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1、曲曲 靖靖 市市 第第 一一 人人 民民 医医 院院护护 士士 行行 为为 规规 范范护护理部理部 制制二二一二年六月一二年六月- 0 -目目 录录一、南丁格尔誓言3二、护士誓词.5三、护士守则.6四、护士道德行为.7五、护士职业行为.9六、护士语言行为.13七、护士礼仪行为.16八、护士服务行为.19- 1 -一、南一、南 丁丁 格格 尔尔 誓誓 言言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁，忠贞职守 尽力提高护理专业标准， 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家务之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。 谨 誓- 2 -I solemnly pledge mysel
2、f before God and in the presence of this assembly, to pass my life in purity and to practice my profession faithfully. I will abstain from whatever is deleterious and mischievous, and will not take or knowingly administer any harmful drug. I will do all in my power to maintain and elevate the standa
3、rd of my profession, and will hold in confidence all personal matters committed to my keeping and all family affairs coming to my knowledge in the practice of my calling. With loyalty will I endeavor to aid the physician in his work,and devote myself to the welfare of those committed to my care. The
4、 Florence Nightingale Pledge - 3 -二、护二、护 士士 誓誓 词词我宣誓我志愿做一名护士。我将自觉履行 “保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。我将严格遵守护士职业道德，忠于职守， 勤勉好学，慎独守秘，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生的精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！- 4 -三、护三、护 士士 守守 则则1.护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。2.对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3.护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理
5、支持。4.护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。5.护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。6.护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。7.护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。8.护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。9.护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。10.护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。四、护四、护 士士 道道 德德 行行 为为- 5 -1.救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康，贡献自己毕
6、生精力。2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。4.廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，应对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。6.互尊
7、互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。7.严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的- 6 -科学态度和高度负责的精神，做到细致周密、一丝不苟、精心操作。五、护五、护 士士 职职 业业 行行 为为（一）热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理;讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷； 谨言谨行，端庄可信； 团结协作，密切配合。（二）
8、提高综合素质,尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。- 7 -（三）全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。（六）按照病历书写基本规范要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。（八）满足
9、病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。（九）尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。（十一）求实进取，对技术精益求精。医.学教育网搜集整理。（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。（十五）爱护公物，医学教。育网搜集整理勤俭节约。（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。- 8 -（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位分管护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知
10、等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者的合理要求，做好疾病健康教育，执行收文负责制。（十八）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。（十九）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。（二十）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。（二十一）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄
11、、言行规范。应做到：1工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。3上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。4头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。5上班不迟到、早退，不无故请假。- 9 -6为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。7不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。8上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。9两人不同时座一把椅子。10语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。（二十二）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解
12、释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。（二十三）交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：书面交班、口头交班、床边交班；三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清：口头讲清、书面写清、看清。- 10 -六、护六、护 士士 语语 言言 行行 为为（一）语言规范基本要求：1工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。2文明礼貌用语，耐心诚恳。3提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、
13、谢谢合作等。（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。 、（四）语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。- 11 -（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。（六）电话用语：1你好！这里是*科，请问你找谁？请稍等。2对不起，医生不在，我可以帮您转告吗？3对不起，医生去手术了，大概 11 点手术才能完，请您 11点以后打来好吗？4对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您点以后再打来好吗？（七）入院接待用语：1您好
14、！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。2请您先测体重。3您被安排在 25 床，我带您过去。4您的主管医生是医生，主管护士是护士，他们很快就会来看你。5您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。（八）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。对老年病人可称为；*大爷（大伯），*大娘（大婶），*师傅；对中年病人可称为：*先生，*女士；对青年病人- 12 -可称为：*先生，*小姐，也可直接称呼姓名；对少年病人可称为：*同学，*小朋友；也可按职务或职称呼，如*局长，*主任，*教授等。（九）治疗处置用
15、语：1您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？232 床*，我现在准备为您输液，请问您小便吗？321 床*，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。5治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。6请您不要着急，我马上通知医生来看您。（十）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。（十一）管理用语：1请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2病人该休息了，请下次再来，好吗？3对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！4同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！5请您说话小声一点，可以吗？6为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。7请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。- 13 -8请多提意见，我们将尽力解决。9请保管好自己的用物，谨防遗失。（十二）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？（十三）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医告诉你吗？七、护七、护 士士 礼礼 仪仪 行行 为为护理人员遵守职业道德规范、院规，仪表端庄，行为文明，工
