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1、北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽湾项目顾问服务方案1金金泰泰丽丽湾湾服服务务方方案案北北京京国国嘉嘉物物业业管管理理有有限限公公司司2 20 01 13 3 年年 1 11 1 月月 9 9 日日北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽湾项目顾问服务方案2目目 录录第第一一章章 公公司司简简介介第第二二章章 设设想想及及规规划划第第三三章章 岗岗位位设设置置及及岗岗位位说说明明第第四四章章 工工作作标标准准第第五五章章 管管理理制制度度第第六六章章 业业主主报报修修及及管管理理方方案案第第七七章章 应应急急预预案案北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽湾项目顾问服务方案3第一章第一章 国嘉物业公司国嘉物业公
2、司简介简介北京国嘉物业管理有限公司，公司成立于2011年，注册资金100万元，取得物业管理资质“叁级”，并且于2013全面采用 ISO 国际管理体系标准（三标认证）,使公司内部管理更加专业化、规范化.2013年成功的引入了“VI”视觉识别系统,使公司的形像有了统一规划的标准,增强了公司的品牌性地位国嘉物业国嘉物业具有国家物业管理国家物业管理企企业业 叁级资叁级资质质；为北京市物业管理协会会员单位；采用了 ISO 管理体系标准。国嘉物业国嘉物业管理面积 15 万平方米，在天津地区共有 2 个物业管理项目，楼宇 12 栋.国嘉物业国嘉物业拥有一支技术力量过硬的专业管理队伍，现有员工 150 余人；
3、有中、高级技术职称30 余人，初级职称的专业技术人员 50 余人，大专以上学历员工占员工总数 70%；各专业人员持证上岗率 100%。国嘉物业国嘉物业现已发展成为一个集物业管理、安保、专业保洁服务管理为一体的，在北京市同行业乃至全国都具有较强影响力、顾问服务面积超大规模、综合门类齐全的物业管理企业。国嘉物业企业文化国嘉物业企业文化企业宗旨企业宗旨：立足开发区，面向全市；发展自己，回报社会。企业精神企业精神：高度的责任心，积极的上进心，执着的事业心。企业格言企业格言：从服务开始，每一天都是全新的。企业价值观企业价值观：共识、共赢、共好。服务经营服务经营：以顾客为关注焦点，持续改进，创新永恒。国嘉
4、物业国嘉物业致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验，执行国际惯例客服式服务理念。公司内部实行公司总部和管理项目部两级管理体制，即总部提供管理设计、人力资源、宣传企划、技术、质量、财务等方面的支持与督导，项目部执行具体管理事项。通过我们的专业化的管理与服务，给发展商、产权人、使用人带来效益、效率和安宁，促进存量物业的活化与增值，提高受托物业的市场价值和使用价值，为产权人、使用人取得管理效益和投资回报，达到经济、社会、环境三效统一。国嘉物业国嘉物业拥有门类齐全的各类专业技术管理人才，拥有高、中、初级职称人员近 30 余名，还有 70 多名从涉外星级饭店和涉外大厦加盟的高素质优秀的高级管理人员和
5、部门经理形成公司中坚骨干力量，他们先进的管理思想和酒店、饭店、大厦的涉外管理经验，不仅丰富了国嘉物业企业文北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽湾项目顾问服务方案4化，同时也极大推动了公司整体管理水平的提高，推动公司制度化、运作规范化、信息灵敏化有效机制的建立，推动各项工作注重细节、追求结果、手段完备的服务理念全面提升。精心打造一支高素质的物业管理团队，承接各种类型物业的全面经营管理，同时开展综合经营服务，包括租售代理，发展顾问，投资顾问，管理企划与咨询，工程顾问服务等。国嘉物业国嘉物业经过多年的实践与磨练，在酒店、别墅、综合（商用）楼宇，各类住宅、写字楼（大厦）的管理上，积累了独到的管理运作经验，
6、创建了一整套完整而实用的管理体系和管理方法，并将智能化管理、计算机软件技术广泛应用于管理之中，取得了良好的管理业绩和社会声誉。国嘉物业国嘉物业实施以人为本的内部管理模式，从招聘、甄选、试用、转正到培训、考察、晋升，具备一系列严密有效的人事管理制度，几年来公司管理骨干实现从勤奋型到勤奋加技术型的转变。目前，公司高管层人员、各级管理层、操作人员敬业精神和团队精神好，业务技术素质高，责任心强，创出了一个又一个管理佳绩，为所管酒店的宾客、物业的业主和社会各界所称道。国嘉物业国嘉物业历来注重企业文化建设，企业精神深入人心，企业内部项目部组织开展周期性交流，沟通事业发展和管理最新动态，宣传物业管理最新理论
7、和动态，并每年举办春游和春节晚会，定期举办生日聚会，让员工真正享受“家”的感觉，提高士气，增强团结，企业气氛和员工的精神面貌是重视健康向上，促使企业员工不断进取。国嘉物业国嘉物业的管理特点是：使每一个管理项目都有符合各自楼宇的品质特色。基于多年积累的管理基本功和对物业服务的领悟，国嘉物业具备对不同类型物业和服务对象进行针对性的管理设计和服务能力设计，形成的一整套先进成熟的管理方案与服务方案，不仅在平等竞标中屡屡胜出，而且成功的应用在所管理的各种不同类型的项目上，不断创造佳绩。沿着实践认识在实践的轨迹，国嘉人不断前进，与一个个甲方（业主） 、产权人结成联盟，委托物业的保值增值辛勤工作，成为他们的
8、忠实伙伴。公司法人代表：张延国公司法人代表：张延国电话：（010）51182649传真：（010）51182646 邮编：100176公司地址：北京市大兴区旧宫东口55号北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽湾项目顾问服务方案5第二章第二章 对本项目的物业服务整体设想及策划对本项目的物业服务整体设想及策划第一节第一节 金泰丽湾物业基本情况金泰丽湾物业基本情况天津金泰丽湾项目由北京金泰地产和天津汇祺置业联合投资开发建设，位于天津市空港经济区，地块西临华瑞路，南至弘顺道，北侧为规划用地，东侧为华明新家园。占地面积 204000 平方米，建筑面积 350000 平方米，容积率 1.56 容积率详情绿化率
9、40%。鉴于国嘉物业与北京金泰物业管理有限公司天津分公司签署的物业服务顾问合同，因此，以下内容除工程、秩序维护、保洁以外的物业管理服务，需取得甲方的理解、支持与配合，下述内容中不在赘述。第二节第二节 物业管理的服务需求分析物业管理的服务需求分析一、安全需求：园区封闭管理，能够保证园区业主生活的私密性；能够使生活在园区内的每一位业主感觉到安全、放心。二、优美环境的需求：整洁的环境，美丽的园林景观，使业主徜徉其中，身心愉悦。三、保证正常生活的需求：用我们的精细管理，及时的维修，使园区的设备设施正常运转、使用，使业主免除长时间停水、停电之忧。四、方便、快捷的服务需求：业主需要什么样的服务，我们就提供
10、什么样的服务，园区的每一位业主无论在何时、何地提出什么样的（合理）需求，我们都会尽一切努力去及时解决。五、精神生活的需求：人性化的居住环境，是每一位业主的追求，我们会通过丰富多彩的园区文化活动，与业主一起营造一个文明、舒适、优美的新园区。我们的服务原则：我们的服务原则：用至纯至美的服务使园区的社会形象锦上添花；用至诚至爱的服务使物业业主、物业使用人享受最舒适的生活环境；用无微不至的管理使园区的设计功能得到充分的发挥和体现；用简约高效的管理将各种费用降到最低。国嘉物业经过对金泰丽湾园区的解读，认定自己有能力、有实力，为该项目提供与之匹配的物业管理服务。他的设计理念以人为本、贴近自然的设计指导思想
11、，其主力业他的设计理念以人为本、贴近自然的设计指导思想，其主力业主群无疑是白领阶层，而且多数属于中高层白领。这些成功人士已经不再简单满足于主群无疑是白领阶层，而且多数属于中高层白领。这些成功人士已经不再简单满足于“居有屋居有屋” ，而是更多地追逐生活的高品位和高品质，讲求工作和生活的舒适度。，而是更多地追逐生活的高品位和高品质，讲求工作和生活的舒适度。所以对国嘉物业的物业管理定位是：“高超、高雅、高贵、高尚” ，即在高超服务中蕴涵高雅文化，让高贵业主体会高尚感觉。基本构想和思路是通过规范化、专业化、科学化的管理运行和控制，保证在服务质量特性上充分体现出六个特点：北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽
12、湾项目顾问服务方案61 1、功能性、功能性全面。全面。通过利用自身资源和整合社会资源，全面提供常规、代办、特约和襄助等 4 大类别的服务，并且根据业主的变化不断扩充具体服务项目、不断扩展实际服务深度，满足业主一切有支付能力的正当需求。2 2、经济性、经济性合理。合理。兼顾业主和物业公司双方利益，按照既能保证业主服务要求、又能保证物业管理正常运行的原则，确定适中的管理服务收费标准，使提供的服务具有“同档收费中做得最好”的最佳质量价格比。3 3、安全性、安全性可靠。可靠。实行“四道屏障、四级支援”的安全防范措施和“三重保险、三级监控”的设备管理体系，杜绝由于管理责任导致的治安、火灾、设备等各类事故
13、，保证业主生命不受危害、身心不受伤害、财产不受损害。4 4、时效性、时效性迅速。迅速。坚持 724724 小时小时主要项目不间断的全天候服务，明确并公告基本服务项目的到位时限，全面体现出“我就来” 、 “马上办” 、 “鼎全员之力为一个业主”的工作精神，做到即时受理、准时到达、限时完成、省时服务。5 5、舒适性、舒适性便捷。便捷。导入星级酒店的管理元素，实行一站式办公、首问负责制等对外服务传递简易、内部服务程序严密的管理服务方式，最大限度地减少业主麻烦、体现业主主动地位，使业主享受服务的过程简捷、安逸。6 6、愉悦性、愉悦性舒心。舒心。建立和建设高质素的员工队伍，讲究服务艺术、沟通技巧、表达方
14、式和文化含量，把“星系说”的国嘉物业服务理念落到实处，让所有业主都能够在亲切、自由、尊重、友好、自然、和谐的气氛中享受到我们的出色管理和服务。北京国嘉物业管理有限公司 金泰丽湾项目顾问服务方案7第三章第三章 岗位设置及岗位说明书岗位设置及岗位说明书“国嘉物业，贴心服务国嘉物业，贴心服务”是我们对国嘉物业的量身定作的服务模式。是我们对国嘉物业的量身定作的服务模式。“国嘉物业服务”让你舒心、安心、放心、静心和开心。“国嘉物业服务”让你的生活显得尊贵、宁静、从容、人文和优雅。“国嘉物业服务”让你的办公场所体现出和谐、温馨、整洁、安全、典雅。“国嘉物业服务”是服务理念的创新，是服务模式的改进，是“零距
15、离、零干扰、零时差、零缺陷、零误差、零烦恼”服务的载体。国嘉物业，风起云涌，必定给物业管理行业带来焕然一新的感觉。物业管理新旧理念之比较：物业管理新旧理念之比较：特征特征常见物业管理常见物业管理国嘉物业国嘉物业业主理念业主理念为业主服务围绕业主服务服务理念服务理念面向业主走近业主服务场所服务场所服务中心、客服中心客服中心、业主身旁服务模式服务模式管理服务同一载体专业化的“贴心服务”服务界面服务界面界面僵死，接口单一界面友善，点对点互动交流服务提供服务提供服务过程要求业主等待零时差、零缺陷、零干扰服务创新服务创新根据业主要求识别业主需求服务保证服务保证管理服务一体化管理专业化、服务个性化沟通渠道沟通渠道电话、走访零距离、零误差的客服信息传递信息传递流程式传递客服终端处理园区生活园区生活根据需求，制定计划识别需求，提前策划 二、金泰丽湾物业管理服务思路以往中、高档楼盘的物业管理组织结构及服务模式均
