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1、经营部管理制度及职责经营部管理制度及职责负责人： 职责范围：一、来客的接待1）客人来了，应主动热情将客人迎进办公室，给客人让座、泡茶； 2）与客户交谈应热情，严禁与客户吵闹； 3）谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室无关人员回避一下； 4）来访的客人如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急事情外，不能不按 顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼； 5）来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不 得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去， 不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等； 6）结束访谈时，应礼貌道别； 7）对于来访的意图内容，
2、要一一记清，可做备忘；以便进一步向有关人员 汇报、交待和落实；对客户提出的问题应详细解释。二、原材料的购买原材料采购分为：制作采购单、采购单跟踪、原材料检验与原材料入库。1、制作采购单1）制作采购原材料辅料申请单确定原材料要求的内容，包括原材料的规格、尺寸、形状、强度、精密 度、合格率等；以型号规格表明采购的标准；确认采购的数量。2）价格确认 负责人应对采购原材料的最终价格负责，有权利向其他供应商了解并 寻找最佳供应商，以维护企业最大利益。3）确认质量标准 对供货方的原材料质量应尽可能的了解详细，把好原材料质量关。4）确认原材料采购量对原材料采购量进行复核，如发现错误，应及时提出并进行弥补工作
3、。5）制定采购单 采购单主要内容有：原材料名称、价格及付款方式、原材料质量标准、 采购数量、交货地点等。6）发出采购单采购单确认无误后，及时发出采购单，付出完毕后应及时与确认对方 是否收到采购单、采购单是否清晰及对采购单是否有异议。2、采购单跟踪负责人必须提醒供应商及时准备原材料，不能存在马虎心理，特别是对一些 信誉较差的供应商要提高警惕。3、原材料检验1）确定检验日期负责人应与供应商商定检验日期及地点，以保证较高的检验效率。2）进行原材料检验对一般原材料，采用正常的检验程序；对重要原材料，或供应商在此原 材料供应上存在质量不稳定问题的，则要严加检验； 原材料检验的结果分为两种情况：合格材料、
4、不合格材料。不合格材料 的缺陷种类有：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷。检验的结果应以数据检测 以及相关记录描述为准。3）检验结果处理 处理质量检验问题，针对原材料缺陷程度的不同，应采取相应的措施， 如要求供应商换货，以及包括扣款、质量整改、取消供应商资格等。4、原材料入库1）协调送货送货时间应与供应商沟通协调确定，如果供应商在没有得到采购方许可的 情况下或负责人在没有和供应商协调确定的情况下送货，都会引起混乱。2）协调接收在供应商送货前，负责人必须协调好仓库部门的接收工作，否则会出现供 应商送货人员及运输车辆需要等待较长时间的情况，甚至会出现原材料被拉回 供应商所在地的情况。3）通知进货负责人在
5、经过以上两项工作后，即可通知供应商送货，供应商在得到送货 通知后，应立即组织专职人员进行处理，将原材料送至指定地点。4）原材料人库原材料的库房接收过程：（1）检查即将送达的货物清单信息是否完整（包 括原材料的采购单、型号、数量等）；（2）接收原材料，对应采购单进行核查； （3）检查送货单据；（4）检查包装与外观，注意原材料检验合格后才能卸货； （5）卸货；（6）清点原材料；（7）搬运人库；（8）填写“原材料人库单据” ，注意原材料检验合格后才能填写原材料人库单；（9）将原材料人库信息录人 存储信息系统中。5）处理原材料接收问题由于供应商原因，原材料在接收环节上可能会出现以下问题：（1）原材料
6、型号与采购单中的要求不一致；（2）未按照采购单中指定的原材料数量送货；（3）原材料的包装质量不符合要求等。此类问题负责人需与有关领导一同协调 解决，处理方法应符合现实。三、协调镀锌厂1）在公司产品运输至镀锌厂前，负责人应与镀锌厂相关领导进行沟通，并 做好产品的接收准备；2）与镀锌厂沟通完毕，公司应及时安排相关人及时送到镀锌厂；3）产品送抵镀锌厂后，负责人应协调好镀锌厂各个部门，对产品及时镀 锌；4）产品镀锌完毕后，应对镀锌的结果及产品的完整进行检验，保证产品 的质量及完整；5）产品质量没有问题，对产品进行打包，在打包过程中，对镀锌产品进 行复检，有镀锌缺陷应及时修复；6）打包应注意，保证整个包
7、裹的完整、包内不缺东西、保证包内产品的 质量。四、负责库房的保管，安排送货车辆，协助技术部做结算。1、库房的包管1）库房内物资的信息存档； 2）不同类型物品分开摆放； 3）库房的进出库及库存信息详细登记； 4）对库存及物品的使用速率应有大概了解，库存不足应及时采购，保证 车间的生产进度； 5）禁止不相关人员入内，如需借用应通过相关领导同意并做好登记； 6）保证库房内干净整洁；2、安排送货车辆1）产品打包完毕后，对产品的规格、重量及收货地点做详细了解；2）针 对发货产品的规格，重量应安排合适的车辆发货； 2）负责人应对产品运费进行核算，在保证合理运费后，报相关领导批准 后，方可发货； 3）产品在运输途中及送抵现场后，保证产品的质量，完整； 4）待需方对产品检验完毕后，填写交货表，供需双方各执一份。3、结算工程完毕后，负责人对本工程的相关产品及产品单价做出汇总，以书面形 式递交技术部，以做结算。负责人签字：
