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1、摘摘 要要宾馆客人档案管理系统主要是针对油缘宾馆作为使用对象而开发的，这是一个典型的信息管理系统(MIS)开发项目。其系统开发任务主要包括数据库的设计与维护、客户端应用程序的开发等两个方面。对于前者要求建立起的数据库具有完整性和一致性，且具有一定的数据安全性，如用户需要密码才能使用等，而对于后者则要求程序界面友好、功能完备等特点。经过详细的分析，选用 C#作为前端开发工具，利用其提供的集成开发环境及各种控件，尤其是对数据库的良好支持完成对数据库的各种操作，达到客人档案管理的目的。系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统分析、系统设计，快速实现一个原型系统，然后
2、通过反复修改来实现管理信息系统。关键词：客人档案，宾馆，C#目目 录录第 1 章 前言 .11.1 开发背景 .11.2 宾馆组织结构 .11.3 系统开发方法 .2第 2 章 系统分析 .32.1 可行性分析 .32.2 需求分析 .3第 3 章 系统设计 .73.1 系统功能模块设计 .73.2 数据库设计 .8第 4 章 系统实现 .94.1 系统主界面 .94.2 来宾登记模块 .94.3 收银结账 .144.4 业务查询 .184.5 客户管理 .21第 6 章 结论 .28参考文献 .30第第 1 1 章章 前言前言1.11.1 开发背景开发背景经济的快速发展，人们的生活水平和消费
3、意识的提高，促进了旅游业的发展。宾馆行业将面临着机遇和挑战。宾馆客人管理是宾馆管理的一个重要且必须切实面对的工作,但一直以来人们使用传统的人工方式管理宾馆，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差且较为烦琐,另外随着客人数量的增加,其工作量也将大大增加，这必然增加客人管理者的工作量和劳动强度，这将给客人管理信息的查找、更新和维护都带来了很多困难。建立宾馆客人档案管理系统，采用计算机对客人信息进行管理，可以进一步提高宾馆的经济效益和现代化水平，帮助宾馆工作人员提高工作效率，实现客人信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。客人档案管理作为计算机应用的一个分支,有着手工管理所无法比拟的优点
4、，如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率。因此，开发一套能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段的宾馆客人档案管理系统，将是非常必要的，也是十分及时的。1.21.2 宾馆组织结构宾馆组织结构油缘宾馆位于成都市新都区新都大道北侧，地处成绵高速新都出口一公里处。从宾馆驱车十分钟可到达闻名全国的古寺名刹宝光寺和美丽的升庵桂湖。宾馆按三星级标准修建，集住宿、餐饮、康乐、商务、会议接待等综合服务为一体，为来宾精心构筑一个环境优美舒适、人文气息浓厚的休憩、娱乐场所。 宾馆有客房 103 套（间） ，其中豪华套房 8 套，单人间 6 间，
5、商务标间 10 间，豪华标准间 79 间。客房整洁明亮，装饰讲究、温馨舒适，备有现代家具、彩电、中央空调及完善的通讯设备和消防报警系统，40 间客房开通宽带上网服务，并有商务标间配置完备的上网设施；中餐厅可容纳300 人就餐，菜品独具特色、品种齐全、用料精细、做工考究、风味独特；阳光茶楼清静典雅，服务热情周到；多功能会议室设施齐全，可实现各会议室同步视频会议，能充分满足各类会务活动的需求；商务中心提供多种商务服务。 图 1-1 宾馆组织结构图1.31.3 系统开发方法系统开发方法油缘宾馆客人档案管理系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统分析、系统设计，快速实
6、现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。第第 2 2 章章 系统分析系统分析2.12.1 可行性分析可行性分析1、管理上的可行性在传统的宾馆客人管理过程中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响宾馆的经济效益。因此，宾馆的管理人员迫切地需要一套宾馆客人信息管理系统来对日常信息进行处理和维护。2、技术上的可行性本管理信息系统将采用技术成熟的 C#作为前台开发工具。后台数据库采用微软公司的 SQL Server 数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的
7、软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量，能够取得良好的经济效益。综上所述，本系统在管理上、技术上和经济上都是完全可行的，并且投入少、见效快。因此系统的开发是完全可行的。2.22.2 需求分析需求分析2.2.12.2.1 业务流程分析业务流程分析宾馆业务的基本流程主要包括：客房的预定客房的登记客人换房客房消费补交押金夜审管理客人退房图 2-1 业务流程分析图2.2.22.2.2 数据流程分析数据流程分析本系统
8、的后台数据库将作为整个宾馆的数据流通中心，将各个部门的数据信息连通起来，具体流程如下图所示：图 2-2 数据流程分析图2.2.32.2.3 系统功能分析系统功能分析1、散客开单：完成散客的开单，可一次最多开 5 间相同类型的房间。2、团体开单：完成团体的开单，开放数量没有限制，可同时开不同类型的房间。3、宾客结账：自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作。4、客房预订：完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。5、营业查询：完成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询。6、客户管理：完成会员基本信息的维护和来宾一览。7、系统设置：完成房
9、间项目、客户类型、操作员、计费设置。2.2.42.2.4 系统权限分析系统权限分析用户分为：普通用户和管理员管理员：具有操作全部功能的权限。普通用户：部分功能不允许使用。第第 3 3 章章 系统设计系统设计3.13.1 系统功能模块设计系统功能模块设计图 3-1 系统功能模块图从上图中可以看出，系统总共分为 7 个模块，散客开单模块主要完成散客的开单，开单后房间进入计费状态，根据系统设置，自动计费；团体开单模块主要完成团体的开单，开放数量没有限制，可同时开不同类型的房间；宾客结账模块主要完成自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作；客房预订模块主要完成增加预订、修
10、改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。营业查询模块主要完成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询；客户管理模块主要完成会员基本信息的维护和来宾一览；系统设置模块主要完成房间项目、客户类型、操作员、计费设置。3.23.2 数据库设计数据库设计本软件的数据库名称为：sunhotel，包含 12 个数据表，分别是：房间类型表、房间信息表、客户类型表、入住信息表、预定信息表、结算表、日志表、操作员信息表、会员信息表、散客开单中间表、团体开单中间表和预订信息中间表。第第 4 4 章章 系统实现系统实现4.14.1 系统主界面系统主界面图 4-1 系统主界面4.24.2 来宾登记来宾登记
11、模块模块4.2.14.2.1 宾客开单宾客开单1、功能建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个房间（房间） ，是宾客消费的开始。2、界面图 4-2 散客开单图 4-3 团体开单3、操作指南（1）在选定某一处于 “可供” 或 “预订” 状态的房间后，通过点击菜单 “散客登记（团体登记）开单” (或直接点击主窗口中的 “顾客开单” 快捷按钮)菜单进入顾客开单界面。（2）进入 “顾客开单” 界面后（如图 4-2、4-3） ，可以看到有关选定开单房间的基本信息及一些基本费用。（3）填写来宾人数（必须填写） 、押金金额（根椐本店情况而定） ，系统将自计算相应的费用。（4）填写完之后，点击 “确定”
12、按钮将完成开单任务，点击 “取消” 按钮将取消此次开单操作。4.2.24.2.2 更换房间更换房间1、功能假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的房间（房间）必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间） 。2、界面图 4-4 更换房间3、操作指南（1）在选定需要更换的房间后, 通过点击菜单 “来宾登记换房间”进入更换房间界面（如图 4-4） 。（2）进入 “更换房间” 界面后可以看到当前待调换的房间号（即：原房间）,在“调整为”后的文本框中输入要调整到的目标房间。（3）填写完之后，点击 “确定” 按钮将完成更换房间任务，点击
