，一言一行，一举一动都 渗透和蕴含着某种文化，企业文化是企业中物质和精神的总和，是软件 和硬件的结合。通过厂房、设备、产品等表现出来的是企业外显文化； 通过管理制度、行为模式等以人的精神为依托表现出来的是企业隐性文
3、化。 总之，学者这样定义企业文化：它是一种从事经济活动组织内部的总之，学者这样定义企业文化：它是一种从事经济活动组织内部的 文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组 织成员认可。广义上讲，是企业物质文化、行为文化、精神文化及制度织成员认可。广义上讲，是企业物质文化、行为文化、精神文化及制度 文化的总和；狭义上讲，是指以企业价值观为核心的企业意识形态。它文化的总和；狭义上讲，是指以企业价值观为核心的企业意识形态。它 具有强大的心理激发力、精神感召力和能量诱发力，它弥漫于企业文化具有强大的心理激发力、精神感召力和能
4、量诱发力，它弥漫于企业文化 群体之间，把每个个体的行为整合起来，维系、主导并昭示企业所有成群体之间，把每个个体的行为整合起来，维系、主导并昭示企业所有成 员，朝既定目标去奋斗。员，朝既定目标去奋斗。 有的企业，换了地方或者换了一批人，就开始走样，问题就是文化 不能延续。而对于而对于“不想做流星只想做恒星不想做流星只想做恒星”的珍奥来说，独特而强大的珍奥来说，独特而强大 的大爱文化，将是珍奥基业永续发展并走向世界的核心力量。的大爱文化，将是珍奥基业永续发展并走向世界的核心力量。 本手册将从企业文化的几个基本要素：企业家、企业人、企业物质本手册将从企业文化的几个基本要素：企业家、企业人、企业物质
5、文化、精神及行为文化，还有企业历史、荣誉、愿景等几个方面，力争文化、精神及行为文化，还有企业历史、荣誉、愿景等几个方面，力争 比较全面、系统、逻辑地阐释珍奥企业独特的大爱文化，以期使珍奥文比较全面、系统、逻辑地阐释珍奥企业独特的大爱文化，以期使珍奥文 化真正成为员工的精神支柱和信仰，从而借助道德、舆论和观念的力量，化真正成为员工的精神支柱和信仰，从而借助道德、舆论和观念的力量， 不但帮助珍奥扶摇直上，也能在企业面临困境时，唤起员工精诚团结、不但帮助珍奥扶摇直上，也能在企业面临困境时，唤起员工精诚团结、 励精图治的意识，创造珍奥东方不败的神话。励精图治的意识，创造珍奥东方不败的神话。当然，企业文
6、化需要不断 地被总结、提炼，同时也是不断发展的，所以我们的企业文化手册也将3不断进行完善。目 录 第一章第一章 珍奥创始人陈玉松珍奥创始人陈玉松珍奥文化的创造者珍奥文化的创造者第一节 三言两语告诉人们珍奥董事长是谁第二节 中国核酸产业化第一人爱出大市场，孝出一片天1、用爱心给了人民一个最好的产品。2、用爱心为社会树立了一个最好的样板。3、用爱心架起了一座中外科技对接的最好桥梁4、 用爱心为人们提供了一部最好的精神产品第三节 陈玉松执着与创新，带领珍奥度过危机走向胜利 第二章第二章 珍奥大爱文化珍奥大爱文化珍奥文化的主要内容珍奥文化的主要内容第一节 珍奥大爱，以孝为先第二节 大爱文化，创新概念第
7、三节 人性化 30 字方针，珍奥人的行为指南第四节 大爱文化以“忠 孝 恕 仁”为背景第五节 珍奥大爱辐射四方第六节 大爱文化的三大结构第七节 大爱文化的四大载体第八节 大爱文化的七大成因第九节 大爱文化的九大境界 第三章第三章 珍奥价值理念珍奥价值理念珍奥文化的核心精神珍奥文化的核心精神第一节 珍奥企业宗旨（价值观）第二节 珍奥企业精神第三节 珍奥集团管理原则：诚信、简约、结盟、双赢第四节 珍奥文化精髓第五节 珍奥人性化 30 字方针第六节 珍奥工作指针第七节 珍奥企业经营方式第八节 珍奥 DNA 双螺旋发展战略第九节 珍奥人才观4第十节 珍奥企业工作方针第十一节 珍奥品牌第十二节 珍奥的竞
8、争理念第十三节 珍奥广告诉求语第十四节 珍奥事业追求的三“双赢”第十五节 珍奥企业作风第十六节 珍奥产品质量观 第四章第四章 珍奥员工与顾客珍奥员工与顾客传播并受益珍奥文化传播并受益珍奥文化第一节 珍奥人与珍奥企业的关系第二节 珍奥人要达到四种境界、珍奥人要成为四种人第三节 传播与受益：珍奥人与珍奥消费者的典型故事第四节 消费者珍奥的亲人 第五章第五章 珍奥文化的载体珍奥文化的载体产品、硬件与制度产品、硬件与制度第一节 珍奥产品第二节 珍奥硬件第三节 珍奥制度 第六章第六章 珍奥文化营销珍奥文化营销珍奥三维服务营销与识别系统珍奥三维服务营销与识别系统第一节珍奥三维服务营销理论第二节珍奥企业识别
9、系统 第七章第七章 珍奥企业发展史珍奥企业发展史珍奥文化的实践与成因珍奥文化的实践与成因第一节发展简史珍奥大事回顾第二节 荣光时刻珍奥领奖台第三节 事业愿景珍奥阶段性目标 第八章第八章 珍奥珍奥思想力思想力珍奥人的智慧与结晶珍奥人的智慧与结晶第一节 思想力怎么读？第二节 思想力读什么？第三节 思想力智慧知多少？5第一章 珍奥董事长陈玉松珍奥文化的奠基人有人说，以企业家精神为核心的企业文化就是企业家的人格化。企业家作为企业竞争的具体策划者、组织者和执行者，成为塑造优秀企业文化并用以应对市场竞争的最关键因素，是毫无疑义的。从这个角度来说，要阐释珍奥大爱文化，就首先需要认识珍奥事业的创始人、董事长陈
10、玉松，了解他那勇于开拓的精神、善于创新的智慧、大度开阔的胸怀和乐善好施的秉性。第一节第一节 三言两语告诉人们珍奥董事长是谁三言两语告诉人们珍奥董事长是谁小时候，陈玉松家境困难，兄弟姐妹七人，母亲很疼爱他们，尤其是顶顶聪明的陈玉松。在他 18 岁时，为了给他买上一块当时流行的上海梅花牌手表，母亲省吃俭用很长时间，可就在手表买回来时，母亲也同时被查出患了癌症。陈玉松是个非常孝顺的孩子，为了给母亲治病，他卖掉了手表，和哥哥姐姐们费尽心思，用尽了民间偏方，后来，听说国家研制出一种抗癌药，他因没钱买就给周总理写信求药，随后国务院还真的寄来一盒药，但仍未挽救母亲的生命。母亲带着对子女的牵挂离开了人世，陈玉
11、松悲痛万分，他痛恨自己不能延长母亲的生命，更痛恨科技落后使人们过早失去了亲人！从那时起，为人类谋健康的种子便深埋在了他的心间。为了这个心愿，不惑之年，他毅然放弃了当时令人羡慕的政府机关领导工作，投身商海寻找机遇。历经艰辛，矢志不移，终于在 45 岁那年，他将一个令天下中老年人高兴的消息带到了人间，一种能起到预防疾病、提高机体活力的产品珍奥核酸开发成功了。现在，陈玉松 54 岁了。九年来，珍奥核酸给无数中老年人带来了健康和快乐，以“立足生命科学，造福人类健康”为价值观的珍奥集团，在他带领下也正蒸蒸日上地走在世界健康产业前头。陈玉6松常说：“虽然我母亲没用上珍奥核酸，但看到天下千千万万个父母因为珍
12、奥核酸而享受幸福快乐，我知足了！”第二节 中国核酸产业化第一人爱出大市场，孝出一片天陈玉松：1952 年生于大连市一个工人家庭，党员，经济学硕士。他当过兵，当过工人，当过公务员，现任珍奥集团董事长，中国保健协会副理事长，中国老龄事业发展基金会荣誉副会长，中华慈善总会荣誉副会长。他被中国人民大学商学院聘为客座教授，其著作思想力一书，被多所大学选作教学案例。陈玉松曾这样告诉员工：“一个人变得再有钱，也应该记住爸妈喜欢吃什么。如果他们喜欢吃三鲜馅的水饺，你能在变成款爷儿的时候，买上二两水饺回家，比拎着一箱人民币更让他们高兴人性化服务是珍奥文化的重要组成部分，珍奥人要做顾客的贴身小棉袄 ，在家怎么对待
13、父母亲，在工作时就要怎么对待顾客。 ”说起珍奥，现在很多人都会点点头、竖竖大拇指，为什么？因为他们从报刊媒头不断发现珍奥企业和珍奥董事长捐助慈善事业、孝亲敬老的报道。2004 年 12 月 21 日，北京人民大会堂，陈玉松站在领奖台上，从中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉手中接过个人“全国十大爱心捐助奖”奖牌；两周之后，2005 年 1 月 8 日，又是北京人民大会堂，又是陈玉松站在领奖台上，从全国人大副委员长司马义艾买提手中接过“全国敬老爱老助老主题教育活动优秀组织奖”奖状。原中央军委老领导迟浩田老将军代表国家老龄委，在亲手将一面写有“敬老爱老助老主题教育活动”的大旗交给陈玉松时说：“玉
14、松啊，你是一个老兵，这面大旗铭记着五部委的信任和重托，一定要把这件功德无量的事做好！”陈玉松接过大旗后激动地回答：“请老首长放心，我一定带领全体珍奥人，为给全国老年人创造健康幸福的晚年生活、构建社会主义和谐社会贡献力量！” ；7三周之后，2005 年 1 月 31 日，陈玉松与李嘉诚、曾宪梓等著名人士一同获得“中华慈善人物”称号；不到三个月之后，4 月 26 日，陈玉松又成为民政部推举的“2005中国（大陆）十大慈善家”之一荣誉的背后是真诚而无悔的付出，为贫困县投资几十万建希望小学、为大连慈善总会捐款 160 万设立陈玉松蓓蕾生命救援基金、为全国老年人投资近千万举办银龄美大赛、捐赠 2000
15、万设立“珍奥中华孝亲敬老专项基金”所有这些，都源于一种爱心。2003 年初，陈玉松董事长总结回顾珍奥的历程，明确提出了要着力发扬光大珍奥企业以诚信为基因的“大爱文化” 。这使得全体珍奥人在回报社会、热心公益事业方面达成高度一致，使大爱文化愈加深入人心，并付诸行动。如长期与中国健康教育协会合作，在全国范围内承办由卫生部等国家十部委联合开展的“相约健康社区行”活动，举行形式多样、丰富多彩的关爱老年健康活动，使“孝文化”演变为珍奥大爱文化的主要方面；在非典等民族危难时刻以及帮助社会弱势群体方面，挺身而出，慷慨解囊，多次受到政府以及党和国家领导人的表扬，创业九年来，珍奥用于慈善公益事业方面的捐助总额已
16、达两亿多元。这一切都已体现出珍奥文化是建立在为构建和谐社会而努力的基础之上，并已结出丰硕成果。在未来，陈玉松又把孝心工程、爱心工程、希望工程、慈善工程、再就业工程等心系社会、关爱民生的愿望，写进了珍奥企业的发展战略中，他说：“只有给人民最好的，人民才能给你最好的。”那么他与珍奥都给了人民和社会一些什么呢？1 1、用爱心给了人民一个最好的产品。、用爱心给了人民一个最好的产品。1996 年，陈玉松秉承“立足生命科学，造福人类健康”的宗旨，锁定核酸项目，创办了运用现代生物技术从事健康相关产品的研发、生产、销售为一体的珍奥企业。经过 9 年奋斗，陈玉松带领全体员工通过不懈努力，使珍奥核酸系列产品已成为国内外消费者公认的知名品牌，先后被评为：第 28 届奥运会中国体育代表团专用保健品、中国保健协会首批推出的中国保健行业名牌产品、中国消费者协会确认的“315 标志”产品、国家商务部推出的第
