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1、 售前部主管售前部主管 岗位说明书岗位说明书编制日期：2012 年 12 月 8 日岗位名称岗位名称售前主管 所属部门所属部门客服部直接上级直接上级客服部经理定员人数定员人数1 人薪资等级薪资等级D 下属岗位下属岗位 电话专员、网络专员 职责概述：职责概述：全面负责客服部售前管理工作，领导售前部人员掌握公司所有业务、产品、服务技能对 客户进行良好的咨询、引导服务，提升客户对公司的满意度。执行及监督客服经理下发 的各项任务。 岗位职责岗位职责1.全面负责售前部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善售前部的管理制度，规范和完善岗位职责； 3.进行售前团队的业务、技能培训与考核，提高客户服务质量；
2、4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成上级交办的其它工作。岗位考核标准岗位考核标准1.一个月内重大投诉事件不超过 2 次；2.每周对售前专员的客户咨询、需求情况等进行资料整理、工作汇报；3.每周对售前专员的所有工作情况进行总结，并提交工作周报；4.部门内部工作有秩序进行。岗位任职资格要求岗位任职资格要求年龄年龄 25 岁以上学历学
3、历本科及本科以上学历培训经历培训经历接受过管理方面的培训 性别性别 男女不限外语外语不限外貌身高外貌身高相貌端正 专业专业销售、电子商务相关专业工作年限工作年限三年以上特殊要求特殊要求有电子商务行业、B2C 和C2C 行业售后服务管理经验者优先工作技能与工作态度要求工作技能与工作态度要求 工作技能：工作技能：1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力；3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 入职标准入职标准工作态度：工作态度：1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。3.有耐心，很强的亲和力。工作条件工作条件1.工作场所：2.环境状况：3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:004.危险可能：
