电话营销技巧汇总

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1、1在准备与客户联系时在准备与客户联系时,尤其是陌生客户尤其是陌生客户,应尽可能的收集有关客户的各种信息应尽可能的收集有关客户的各种信息,包括个人的包括个人的,家庭的和其公司的各种信息家庭的和其公司的各种信息,并从中分析并从中分析出对电话沟通目的有用的东西出对电话沟通目的有用的东西.因此因此,首先要首先要.电话营销技巧汇总摘要：摘要：在准备与客户联系时在准备与客户联系时,尤其是陌生客尤其是陌生客 户户,应尽可能的收集有关客户的各种信息应尽可能的收集有关客户的各种信息,包包 括个人的括个人的,家庭的和其公司的各种信息家庭的和其公司的各种信息,并从并从 中分析出对电话沟通目的有用的东西中分析出对电话

2、沟通目的有用的东西.因此因此, 首先要首先要.关键词：关键词：电话电话类别：类别：工业工业2电话营销技巧汇总电话营销技巧汇总电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手 一 电话在商务活动中的作用 1 联络感情 2 互通信息 3 客户开发 4 客户服务 5 提高工作效率 6 帮助业务新手消除恐惧 二 影响电话沟通效果的因素： 1、感染力：激情、微笑、声音大小、礼貌 2、语言：语气、语速、流利、清晰、 3、内容： 三、打电话的准备工作 在准备与客户联系时，尤其是陌3生客

3、户，应尽可能的收集有关客户的各种信息，包括个人的、家庭的和其公司的各种信息，并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。因此，首先要明确打电话的目的，不过，对于我们来说，一般是为了拓展客户网络，着重的是陌生客户沟通。 打电话前应准备的物品：笔（确保能写字） 、纸、话术。有条件的可以准备一个录音机，录下自己的通话过程，通话过后可以反复琢磨，这样提高得才能很快。 打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。 2 通电过程中的身体姿态 打电话时的最佳姿态：站姿，因为这样气流最为顺畅。 坐姿：应坐直上身，头部略低，左手握听筒以方便右手记录。面带微笑，放松心情。 3 说出你的姓名和公司的名称。 4 创造性的描述你的

4、公司。 5 说明你的目的。 6 作好记录，总结成功率。 7 记下接听电话的人的姓名 8 不要无谓与不能拍板的谈产品 10 确认信的使用 11 控制打电话的时间 四、接电话技巧 41.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。2. 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 3. 确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。 4. 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。 5. 最后，扼要地汇总和确认来电

5、事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见” ，等对方挂电话后再挂电话。 6. 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 五、打电话技巧 1. 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 2. 如无急事，非上班时间（上午不早于 9 点，晚上不晚于 5 点）不打电话。 3. 拨错电话，要向对方表示歉意。 4. 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联5系方面留下，让对方回来后回电话。

6、 6. 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见” 。 六、如何代接电话？ 1. 来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。 2. 礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 3. 如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。 4.接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 5.来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等

7、一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。 七、打手机的讲究 1. 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 2. 在拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 63. 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。 4. 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。 5. 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 （完） 当电话铃声响两次后接听，

8、 八、 挂断电话的技巧 案例：强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。问题：究竟应该如何挂断电话？ 一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分 EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳是，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的

9、情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己7认为的声音大出了数倍。 试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度就会大为降低。 1 通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失 2 如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒

10、放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会 3 在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意“小心轻放“，籍以慢慢训练轻放的习惯 电话沟通电话沟通 我所知道最佳的电话沟通技巧有： 1、 打电话给你的准客户，因为如果你不这样做，就不会有成功的希望。 2、 通过事实发现过程，在打电话前确认你的信息准确性，使你的8准客户感到你对他在市场中的状况非常了解，并希望与其建立积极的合作关系。 3、 态度积极诚恳，多听少说。 4、 经常询问你的谈话对象有关他们日前经营情况以及主要的变化是什么？他的非常喜欢谈论这类的话题。 5、 确定对你约访对象非常了解，并清楚地知道在初次介绍交流

11、之后你应该说什么。 6、 告诉事务推介人你了解到他是非常成功的，并希望有机会为他展示你做过的最棒的两件事。 7、 使用备忘录写下你的电话预约流程，介绍你自己并说明推介的朋友，如果没有，力图对准客户做进一步的了解。 8、 介绍你自己和你的公司，并说明你能提供什么。 9、 专业化地销售预示着成功的销售结果，及你希望和成功的人士建立业务关系。 建立信任、牢固的合作关系建立信任、牢固的合作关系 与准客户建立信任关系的最佳途径是： 1、 沟通必须是直接的、诚恳的，因为他们（业务推介人、准客户、客户）没有时间和不诚恳的销售人员打交道。我们任何人都没有这样的时间。 2、 没有比熟悉客户所从事的行业更好的了。

12、 93、 观察办公室周围的情况，了解准客户的类型。寻找你和准客户之间的共同联系。 4、 告诉他情况是这样的。 5、 你必须熟悉掌握业务知识，做到专业化销售。 6、 关键是信任。如果你与一位推介人建立了信任的合作关系，你将得到很多再次合作的机会。 7、 确保第一次合作的成功。 8、 诚实是销售过程中的关键因素。 9、 初次见面就能取得突破性的进展，这样二访和三访就会顺利得多。事实也是如此。 10、 不要对你的产品作错误陈述。 11、 如果你不知道答案，不要装做你已经知道，那将使你很快丧失客户对你的信任感。表示“我再确认一下”然后去做。 12、 在你最后促成之前，和准客户建立友好的合作关系。 事实

13、发现事实发现 我所知道的最佳的提问技巧是： 1、 告诉推介人他能提供越为详尽的资料，你的方案就越具竞争力。2、 明确阐述问题，尽量采用开放式提问法。 3、 认真提问，告诉他们（推介人）你预先需要知道什么。 104、 过滤他们（推介人）向你提供的信息，让他们知道你能敏锐地觉察出他们信息中的矛盾。 5、 不要急于透露你的情况，那将会前功尽弃。听取推介人或客户在说些什么，努力发现他们真的需要。 6、 挑选出某些人，向他们提出诸如“我想你是做”或“你一定是做”的问题。如果你错了，他们会告诉你为什么，这样你就会得到你想要的答案了。 7、 了解他们过去未得到解决的问题。告诉他们你可以帮助解决有关问题。 8

14、、 没有计划之前不要盲目地打电话。列出需要达成的目标，但在情况需要的情况下应当灵活处理。 方案说明方案说明 在客户面前进行方案说明的最佳技巧是： 1、 让推介人对你的能力充分信任。 2、 使推介人相信你是员工福利保障方面的专家。 3、 让推介人感到了解你的公司及你的方案是如何操作的是基于他们最大的利益。 4、 告诉推介人客户最终还是需要和你们公司联系的，所以现在就建立合作关系是最好的主意。 5、 土国推介人拒绝，要追问“为什么” ，以便找出他们拒绝的真正11原因并加以解决。 6、 清楚地了解你的产品和服务，暗示推介人你的专业技能有助于提升业务量。 7、 不断提问。 促成话术促成话术 1、 你想

15、什么时候开始实施这一保障计划。 2、 我们认为您将 3、 我把投保单一起带过来，好吗？ 4、 贵公司还需要召开多少次员工参与人数/资格的计划会？ 5、 下周我把员工的保费分配资料带给你，好吗？ 6、 我能否协助您在公司的公告栏中具体说明该方案的内容？ 7、 您是否计划覆盖全体的员工？ 8、 您对本方案是否满意？ 9、 是否可以考虑增加员工的缴费部分来降低公司的总成本。 10、 是否需要为每一员工提供一份员工福利保障手册？ 11、 拿出一份投保单，询问公司的法定全称，并开始填写。 12、 我们今天如果签署了这份保单，保障就开始了。您看您以后可能会很忙 13、 我们今天就开始操作吧。我能否先和负责

16、人事工资的部门谈谈？1214、 您希望在 10 月 1 日之前就把它操作掉吗？ 15、 准备什么时候开始操作？ 16、 您需要召开员工说明会吗？ 17、 需要我准备一份员工保障说明书吗？ 18、 您准备如何召开员工参与人数/资格计划会？ 19、 在新的财政年度开始之日即实施新的保障计划，这对于您来说不是有特别的意义吗？ 促成促成 拒绝问题处理的最佳方法是： 1、 告诉他们（客户/经纪人）你明白他们所讲的一切。 2、 试图改变客户的看法。 3、 重述拒绝问题并针对它们陈述你的观点； 4、 提醒客户，他付出了，但实际上也得到了相应的回报。 5、 深入理解客户的拒绝问题并对此做出相应的反应。让客户感到他是被特别对待的。 6、 不要跳过每一个拒绝问题。 7、 确定客户是在将你的产品和竞争对手的产品在比较。 促成的最佳方法是： 1、 假设产品说明阶段已结束，询问雇主将何时开始实施保障计划。132、 主动要求签单。 3、 走在时间的前面，这样当你必须进行下一步行动时就不会显得太匆忙。 4、 暗