联想产品研发职能与运营

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1、 7 月 18 至 22 日，应整合后的联想之邀，本人先后参观了新联想在日本大和和深圳 的两个研发中心，其中，留下的最深的印象是：原 IBM PC 的研发历史底蕴之深以及对技术 的前瞻性，可以说，收购 IBM，联想最划算的可能就是将 IBM 个人电脑最核心的技术和最 顶级的技术人员归于旗下。三大研发中心悉数转归联想今年 5 月，联想完成对原 IBM PC 部门的收购后，原 IBM PC 部门目前已改称为联 想国际，整合后的联想国际主要有 3 个研发中心，包括日本大和研究室、位于美国罗利的 研究所、位于深圳的联想国际中国研发实验室。按照分工，位于美国 Raleigh 的研究所负责整个联想国际研发

2、策略的制定；联想 国际中国研发实验室主要研发 ThinkVision 显示器、TVT 应用程序、Think 系列产品外设及 选件；在日本的大和研发中心主要是研发 ThinkPad 商用笔记本，这是原 IBM 最重要的 PC 产品之一。联想国际日本大和研究室位于离东京两百多公里的大和市，沿着高速公路走，车 程两个多小时。按照日本的区域划分，日本的县相当于中国的省，市是在县之下，一般规模都不 大。因此，大和市在横滨县之下，实际上相当于中国城市中的一个区，有几万人口。这里 没有东京那样到处都是高楼大厦，除少数宾馆、写字楼外，房屋多数只有几层楼，而且， 遍布一两层楼、面积从几十平米到一百多平米的居民楼

3、。这些可能都是当初 IBM 选择大和作为其全球重要研发基地的原因。对于研发基地 来说，环境是第一位的。位于深圳的联想国际中国研发中心则情况恰好相反，位于深圳高新企业集中的华 侨城附近，这主要是因为联想国际中国研发中心过去是 IBM 与长城的合资公司，因此，办 公地点也随着长城集团一起坐落于繁华地带。深厚的研发历史底蕴联想国际日本大和研发中心人数为两百五十多人，实际上是从 IBM 大和研发中心 中分出去的。今年 5 月，联想完成购并交易后，除 PC 外，目前与 PC 有关的一些零部件研 发部门，如研发电路板、硬盘等的人员都已从 IBM 中分离出来，并入新联想。不过，联想国际日本大和研发中心目前从

4、原办公地点中独立出来，而是仍与 IBM 大和研发中心在一起办公。后者有 A、B 两栋大楼，有包括各种后勤行政人员在内的两千多 人，联想国际日本大和研发中心的实验室都建在这两个楼里后勤也可共享，搬出来肯定不 划算。更重要的是，仍然居于 IBM 大和研发中心里能够融合进良好的氛围。原 IBM PC 的 研发底蕴非常深厚，IBM 从 1932 年就进入日本，在日本建立研发中心也已几十年。联想国际日本大和研发中心的研发设备可谓精湛、齐全，所占面积也不小。可见， 几十年里，原 IBM PC 部门对于研发的透露相当可观。对于 PC 业务来说，IBM PC 部门位于美国罗利的研发团队在上个世纪 80 年代初

5、创 造出全球第一台 PC，揭开了个人电脑发展历史上的新纪元；而日本大和研发中心于 1992 年设计出世界第一款 IBM“ThinkPad”笔记本电脑。在大和研发中心可看到一系列其过去 的产品，拿出来展览都是为了显示历史的骄傲。原 IBM PC 部门申请了很多专利，最值得一提的是，这些专利基本上包括了所有 PC 发展历史上的核心专利，而研发人员中包括 PC 的创始人、IBM“ThinkPad”的创始人内 藤在正。联想收购 IBM PC 部门后，可谓一举将这些专利技术和优秀研发人员归于旗下，目 前国内 IT 企业的研发实力不可可能再有出其右者，对于联想的长远来说非常有利。研发带来的品牌含义从大和研

6、发中心的研发思路可以感受到跨国公司的研发先进之处：十二三年来大 和研发部一直主要专注于对 ThinkPad 笔记本电脑技术的研发，人员多达两百多，这和国内 多数企业研发机构人数不多、研究领域却大而全不同。正因为这种专业化的研究，才使得 原 IBM 的 PC 业务成长为世界巨人。研发投入首先带来的就是品牌效益，ThinkPad 早已被誉为世界上最知名的笔记本 品牌之一， “ThinkPad 之父”内藤在正也被称为笔记本产业的神奇人物。ThinkPad 是原 IBM 的商用笔记本电脑的品牌，有很多特征，最出色的是，它总能 最先预测到笔记本电脑的一些未来趋势。例如 1996 年，ThinkPad 5

7、60 开创了超便携式电 脑的新典范，从此， “超级便携”由此成为移 动计算产品的主流发展方向之一；又如 2004 年推出的首款带指纹识别读取器的 ThinkPad T42，目前指纹识别成为全球高端笔记本的流 行趋势。有数据说，联想研究院和联想国际三大研发中心的人员加起来，新联想现在拥有 1000 名研发人员、若干全球最优秀的实验室。联想的新长征应该说拥有了扎实的技术基础。联想的运营优势： 联想采取一种“攻守兼备”的战略，一方面在成熟市场和中国市场提高利润，同时在 新兴市场扩大市场份额。这个战略是联想集团总裁杨元庆在 2008 年制定的，当时联想已经 在全球经济低迷时期损失了大量市场份额。 在美

8、国，联想的运营战略是旁敲侧击削弱戴尔的定价优势。其次，联想“特供”给大 客户的复杂的“专属服务”体系（一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师， 甚至提供一对一的电话服务人员）其核心内容是长期锁定、贴身定制和及时响应，内容甚 至比戴尔的更加严格与细化， 联想电脑生产时是专业化、流水线作业，它不仅配备了高素质的今后服务和技术咨询 队伍，提供了一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为消费者送上 7-13 个月的免费上网费用，同时建立了覆盖个人、中小企业、大企业三类用户的完整商用产品线。 联想的运营优势有如下几个方面： 【品牌优势】 联想的品牌优势来自于其本土优势。联想从中科院的那个小

9、传达室成功跃升为拥有近 150 亿美元营收的国际化公司，联想实现了他的品牌之梦。可以说，经过 25 年的发展，联 想已经渗透到我们生活的方方面面。联想熟悉中国市场，熟悉中国客户，熟悉中国环境， 能更充分地调动中国员工的积极性，使中国的市场推广、渠道管理、服务组织、物流控制 的运作更有效，成本更低，研究开发的产品更符合中国市场的需要，所以在过去 6 年的竞 争中，联想把本土优势发挥得淋漓尽致。 【质量优势】联想电脑的最大卖点就是质量。联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂时 经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测试。 质量上绝对不是仅靠一把螺丝刀组装的兼容

10、机能比的，其故障率比兼容机要少得多。 【产品优势】 联想真正的站在消费者的角度，在每一个细节上投入大量人力物力做科研，力求产品 人性化，并提高产品的易用性。例如，针对具体产品 Y 系列： (1)Y 系列的娱乐飞梭，轻松自如切换音场，没有任何一款笔记本比 idea pad 更适合 音乐发烧友 (2)Y530 和 y430 中有联想独创的光之文，不易脏不易划伤，手感好，冬天不凉手，夏 天不滑手 (3)Y530 和 u330 联想独有的无边一体化外屏设计，保护内屏，减少电磁辐射 (4)Y530 独特的全音域音响体系设计 (5)U330 的 aps 硬盘保护系统，原 ibm 的顶尖技术，其他品牌绝对没

11、有也模仿不来 (6)U330 热切换双显卡功能，独特双线设计 【服务优势】 作为卓越 IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕 IT 设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、 桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建 设 eCare 网络平台覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络，高绩效运营的国际 化技术支持及呼叫中心，智能化、互动化、规模化的 Web 官方服务网站，整合为“三网合 一”强大 IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。该服务模式把网站、电话、 服务站体系整合成一个平台，

12、具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。也就是 用户无论是通过电话、网络、或者终端服务渠道都可以得到的“一点接触、全程解决”的 最佳服务体验，真正实现了智能化、互动化、人性化、社区化、应用化、增值化。 联想更因在 2008 北京奥运会提供的 3 万台现场 IT 设备的专业技术支持及多品牌电脑 服务而享誉国际。 【渠道优势】 联想公司早在 1999 年就提出了“店面为王”的销售理念，讲究的就是在营销过程中重 视发挥渠道终端的作用，尤其是在开发新市场时，更应重视渠道终端的建设。例如，联想 公司大力开发四、六级县乡市场，由于在县乡级的市场中，大型家电卖场很少，专卖店就 成为主要的销售渠道终端。在开发这一市场时，联想公司就十分注重对专卖店的建设，始 终本着“店面为王”的销售理念推销产品。接着，在 2000 年又提出了渠道优化的策略，强 调渠道要走专业化发展的道路，认为只有这样才能保障市场体系的良性运转。由此可见联 想十分重视对销售渠道的建设，特别是对专卖店、大型家电卖场等销售渠道终端的建设。