2015人力资源管理师三级 培训与开发

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1、 2015新版人力资源管理三级新版人力资源管理三级 第三章第三章培训与开发培训与开发 梅会英梅会英 历年真题汇总历年真题汇总 2012年11月 案例分析 18分 培训启示；培训效果的评估和反 馈；培训总结报告信息来源 2013年5月 方案设计 22分 培训服务协议 2013年11月 案列分析 22分 GE培训特点；年度培训计划制定 的程序及影响经费预算的因素和 指标 2014年5月 案例分析 18分 培训失败原因；如何落实企业培 训？（培训需求分析） 2014年11月 案例分析 16分 培训计划方案的内容 2015年05月 简答 14分 培训信息效果收集的方法 2007.05 案例分析 培训失

2、败原因及如何将培训落到实处 2007.11 方案设计 培训课程评估表 2008.05 案例分析 培训规划的内容及制定步骤 2008.11 案例分析 培训不合理之处及如何安排培训项目 2009.05 案例分析 培训方法 2009.11 案例分析 培训成功启示及如何跟踪及反馈培训效果 2010.05 方案设计 大学生入职教育培训方案 2010.11 案例分析 培训成功启示及如何跟踪及反馈培训效果 2011.05 案例分析 培训效果差原因；培训效果信息收集途径 2011.11 简答题 企业培训制度的基本内容 2012.05 案例分析 培训规划的主要内容及制定的步骤和方法（已去） 第三章第三章 培培训

3、与开发训与开发 1. 培培训项训项目目设计与设计与有效性有效性评评估估 2. 培培训课训课程的程的设计设计 4. 人力人力资资源源费费用用预预算的算的审审核核与与支出控制支出控制 3. 培培训训方法的方法的选择与组织实选择与组织实施施 4. 培培训训制度的建立制度的建立与与推行推行 第一节 培训项目设计与有效性评估（2 单元） 第二节 培训课程的设计 第三节 培训方法的选择与组织实施（2 单元） 第四节 培训制度的建立与推行 第 一 节 培训项目设计与有效性评估 第一单元：基于需求分析的项目设计（新） 第二单元：员工培训的有效性评估 一、培训需求分析的含义一、培训需求分析的含义 定义：是在计划

4、于设计每项培训活动之前，采取一定的方法 和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行 的系统研究，以确定是否需要培训需要培训和培训内容培训内容的过程。 培训需求分析的作用：（原） 培训需求分析具有很强的指导性， 是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提前提 是现代培训活动的首要环节 是进行培训评估的基础 是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 历年真题历年真题 201505单 54( )是进行培训评估的基础,对企业的培训工作至关重要。 A 培训需求分析 B培训效果评估 C 培训计划设计 D 培训方法的选择 答案：A 二、培训需求的调查与确认 1、培训需求分析的目的： 为什么

5、要培训 谁最需要培训（培训对象） 最需要培训什么（培训内容） 2、 培训需求分析的流程 提出需求意向 需求分析 确认需求 排他分析排他分析 因素确认因素确认 三、培训需求分析的技术模型（4个） （一）Goldstein 组织培训需求分析模型 （二）培训需求循环评估模型 （三）前瞻性培训需求评估模型 （四）三维培训需求分析模型 三、培训需求分析的技术模型 （一）Goldstein 组织培训需求分析模型 从三个层面分析： 1. 组织分析：是任务和人员分析的前提； 2. 任务分析：侧重于职业活动的理想状况； 3. 人员分析：侧重于员工个人的主观特征方面的分析。 三、培训需求分析的技术模型 （二）培训

6、需求循环评估模型 是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始地评估培训需求。 依然从三个层面进行分析： 1.组织整体层面分析保证符合组织的目标与战略要求 2.作业层面的分析确定理想工作绩效需要掌握的技术和能力 3.个人层面的分析寻求差距：（1）实际绩效与绩效标准比较 （2）现在与预期技能比较 循环评估模型的优势： 1.全面分析培训需求，避免遗漏； 2.可及时发现在三个层面的培训需求，成为长期制 度。 循环评估模型的不足： 1.工作量大； 2.需要专门人员定期进行； 3.需要管理者和员工的积极参与和支持（繁琐）。 （三）前瞻性培训需求评估模型 因为需要为工作调动做准备、为职务晋升做

7、准备、为适 应工作内容要求的变化做准备等原因提出培训的需求。 特点： 在员工当前工作绩效满意的情况下，进行前瞻性分析，以便为未 来发展做准备。 优势： 1.使培训工作变被动为主动，更具战略意义； 2.充分考虑企业发展目标与个人职业发展的有效结合。 局限性： 1.预测的准确度难免出现偏差； 2.对培训的深度、广度较难把握； 3.如果员工接受培训后，在组织中无从发挥，就可能“跳槽”。 适用于： 企业未来需要的高层管理与技术人才。 （四）三维培训需求分析模型（四）三维培训需求分析模型 概念：是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求 分析方法。 步骤： 首先，构建出某个岗位的全部胜任力，并进行重

8、要性排序 并分析确定其可塑性； 其次，测出员工的现有能力等级，再以胜任力可塑性、重 要性和测评差距大小为坐标轴，建立三 维模型； 最后，根据分出的八个象限，制定相应的培训计划。 优点： 客观、精准 缺点： 方法复杂、成本较高。 适用于： 企业中高层管理者、核心员工。 四、培训项目设计的原则与规划的内容四、培训项目设计的原则与规划的内容 （一）培训项目设计原则： （1）因材施教原则。 （2）激励性原则。 （3）实践性原则。 （4）反馈与强化性原则。 （5）目标性原则。 （6）延续性原则。 （7）职业发展性原则。 历年真题历年真题 201411单 57.培训项目设计的原则不包括( ) 。 A 可操

9、作性原则 B职业发展性原则 C 因材施教原则 D 反馈及强化性原则 答案：A （二）培训项目规划的内容： 1. 培训项目的确定。 2. 培训内容的开发。 3. 实施过程的设计。 4. 评估手段的选择。 5. 培训资源的筹备。 6. 培训成本的预算。 【能力要求】：（新） 一、基于培训需求分析的培训项目设计一、基于培训需求分析的培训项目设计 （一）明确员工培训目的 （二）对培训需求分析结果的有效整合 （三）界定清晰的培训目标 （四）制订培训项目计划和培训方案（重点） （五）培训项目计划的沟通和确认 【能力要求】：（新） 一、基于培训需求分析的培训项目设计一、基于培训需求分析的培训项目设计 （一）

10、明确员工培训目的 员工培训目的：实现企业战略与经营目标 要做到： 1、长期目标与短期目标相结合 2、正确认识到智力投资与人才开发的长期性长期性、持持 续性续性和战略性战略性。 （二）对培训需求分析结果的有效整合（二）对培训需求分析结果的有效整合 做好就培训需求调查与分析包括两个方面： 组织层面组织层面当前当前+ +未来未来 员工层面员工层面主要采用问卷调查法问卷调查法和面谈法面谈法为主。 调查员工工作感受、理想与现实绩效差距原因及解决 办法 由培训师培训师综合两个层面的培训需求，形成一份可 行性分析报告，提出方案。 （三）界定清晰的培训目标 培训目标的设立要求： 1.培训目标员工培训要达到什么

11、样标准。 2. 培训目标应该具体化、数量化、指标化和标准化。 3.培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。 在众多的培训资源中，选择何种资源，最终由培训内容 和可利用的资源来决定。 总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的 导航灯。 （四）制订培训项目计划和培训方案（四）制订培训项目计划和培训方案 在拟定培训项目目标时， 员工方面：要明确指出受训者在接受培训之后所 应掌握的知识和技能； 组织方面：应该指明受训者在接受培训之后，应 达到的组织期望的业绩。 培训方案培训方案：是对某一个或少数几个培训需求要点 的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的 基本意图与期望。 一个完整的培训方案

12、包括三方面基本要求： 1.培训目标对受训者传达的意图。 2.组织对受训者的希望。 3.受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。 一个完整的培训项目计划应包含以下内容（10个）： 培训目的、培训目标、受训人员和内容、培训范围、 培训规模、培训时间、培训地点、培训费用、培训方 法、培训师 历年真题历年真题201411案例分析案例分析 2.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规 模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无 法满足公司发展的需要。针对公司频频出现的技术 问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提 升员工技能素质，公司决定定期举办专门的培训来 解决这些问题。为了更好的完成所预定的

13、目标，公 司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细 的公司培训计划方案。 请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括 哪些内容 参考答案：参考答案： 2.（P131140）【答案】该公司培训计划方案应包括以下内容： （1）需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大 ，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。 （2）开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。 （3）概述需求分析实施的方法和过程： 培训前期的准备工作。 制定培训需求调查工作。 实施培训需求调查工作。 分析与输出培训和计划需求结果采用方法，如面谈法、重点团队分析 法等。 （4）阐明分析结果。 （5）解释评论分

14、析结果。 （6）附录：收集和分析材料用的图表、问卷、部分原始材料。 （7）报告提要：对报告要点的概括。 （五）培训项目计划的沟通和确认 首先，要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划；（获得支持） 其次，要说明报告的内容。 二、培训项目的开发与管理二、培训项目的开发与管理 （一）培训项目材料的开发 （二）进行培训活动的设计与选择 （三）建立和培养内部培训师资队伍 （四）统筹协调培训活动 （五）实现培训资源的共享 （六）构建配套的培训制度与文化 二、培训项目的开发与管理二、培训项目的开发与管理 （一）培训项目材料的开发 培训项目材料具体包括： 课程描述； 课程的具体计划（11

15、项）； 学员用书； 培训师教学资料； 小组活动设计与说明。 （二）进行培训活动的设计与选择（二）进行培训活动的设计与选择 培训的方式有多种：（表34）中提到的讲授、 多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、商业游戏、小组 讨论等。 在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式 。要求学员以小组为单位分析并讨论问题，最后找到解 决问题的方案。 （三）建立和培养内部培训师资队伍 1、内部培训师内部培训师应该成为培训师资队伍的主体主体。 2、各级管理者各级管理者应肩负起发现、推荐、培养内部培 训师的职责； 3、各类职业业务骨干业务骨干是企业内部培训师资的重点重点 培养对象培养对象与内部培训师资后备队伍的

16、主要来源主要来源。 内部讲师的培养方式有：内部讲师的培养方式有： 1、专门培训 2、外部培训师助手 3、模拟授课 4、共同研讨 5、内部培训俱乐部 （四）统筹协调培训活动 培训管理部门统筹协调培训活动应该从以下 几个方面入手： 1.制定系统内开展培训的指导性意见； 2.制定年度培训计划； 3.了解和掌握各部门的培训情况。 （五）实现培训资源的共享 培训资源主要包括内、外两部分。 1.内部培训资源 （1）标准化就培训产品 （2）培养企业内部培训师 （3）经理人作为培训资源 （4）成立员工互相学习小组 2.外部培训资源 （1）专业培训公司 （2）咨询公司 （3）商学院校 （六）构建配套的培训制度与文化 制