《合伙人管理模式》任务与结果-客户价值学习心得.

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1、思想力 合伙人集中培训 一、任务与结果的学习分享本期王老师和我们分享了任务与结果这个课题，这堂课程让我感受很深、受益 匪浅，对我的工作和生活都提供了启发，在此分享我的一些学习收获和心得体会。 任务与结果这堂课首先让我们明确了做工作是做结果，不是做任务，没有结果 的任务价值为零，没有任何意义。同时强调做任务不等于有结果，态度好也不等于有 结果，尽职责也不等于有结果，只有做到结果可衡量、有价值、可交换才能算有了结 果，老师强调职业化精神是以结果为导向，了解客户要求，并为客户创造价值，非职 业化只对任务负责，不对结果负责，属于明显的打工心态，做一天和尚撞一天钟，对 自己没有要求，做工作没有要求，工作

2、过程没有效率，结果的价值不言而喻。 所以我们平常在接到指令方的工作任务，必须先确认指令具体要求，明确结果 的衡量标准，执行任务后要先自我检视，确认评估完成的结果是否有质量，是否达成 了客户的需求和意愿，甚至能否争取超越领导的期望，这才算工作做好了做完了。 做任务和做结果最大的区别是对谁负责，仅仅做任务是非职业化的，只是对任 务负责，当任务完不成的时候会罗列很多客观理由，做结果是职业化精神的体现，他 是对完美结果的一种负责，当任务完不成他会检讨自己的过失，而不怨天尤人找一堆 理由来为自己的不负责任寻找借口，我们常说的军人的天职是服从命令，那我们企业 的员工的天职就是提供结果，完美的工作结果。 在

3、理解了以上概念后，我再次申明我愿意做一个优秀的合伙人，我愿意做一个对 自己负责任的人，我愿意做一个有价值的人，从此以往就愿意严格要求自己，坚定做 事以结果为导向，为客户创造价值，成就别人的同时成就自己塑造自我。 我的工作目前是按照领导要求推进 ISO 管理项目的建设，领导下达的指示很明确， 就是推动并建立公司的 ISO9000：2008/ISO14000：2004 质量环境管理体系，并且在 今年 4 月中旬合格认证通过并取得证书，目前我已经按照制定的推进计划稳步推动， 在前期分别做了三件事情，一是组建管理委员会，二是项目推动的宣导造势和 ISO 体 系基础知识培训，三是制定体系流程制度文件，结

4、合课堂所学，具体分析目前的工作 执行如下：制定工作流程并形成书面文件是任务，规范工作流程明确部门责任关系是 结果；规范工作流程明确责任关系是任务，提高管理水平杜绝风险是结果；提高管理 水平杜绝风险是任务，达成部门的既定目标，最终创造价值是结果。再往大方向分析： 前期推动的三件工作执行都属于任务的话，结果就是按照领导要求合格通过取得认证 证书；如果取得认证证书是任务的话，提升管理水平展现公司整体形象就是结果。 在此之前，我对任务和结果的理解还只是停留在肤浅片面阶段，理解不够深刻， 经过这次学习分享领会更透彻，客观的评价，我在以往的工作中还存在很多不足，具 体分析为以前只是完成既定任务就很满足，没

5、有考量完成的结果是否有价值，比如前 期做的一些管理培训，按照计划有按时完成，但没有对培训效果做考量，是否参会人 员学习领悟了？是否能实际应用操作？没有考核没有评比，这就没有任何价值，通过 这次学习我会强调结果的价值评估，还有比如制定工作流程，部门流程按照计划也已 经制定，但实际运行有没有问题，公司目前资源是否和管理要求匹配？是否可以再考 量修订，让工作更加顺畅更有效率？这些都做得不尽如人意，我认为这就是对结果不 负责，对人不负责的一种体现，综合分析还是以前的打工心态使然。 通过这一阶段的学习，我会在今后的工作当中从严要求自己，在收到任务指令前，执行任何一项工作首先明确工作结果的标准，例如什么时

6、间完成，完成什么程度，达 到什么效果，创造何种价值，这些都是做之前自己必须明确的，如果指令不明确或者 不合理，可以先和下达指令方充分沟通，明确指标，对于不可能不切实际的指令任务 要及时提出并说明原因，尽可能的和指令方提出多种解决方案，积极地为对方寻找解 决途径和办法。 在生活当中关于任务和结果的话题，同样也有很多事情值得反思，例如有关孩子 的教育一定是很多爸爸妈妈苦恼的问题，我们都期望自己的孩子今后成龙成凤有所出 息，这是结果，我们的任务就是给孩子创造良好的学习和生活环境，让孩子健康成长 接受良好的教育。但我们却忽略了一个问题，就是我们在实施任务的时候，并没有关 注孩子真正的心理健康成长，比如

7、给我们只提供给了孩子优越的生活条件，父母辛苦 打拼忙于事业，父母却很少有时间陪护孩子，却忽视了孩子的心理需求，孩子是拥有 了足够丰富的物质条件，但没有父母的陪伴，心智野蛮生长，变得自私不懂的分享， 不懂得勤俭节约，缺乏坚强的毅力和社会抗压能力，最终培养出来的是温室里的花朵， 很难适应外界的竞争环境，这就不是我们想要的结果，甚至可能是悲剧的结果。 综上所述，我要时刻铭记，今后做工作都是要有结果的工作，不做没有价值没有 质量的工作，只有明确工作目标，并为之努力，才能对工作负责，对公司负责，同时 也是对自己负责。 以上就是我本人这阶段学习的一些心得体会，不当之处，请老师和领导批评指正。二、客户价值的

8、学习分享本期周老师和我们分享了客户价值这个课题，这堂课程让我们明确了什么叫客 户价值，如何理解客户价值，如何发掘超预期的客户价值，实现客户价值的意义，在 此和大家分享我的一些学习收获和心得体会。 客户价值就是满足客户需要，并超越客户期望的价值。五大执行法则其中有一条 就是客户力法则，客户力法则是客户为荣，自我为耻，可以理解为：一切活动以客户 为中心，了解客户要求，不要以自我为中心。职业化行为的出发点本身也是实现客户 价值，职业化的思维方式是：你的价值是由客户决定的，不是由自己决定的；上班不 是拿工资的理由，为客户创造价值才是拿工资的理由。同时让我们认识到劳动的本身 是无价值的，满足客户需求的劳

9、动才是有价值的，客户认同的结果才是值钱的。 老师告诉我们，我们的老板只有一个，就是我们的客户我们的顾客，最终愿意买 单，愿意支付报酬的，实现有价交换的就是我们的老板。 同时这堂课程让我们更加拓展了客户一词的意思，我们的客户包含外部的和内部 的客户，外部客户很好理解，就是愿意接受我们的产品和服务，并且为此买单的客户； 内部客户又分为五大类型，分别是一、上下级职级关系客户；二、部门间职能关系客 户；三、部门流程关系客户；四、工作工序关系客户，平时工作中，我们更多地是和 我们内部的客户在交流和协作。课堂中老师说过，优秀的员工是将企业当做自己客户 的员工，优秀的下属是为领导提供有价值有结果的下属，内部

10、客户可以形象的理解为 以外包服务形式，收到内部指令或者工作协助请求，主动积极的去完成，并提供客户 满意的结果。 平常公司部门间，同事间也常出现配合不好推诿扯皮的情况，这都是以自我为中 心，未顾及到客户需求的集中体现，我们提供优良的服务和精美的产品给客户，客户 满意后才会完成等价交换，这样我们在实现客户价值的同时，自己也获得相应报酬， 同样的我们在平常的部门间工作配合和同事间协助过程中，我们支持和帮助到对方， 成就了对方的价值，也成就了自我价值，同样的当我们有需求的时候，对方也会倾力 配合不遗余力，这也是价值交换，是一个优秀的团队，是一个为了对方乐于奉献、甘 愿付出的团队，也是良好的公司企业文化

11、的集中体现。 自我客观评估，在处理内部客户价值关系的时候，自己还有很多地方做得不够， 比如在推进 ISO 管理体系过程中，为了及时完成领导交办的 ISO14000 环境管理体系 相关监测任务时，没有严格按照项目申报流程，考虑到行政部、财务部流程部门（内 部客户）的审核工作要求，就越权安排了工作，导致客户（行政部、财务部）不开心， 客户不满意，也违背了敬畏规则之一戒律，虽然最后由作出自我检讨，但做的工作没 有实现客户价值；再比如：部门间在制定 ISO 流程制度文件时，企管部的流程文件有 涉及到相关部门权责时，没有和跨部门进行会议检讨评审，就开始实施运行，这也是 以自我为中心的集中体现，在今后的工

12、作中要严厉杜绝，还有在接受部门总经理的工 作指令后，抱着只要在限期内完成，差不多能交差就行了的心态，本身就是一种不负 责任的态度，今后要理解：领导信任才会把事情交给我，我应该不辜负领导的信任， 用外包的思维去做事，积极主动完成，并想方设法超越领导预期的完成工作任务，提 供放心满意的结果，只有这样，才会得到领导更大的信任，获得更多的“外包”任务，实现客户更大的价值，从而也成就自己，让自己不断成长，实现自我价值。 同样在生活当中也有很多客户价值的体现，记得 2014 年我们一家去杭州旅行， 下榻到杭州一家叫如意的酒店，在进入酒店大门时，有热情的咨客为我们引导办理入 住手续，因为肠胃不舒服，我的表情

13、被细心的咨客察觉，马上就过来询问我是否不舒 服，并且在我们回到自己的客房 5 分钟后，酒店就把两种不同的胃药送到我的客房， 并且叮嘱我有两种不同类型的胃药，针对不同的胃病，还送上热毛巾让我减除旅途劳 顿，让我有了一种宾至如归，感受到一份家庭温暖的感动，这就是这家酒店提供的超 出客户预期的服务，是有价值的服务，再后来只要有朋友去杭州，我就会推荐这家酒 店给大家，口口相传，我就是他们提供社会服务价值的无形的广告，也是他们酒店免 费的代言人。 综上所述，我要时刻铭记，实现客户价值，就是实现自我价值，客户价值越大， 自我价值就越大，以上就是我对客户价值的理解和体会，不当之处，还请老师和领导 批评指正。