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1、1員工的潛力施展開了嗎？員工的潛力施展開了嗎？ 左鳳山很多企管專家，曾對規模適中且制度健全的企業進行研究，發現企業從業人員只將平均 15的潛力，施展在工作上。這個發現，對於企業的老闆來說，會覺得為什麼員工不能卯足全力，將百分之百的潛力貢獻給企業，好讓企業的產值提升，創造更高的財富？另外，從員工的角度來看，同一個研究的結論，員工會覺得，雖然沒有百分之百的潛力發揮，畢竟也做到了百分之百的時間貢獻，有沒有績效的表現，實在是企業運作的問題，應該研究企業的組織及管理者的領導技巧。持平來說，值得慶幸的是 15的潛力發揮，能夠維持並且使企業的獲利及規模都有令人滿意的成效，實在是企業團隊精神的發揮，也是管理績
2、效的表現。至於如何發揮潛藏的 85能力，則值得我們深思。邁向二十一世紀的前夕，企業經營的方式正面臨著重大的變革。以往命令式的領導方式，早已使得員工深受重重的限制與束縛。在這種情況下，員工傾向嚴守自己的本份，並抱持著多做多錯，少做少錯，不做不錯的工作態度。對有心發揮潛力的員工而言，往往由於受限於制度的約束，而無法盡其所能。由於過去的企業普遍處在求過於供的市場上，因此，不論是業務的拓展或產品的研發，皆毋需大費周章，即可業務鼎盛，財源滾滾。正因如此，反而造就出企業規模無限制的擴大，以及人員編制的大幅擴增。然而，在賣方市場的優勢之下，企業依然得以屹立不搖。時至今日，九年代的全球科技化已加速整體市場環境
3、的變遷，日新月異的商業交易不但使得賣方市場的優勢日漸消失，更凸顯出消費者權益的不容忽視。處於賣方市場的企業，由於經營績效偏低，所以反映在產品或服務成本上，就會有偏高的現象，消費者處於劣勢的時候，只有付出較高的價格，購買低品質的產品與服務。但是，在開放且自由競爭的市場下，消費者可以選擇物美價廉的產品，那些只能讓員工發揮 15潛力的企業，就會喪失競爭力，顧客離他而去，終而發生經營危機。由於買方市場的轉變，企業經營模式不得不隨之調整改變。在賣方市場情況下生存得很好的企業，必須檢核一下經營環境有沒有改變，倘若經營環境有了變動，經營者就不得不尋求更好的管理方法，調整制度，精簡組織，對於那些僅貢獻出 15
4、潛力的員工，2重新安排工作，調任到生產力較高的部門，以求績效的調升。正因如此，企業減肥的呼聲日益高漲，一些歷史悠久、規模龐大、員工眾多的企業，皆紛紛開始反思其經營績效從何而來？企業存在的目的為何？因而有企業流程再造的革新，並透過人事精簡制度的建立，來發揮個人績效。換言之，當前各企業體已開始仔細評估其員工在工作流程中所能創造的價值，是否真正合乎其所支付的代價。低效率形成高成本，而高成本卻要消費者來負擔，這是一件不公平的事，在消費者覺醒、消費主義盛行的今天，任何一個企業若無法滿足顧客的需求，就沒有生存的空間；不能令顧客滿意的企業，更無法茁壯。在動態中，企業尋求競爭力的提升，就不得不講究新的管理方法，試圖讓每一位工作同仁能激發那潛藏的 85力量，才是根本的作法。好的管理，能創造好的業績；正確的領導，才能帶領者整個公司往正確的未來方向邁進。從最被企業使用的管理工具上來看，重視經營績效、令顧客滿意的背後，要能營造一個堅強的經營團隊，讓每一位參與工作的同仁，能夠快樂的貢獻自己的力量，藉由個人力量的付出，匯集而成一股動力，投入企業以增強競爭力。我們認為，管理已經被公認為是一種科技，揉合藝術與科學，掌握人性，運用科學，將人類智慧化為經營智慧，透過智慧的調和鼎鼐，令每個人的潛力能夠互補長短，形成智慧財產，匯集而成為創造績效的企業體。
