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1、学习导航学习导航 通过学习本课程,你将能够:通过学习本课程,你将能够: 学会倾听的艺术; 认识到尊重对方的重要性; 树立就事论事的观点; 学会如何以平和的心态沟通。有效说服他人的七种技巧有效说服他人的七种技巧一一. .从对方感兴趣的话题谈起从对方感兴趣的话题谈起沟通时最忌讳谈话内容总是围绕自己,让对方没有参与感,沟通就无法彻底展开。如果从对方感兴趣的话题入手,找到共同语言,才能更好地说服对方。二二. .倾听时表示赞同倾听时表示赞同在对方讲话时,最好的回应是欣赏和赞同,这就需要倾听者保持微笑,不时点头,有经常性的目光接触。三三. .不要打断对方不要打断对方无论对方的见解多么荒谬,我们也不要立刻反
2、驳,而是要耐心地听对方把话讲完。四四. .承认对方牢骚的价值承认对方牢骚的价值在某种意义上,对方的反对意见、不满和牢骚能给自己提供正面的经验和教训,因此承认对方的牢骚有一定的价值,能够使自己有所提高。五五. .用疑问或讨论的口气反馈用疑问或讨论的口气反馈如果不能接受对方的观点,也不要简单否定、直接指责,更不要讽刺挖苦,而是应该采用疑问或讨论的口气,要心平气和地进行讨论。六六. .批评要就事论事批评要就事论事在对方出现错误时,一定要就事论事,指出对方错在哪里,不要将错误上升到对人的否定评价,否则于解决问题毫无益处。七七. .强调对方的提案强调对方的提案不赞成对方的提案时,不能简单地否定了之,最好的办法是指出这个提案的好处所在,先肯定对方,然后再提出更适合的提案。