《华为教育--学管师工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为教育--学管师工作手册（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 选最好的老师，打造最好的课堂！1华为教育学习管理师工作手册第一部分第一部分 学习管理师的工作职责学习管理师的工作职责华为教育对学管师的要求：华为教育对学管师的要求：学习管理师的职业定位学习管理师的职业定位定义 注解 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力） ； 2 学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作） 。计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调
2、整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能学习管理师职业素养与技能爱 心要关怀、爱护自己的每一个学生。细 心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐 心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒 心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对华为教育 品牌的忠诚度信 心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专 业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
3、了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解华为课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责学管师工作职责了解个性化辅导流程。 接档，并建立及更新纸质档案和电子档案 协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 学习过程管理 电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. 投诉处理。 提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售 配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务 保质保量地完成领带交付的其他任务选最好的老师，打造最好的课堂！21. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访
4、工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，引导老师完成对学生的整个辅导过程。4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要及时上报主管，由主管定夺。6. 发生任何特殊情况，必需先向主管汇报后根据要求再做调整。第二部分 华为教育学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在华为进行辅导整个
5、过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在华为的最佳服务。一、一、 学管师的接档工作：学管师的接档工作：选最好的老师，打造最好的课堂！3接档要注意以下几个方面：1.对主管分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在华为学习的全过程就由你负责。2.审
6、核合同上的每一个条款和细则以及交款情况， （尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻汇报给主管并找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。 ）6.特别是
7、对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目） ；2.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）
8、。二、二、 排课工作：排课工作：(PS):(PS):必要求学生与每次上课的前半个小时到校，班主任可以利用课前的半个小时的时间给学生进必要求学生与每次上课的前半个小时到校，班主任可以利用课前的半个小时的时间给学生进行复习等工作行复习等工作. .根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细选最好的老师，打造最好的课堂！4情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课， （如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好） ，将固定好的学生上课时间排在一周
9、课程表中，排好课表之后务必第一时间告知主管，主管签字确认没问题之后再将课表一式四份，一份给主管，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；三、三、 第一次课前回访：第一次课前回访： 1.第一电话回访的目的是：介绍自己，告知家长你的角色的作用， （告诉家长， “学管师”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感） ；主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；告知家长，从你打这个电
10、话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。表达管理学生的过程中需要取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等注意事项：注意事项：咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。基本上也是按这个去安排的，一般都是在签约后拿到教务排课表之后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学管师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，
11、因为这样容易造成家长对我们的不信任。1.当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：选最好的老师，打造最好的课堂！52.学管师有责任监管全款到位后才能上课；3.当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。4.当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学管师应注意和家长沟通时的技巧，为排课安排合适老师争取时间。5.当学管师通知家长第一次上课的时间，家长提出困难时，学管师要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学管师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与你无关，而是
12、要及时地安抚家长，让家长不要着急，我们华为教育会想尽一切办法去更正的。四、四、 第一次课前接待第一次课前接待学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将华为的学习制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快区熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长需要一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排， “陪读教室管理制度” 、“爱护公共设施条例” 、以及“学员的请假调课等相关制度”一并告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免
13、后期出现不必要的麻烦；注意事项：注意事项：1.第一次上课前的一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。2.等待学生来上课之前，需要要再次熟悉学生资料，做好接待准备。3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。5.禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。6.如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。7.如果有几个学生同时要接待，一定要合理安排好，不要冷落任何一个人。选最好的老师，
14、打造最好的课堂！6五、五、 第一次课后的回访第一次课后的回访1、第一次课后回访的目的及重要性：、第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师必须要充分地重视。2、第一次课后的回访过程：、第一次课后的回访过程：1.第一次课结束前 5 分钟，学管师要提前等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解器对教师的讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子一点时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。2.学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生之间的
15、沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的填写到学生的回访记录表中。3.确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意观察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，主要是说明学生课堂表现较积极的方面。如果对教师的教学方式、内容、风格等不满意时，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给主管和任课教师。如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的
16、真正原因，以及做好组团挽单的准备。特别注意事项：特别注意事项：在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到华为校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握的情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学选最好的老师，打造最好的课堂！7科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定
