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1、深入恒通卫浴-东南营销处福建南安市恒通卫浴有卫公司营销中心福建南安市恒通卫浴有卫公司营销中心吴云发吴云发 1535965786915359657869营销礼议营销礼议对不起你好！Thanks!营销礼仪的核心作用？营销礼仪的核心作用？什么是营销礼仪？什么是营销礼仪？我们是通过什么来 给别人留下印象的？我们的仪表包括：制服和个人卫生我们的仪表包括：制服和个人卫生 我们的仪态包括：举止姿势和语言我们的仪态包括：举止姿势和语言 我们的态度包括：微笑、友好和目光我们的态度包括：微笑、友好和目光课程内容课程内容 仪表仪态仪表仪态 各类实战礼仪各类实战礼仪仪表礼仪仪表礼仪良好的个人仪表，是建 立客户信任感的
2、第一步职员必须仪表端庄、整洁职员必须仪表端庄、整洁发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜 太长，留长发的女士不披头散发面部妆饰：眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、化妆仪表礼仪仪表礼仪男士着装男士着装 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰仪表礼仪仪表礼仪女士着装女士着装仪态礼仪仪态礼仪规范的仪态给人以积极进取规范的仪态给人以积极进取 、精力充沛、充满自信的感、精力充沛、充满自信的感 觉觉站姿站姿：端立、身直、肩平、正视头部： 抬头挺胸、下颚微收、双目平视前方 肩膀： 双肩
3、放松，气下沉、自然呼吸 手臂： 双手交叉、放在身前、右手搭在左手上、男士 也可放在背后 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧男女差异男女差异男士：身体挺拔直立、两脚开立、与肩等宽女士：脚跟并拢、呈“”字型轻轻入座，至少坐满椅子轻轻入座，至少坐满椅子 的的2/32/3，后背轻靠椅背。对坐，后背轻靠椅背。对坐 谈话时，身体稍向前倾，表示谈话时，身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚，如果长时间端坐尊重和谦虚，如果长时间端坐 ，可将两腿交叉重叠，但要注，可将两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收意将腿向回收坐姿：坐姿：腿直、身正、文雅男女差异男女差异男士：两腿分开、不超肩宽、两脚平行女士：双腿并拢、两脚同时向左或右放
4、坐姿图式坐姿图式蹲蹲 姿姿一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起，脚掌着地 ，臀部向下男士应注意弯膝你你是否犯过犯过类似错误错误错误的蹲姿行姿：行姿：头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳起步 行走男女差异男女差异女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻 轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满 自信表情表情 微笑 视线的接触微微 笑笑笑由笑由生生练习微笑： 1.把手举至脸前，双手分开向两边做“拉”的动作 ，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来 2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻
5、轻上提，一边上 提，一边使嘴充满笑意国际通用礼仪国际通用礼仪笑由笑由生生微笑时的注意事项1、要与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目 光（注意：坦诚而不是瞪）笑应该贯穿礼仪行为的整个过程课程内容课程内容 仪表仪态仪表仪态 各类实战礼仪各类实战礼仪鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢 、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐 喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。
6、鞠躬礼鞠躬礼行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处行礼前要目视对方，双腿并拢， 男士双手放在身侧，女士双手合 起放在体前，以腰为轴向前俯身 。鞠躬礼鞠躬礼15度礼：目视脚前1.5M处30度礼：目视脚前1M处90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合鞠躬礼的种类握手礼握手礼五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士 先;握手时间一般在3-5秒 之间为宜； 握手力度适中；握手要讲究卫生。 注注 意意 事事 项项递接名片递接名片推销自己的开始注意事项注意事项 名片或名片夹整洁平整递送名片时，应用双手的大拇指和食指握 住，名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话接受名片时
7、，双手捧接，并道感谢。仔细 观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎 瞟一眼，顺手放进口袋里电话礼仪电话礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌接电话的礼仪打电话的礼仪 重要的第一声重要的第一声 要有喜悦的心情要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音注意事项注意事项接电话的礼仪拿起电话先自报公司、部门 电话听不清楚时要立即告诉对方 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司 通话时声音不宜太大 打错电话态度要良好，别让对
8、方对公司产生不良印象 不用免提接电话打电话的礼仪左手拿话筒 外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人 保持微笑 表述清楚、简明扼要 先告之概要，再讲明细节 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于 数字、日期、时间等，应再次确认以免出错 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒l 拜访前要事先和对方约定l 拜访前要准时赴约l 到客户办公室前整理服装仪容l 事先准备好名片和所需的资料l 敲门的艺术l 如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安 排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候l 若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他 人洗手间拜访礼仪拜访礼仪l
9、 在规定的接待时间内，不缺席l 有客户来访，马上起来接待，并让座l 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户l 对事前已通知来的客户，要表示欢迎l 应记住常来的客户，要表示欢迎l 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务接待礼仪接待礼仪奉茶奉茶l七分满为宜l手勿触碰杯缘l访客优先，职位高者优先l打扰一下，这是您的茶，请慢用l杯子把手应朝客人右边l由右后方奉上置其右前方l后退一步，行礼示意再转身离开l面带微笑，态度从容，动作轻巧l 1、在走廊引路时（1）应走在客人左前方的2、3步处（2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央（3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍l 2、在楼梯间引路时（1）让客人走在
10、正方向（右侧），自己走在左侧（2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等引路引路l 1、电梯没有其他人的情况（1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入（2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下l 2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先l 3、电梯内（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立搭乘电梯搭乘电梯l 在与客户交谈时，要记住倾听是交谈的基础l 没有比不断被电话打扰更加令客户恼怒和羞辱的事了, 除非有特别紧急的事宜l 多使用请求式语
11、气l 少用否定句，多用肯定句l 要一边说话，一边观察客户的反应l 说话时语气应委婉商业接待言谈礼仪商业接待言谈礼仪语 言1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、欢迎11、贵公司12、请问13、哪一位14、请稍等15、抱歉16、没关系17、不客气18、见到您很高兴19、请指教20、有劳您了21、请多关照22、拜托23、再见（再会）24、非常感谢（谢谢）送客礼仪送客礼仪重点：迎人迎三步，送人送七步重点：迎人迎三步，送人送七步A、握手致意，亲切相送 B、提醒客人带齐物品 C、远道访客，告知路线 D、送客真诚，远离视线请记住：礼仪不是漂亮小姐的天然属性礼仪不是贵族的专利；礼仪不是多余的束缚礼仪是彬彬绅士的具体体现，礼仪是智慧的外 延，礼仪是文明的象征让我们用礼仪表达心中那份尊重让我们用礼仪表达心中那份尊重在那份尊重中体现做人的尊严与神圣在那份尊重中体现做人的尊严与神圣 销售副总监:吴云发l 地址：福建省南安经济开发区扶 茂l 工业园恒通卫浴厂区l 电话：+86-595-86231920l 传真：+86-595-86231920 l 手机：15359657869l Q Q: 619641603l 邮箱：
