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1、1QC 活动培训讲义活动培训讲义一、 慨述1、QC 活动的慨念、宗旨和作用质量管理 QC 是英文 quality control 的简写，是目前全面质量管理中的一种活动。1962 年在日本首创了 QC 小组，并把广泛开展 QC 小组活动作为全面质量管理的以项重要工作，之后，全球主要工业国家多广泛开展 QC 小组活动，主要有以下五个特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参与质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进，始终坚持不断寻求改进机会，按照 PDCA 的科学程序持续进行改进活动。QC 活动宗旨：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改
2、进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；QC 活动作用：（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；（7）有利于提高顾客的满意程度；2、全面质量管理与实施 ISO9000 族标准的关系从本质上讲，全面质量管理与 ISO 族标准是有许多共同点。他们多是强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要
3、；多强调领导的作用，是开展全面质量管理和实施 ISO 族标准的关键；多认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核心；多要求实行全员、全过程、全要素的管理；多十分重视评审与审核；多强调持续改进，并且是按照 PDCA 的科学程序进行持2续改进。不同点在于标准具有一致性，在一定时间内保持相对稳定；而全面质量管理是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动，包括实施标准的一系列活动，又不限于标助的范围， ，要不断的寻求改进机会，研究和采用新的改进方法，以实现更高的目标。二、 QC 小组的组建1、原则：应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。这样组建
4、的 QC 小组不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫” 、 “义务”等感觉，从而在今后的开展活动中能充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，小组成员就会在小组活动中进行自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高的目标。强调自愿参加，并不意味着 QC 小组只能自发产生，这里的“上下结合”就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建企业的 QC 小组。实事求是，灵活多样”要求组建 QC 小组时一定要从企业的实际出发，以解决企业实际情况为出发点，事实求实地筹划 QC 小组的组建工作，让广大职工群众从身边的实例中增加对 QC 小组的感性认识。
5、在组建 QC 小组时形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组建各种形式的 QC 小组，以方便活动，易出成果。2、注册登记注册登记是 QC 小组组建的最后一步工作。QC 小组注册登记后就会被纳入企业年度 QC 小组活动管理计划之中。QC 小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。QC 小组的注册登记与 QC 小组活动课题的注册登记不同，后者在每选定一个课题开展活动前就要进行一次注册登记。QC 小组注册登记时，如果上一年的活动课题没有结素，就不能注册登记新的课题。三、 小组活动程序为了解决本单位存在的问题，不断地进行质量改进是 QC 小
6、组的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里的技术包括专业技术和管理技术（程序、证据、方法、技巧等） ，专业技术和管理技术并用就能够使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动才能驶向目标。每个 QC 小3组要QC 小组活动的具体程序图小组活动的具体程序图、10、9、7、5、AC、D6、8、4、P3、2、1、4解决的问题是不同的，因此需要的专业技术是不同的，而管理技术是共性的，这正是每个 QC 小组都需要了解、掌握和应用的。QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循 PDCA 循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照 P
7、DCA 的活动或规律（程序）进行的。P（plan）计划，D（do）执行，C（check）检查，A（action）处理。2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么编制这个目标？问题结症在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据是客观上的而不是主观上的。为此要以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效证据，有的是无效证据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量情况就可以判断
8、总体的质量水平，这也需要应用统计方法；我们要优选一些参数进行实验验证时，怎样才能做到，实验次数最少而得到参数最佳搭配，这也需要应用统计方法。现在可以运用的统计方法很多，如：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法、关联图、系统图、亲和图等等，还有一些简易图表如柱状图、饼分图、折线图等。对于这些方法，作为 QC 小组成员不要追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门学科。我们只要能够将这些拿来运用就可以了， ，但必须运用的正确、恰当。所谓正确就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此这就
9、属于方法运用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求复杂方法和新方法，只要解决问题就行。QC 小组的活动程序如下：a、选择课题QC 小组组建后就要选择课题，也就是大家一起来改善什么？1）课题来源5课题的来源有三个方面：一是指令性课题，即由上级主管部门根据企业的实际需要，以行政指令的形式向 QC 小组下达的课题；二是指导性课题，通常有由质量管理部门根据企业实际经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各 QC 小组选择的课题；三是由小组自行选择的课题。2）选题应注意以下三个问题：一是课题易小不易大，尽量选择解决具体问题的课题；二是课题名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。如“
10、降低 XXX 不合格率” 、“降低 XXX 消耗” 、 “提高 XXX 效率”等简洁、明了、针对性强。目前有两种偏向要纠正，一种是为了让大家印象深刻和说明问题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子” 。如有一个课题名称为“鼓足干劲，力争上游、勇夺全国最佳” ，实际其内容是他们的产品一次合格率低于国内同行平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，产品一次合格率达到前列水平。因此，课题名称叫“提高 XXX 产品一次合格率”就简明多了。第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。小组选题时还没有完全掌握现状，还不知道问题结症所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到什么是什么主要影响的，更
11、没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？3）关于选题理由，应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地称述背景。为什么选这个课题，在发表时要交代清楚，这对别的小组会有启发。只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的结症是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达清楚， ，以说明只要把这个结症解决了，就可以达到本部门的要求，这样选题的目的及必要性就很充分了。3）课题类型根据 QC 小组活动课题的特点，活动内容，可将小组活动课题分为“现场型” 、 “服务型” “攻关型” 、 “管理型” 、 “创新型”等五种。现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改
12、善生产现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和6效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效快。经济效益不一定大，社会效益比较明显。攻关型：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，经济效益显著。管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课
13、题有大有小，如只涉及本部门的具体管理工作的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就较大。创新型：这是 QC 小组成员运用新思路、新方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过，因此无现状调查。b、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过调查所搜集的数据进行整理、分析，把结症找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。现状调查做的好，就给解决课题打下一个扎实的基础，因此，现状调查这一步骤是一个重要环节。调查现状要注意三个问题：1）用数据说话：用数据来表示事实，非常重要，它能够准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到什么疑问，通过核实数据就
14、能够澄清问题，进一步了解现状。2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题结症所在。对通过调查取得的客观数据要从不同角度进行分类，并对分类数据进行分析。3）不仅收集已有记录的数据，更要亲自到现场去观看，去测量，去跟踪，）不仅收集已有记录的数据，更要亲自到现场去观看，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。C、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下几个问题：1）目标设定与问题相对应。
15、如课题名称是“降低 XXX 零件的加工废品率”7，现状已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少减低到多少。如果通过对现状的反复分层调查分析已找出了问题的结症所在，数据表明只要把这个结症解决，整个问题就能够迎刃而解，那么下一步的分析原因、制定对策、采取措施，都是针对这个结症来进行的，便可以设定这个结症由现在的多少解决到多少的目标，再设定整个问题由现在的多少解决到多少的目标。总的来说目标设定的不要太多，以免把问题复杂化，通常以 1 个为宜。2）目标要明确表示。所谓明确表示就是要有用数据表达的目标数值。没有量化的目标，再对策实施后就无法证明是否已经实现了目标。3）要说明制订目标的依据。制订目
16、标既要有一定的挑战性，又要通过努力可以实现的。应该陈述清楚制订这个目标水平的理由，使别的小组能从中得到启发。能用事实、数据说明更好。应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。设定目标通常用柱状图等简易图表。D、分析原因问题明确了，目标也设定了，接下来就可以针对问题进行分析究竟是什么原因造成这个问题。分析原因时应让 QC 小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。分析原因时应注意以下四个问题：1） 、要针对存在的问题分析原因。若在现状调查时，已经分析出问题的结症所在，就应针对这个结症来分析原因。2）分析原因要展示问题的全貌。为此可以从“4M1E”即人、机器、材料、方法、环境或“5M1E”增加一个测量这几个角度展开分析。分析原因的小组会上，小组成员们提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前现状如何，是否真的有影响，只要是有可能影响的都应记录下来，以免不必要的争吵，同时使每个成员都能开动脑筋，打消“可能提错”的顾虑，真正做到集思广益，从而把“遗漏”减
