顾客过敏事宜处理

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1、 顾客过敏事宜处理顾客过敏事宜处理皮肤过敏皮肤过敏是一种很常见的过敏形式，由 20%的人有皮肤过敏现象。过敏症状过敏症状： 发痒，同时也可能会伴有红肿干屑、水泡，或病灶结痂及渗出液化等症状；这 些病灶的形状与大小各有不同。偶尔可能会发生胸部紧绷、麻木、肿胀等症状。 其他皮肤过敏症状还包括发痒、打喷嚏、流鼻水、泪眼、皮疹、气道阻塞，或 如荨麻疹等皮肤症状。在极罕见的情况下，过敏反应甚至可能会危及生命，例 如一种称作过敏性休克症状假过敏假过敏更多体现于干性肌肤或者敏感性肌肤，主要症状主要症状：化妆品用后局部刺痛，面部发红、发热、脱皮等不适感。皮肤过敏处理皮肤过敏处理：1不要浓妆。在生活中宜淡妆，浓

2、妆不单会令人看起来怪异， 且会抑制皮肤顺利 “呼吸”。 2化妆要有间歇。得不到休息的皮肤，由于化妆品无休止地累积而伤 痕累累。因而应适当休息皮肤，如不外出时不要化妆，基础保养就可。 3对化妆品的选用不要 “从一而终”。有的人为了追求或经习惯于一 种名牌，几年或十几年使用 种牌子的化妆品，似乎这是最佳的选择。岂 知，危害多多。任何化妆品都有抑制某一些物质的特性，所以当只使用一种 化妆品时，某一些物质得到抑制，另外一些物质却泛滥成灾，同样会给皮肤 带来不利的影响。 4，卸妆要及时彻底。有的人因化妆后好看，甚至睡觉也不愿卸去；甚 或有的少妇为了取悦丈夫，晚上还特意重新上妆，这些都是不妥当的。皮肤 得

3、不到休息，势必会老化破损。 5要有识别劣质化妆品的火眼金睛。买化妆品不仅要看外表，还要打 开看看内容。化妆品品质低劣和过期一般都会有一些改变，如化妆品的颜色 由原来的正常色变为黑色、黄色、褐色；出现气泡和怪味；表面呈现异色和 霉斑；化妆品变稀，不用时表层出水等等。 6要认真察看化妆品的监督标识，生产日期选择要短。 7.经常过敏的人，可选用无添加化妆品。正在过敏皮肤处理：正在过敏皮肤处理：1.先停用所有护肤品，注意清淡饮食，每天坚持冰矿泉水做水疗，避免皮肤过干而导致敏感症状加重。2.可选质地温和的补水面膜，镇静修复。3.不可盲目使用药膏抑敏，否则，会引起皮肤粗糙，起色斑，加重皮肤疾病。4让敏感皮肤不再敏感，先水后养。顾顾客客过过敏敏退退货货处处理理程程序序： 1.判断顾客属于化妆品过敏时，在化妆品用量不多，且正常过敏时段 换货，可予以换货处理。2.如顾客态度较为强硬，出示病例，确定为化妆品 过敏，可予以退款。3.所有顾客过敏退换货，请认真填写好顾客投诉表，并随退换货一并邮回公司，并做好 进销存账务问题。4.事后回返：顾客退换货后一个星期，电话回返安抚顾客，并 帮助顾客合理正确解决过敏问题。