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1、如何接网络客户的电话咨询？如何接网络客户的电话咨询？所有的话术都不是解决问题的根本方法，并不是我们掌握了什么独家的话术，就能百试不爽，解决所有的问题，它只是一种辅助方式，应用起来也要因人而异，不是所有的语言都适合你自己！养成作总结的好习惯，选择最适合自己的方式！接电话的基本要求：接电话的基本要求：我们的目标我们的目标：留下电话（手机号）专业专业-不断积累自己的业务能力，专业是客户对我们最基本的要求。对房源信息的全面了解非常重要对房源信息的全面了解非常重要-这其实也属于专业的范畴，之所以把它单独的提炼出来是因为在接待客户回电话的这个环节上，专业会直接的通过客户提出来的房子，我们可不可以第一时间的
2、将被需要的信息传达给他们，甚至客户只提到简单的细节，我们就能第一时间的反应到，他说的是哪套房子，这种敏感度基于脑子里面对房源储存量！自信（镇定）自信（镇定）-在这个领域，我们是最专业的！说话要有底气！能力再强，说话心里发虚，也会让客户对你的服务产生怀疑，自信的人更容易让客户产生信赖！对卖点的提炼能力对卖点的提炼能力-每套房子都各有千秋，能够深度开发房源的优点，做更充分的提炼，能够帮助我们在面对各种客户的时候都游刃有余，因为其实适合一套房子的客户有很多，关键在于我们有没有将这个能吸引客户的卖点能提炼出来。 （差异性推荐）贴心式沟通（深刻了解客户需求）贴心式沟通（深刻了解客户需求）- 我们都应该记
3、得电视中心理医生给病人做治疗的场景，在很温馨的房间里面，医生穿着简单得体，面带微笑，轻柔的音乐，整个的氛围创造安全，舒服的体验。医生贴心的沟通，深入的挖掘病人的症结，开出解决方案！其实我们很多电话咨询来的客户，都不知道自己真正要的房子是什么样的，他对房子的概念是整体的感觉，而不是细化的感觉。而我们却是通过这些细化的标准去帮客户选择最匹配的房源，客户不会把他的需求分条分点的列给我们，而是需要我们的挖掘，这个引导过程就是像心理医生一样（引导能力引导能力） ，通过贴心式的沟通，了解他想要的到底是什么，接到客户回的电话，第一时间知道他想要什么是相当重要的能力。结合差异性推荐，就能抛出客户感兴趣的“诱饵
4、”！诱饵诱饵 - 吸引客户注意力的引子，我们通常在接到客户回电话的时候，都会留下一些他可以看的房子的信息，即便有些时候是真实的房源信息，有些时候是虚拟房源（EG：譬如价格特别低的房子。 。 ） ，可是关键点就是想提起客户的兴趣，让他留下来电话，任何这样的关键点都可以让我们当成诱饵，引起客户好奇心，创造约带看，进一步沟通的机会。想象的力量是无穷的。随机应变能力随机应变能力-电话沟通的时间很短，客户需要的也是在最短的时间，得到自己最想了解到的信息，电话线上，我们没有那么多的时间去反应问题，及时的应答会让沟通更加流畅。很多答案来源于平时专业知识的积累，如果你知道答案，耐心礼貌的讲解会为你的服务加分。
5、反之，硬着头皮上，没有底气的回答只会让我们自己更加狼狈。解决问题是一种能力，学会绕开问题也一样是一种能力！状态状态-让客户感受到我们的情绪，好的状态是可以帮我们的电话沟通大大加分的！我们常常说接电话的时候也要面带微笑，甚至直接站起来打电话，这些行为可以帮助我们提升状态，笑着说话和横着脸说话，客户是一定能够感受的到的！提醒自己这么做，好状态可以培养成一种好习惯！让客户对你留下好印象让客户对你留下好印象-客户只需要一会的功夫就能在网络上找到一堆经纪人的电话，任何人买东西都是希望比一比，挑选出更合适的，所以说其实我们接到客户来电话时，通过各种方式的努力，让客户对我们初次的电话沟通印象深刻就是直接能帮
6、助我们留下客户，留下电话的根本，而这种深刻就来自于我们的专业，我们的自信，我们的真诚，我们的状态。 。任何一个客户回来的电话都是机会，即使今天他不是我们的客户，明天他也许会主动上门找回来。因为好印象。咨询电话也一样可以带来转介绍的客户。那么，下面就为大家列举一些接电话的应对话术，前面已经提到话术只是辅助的技巧，一定要切记不管你如何应对客户的询问，一定要在谈话中尽量让自己传递真诚的感觉，不要让客户和我们的初次沟通就留下“油嘴滑舌”的印象！我们常常说一样的话，从不同的人嘴里说出来的味道就好像是不一样的，原因就在于语言饱含的感觉不同。而感觉是有穿透力的。想要表现出色而令人印象深刻的“脱口秀” ，还要
7、我们平时反复不断地积累和练习，演练是锻炼话术的最好方法：接电话的应对话术：（低于市场价的房子）接电话的应对话术：（低于市场价的房子）1 针对价格超低的帖子，着重对针对价格超低的帖子，着重对“房源情况房源情况”的铺垫：的铺垫：A（*先肯定有！先肯定有！*）我们说：“大哥，确实是有这套房子，可是-房东常年在外地，对市场价不是很了解，现在他给我们刚报上来的确实是这个价，不过按我的经验来看，还是需要再稳定一下。按现在报这个价，确实是最低的，很多客户也都在问，不然您先留个电话给我，我找两套差不多的房子咱们先看看，喜欢再商量！我们现在都正在带客户看呢，房东着急用钱，昨天晚上刚报上来的，您应该知道 XXX
8、小区卖这个价，绝对是便宜，不知道您这边方便现在过来不？！我可以在这边接您！能找得到吗？好像已经卖了，刚刚房东在我们隔壁店谈来着，不然您方便的话留个手机号给我，我打个电话再问一下，5 分钟之后给您回过去？-（3 分钟）“大哥，这房子现在还没有签呢，钥匙被我要过来了，现在能过去看，要不您现在过来吧，这个价钱确实是市场上看不到啊！另外刚巧有一套性价比不错的房子，也是今天晚点能看，您过来，我顺便帮您约下一起看看！”这两天房东那边可能有点变动，不然您方便留个手机号给我，我打个电话再问一下，5 分钟之后给您回过去？我没发过，帖子是房东发的，他着急卖又没时间，我跟他关系特别好，他就把我电话留下了！我手上还有
9、这房子的钥匙呢！（尤其针对网络上发布房源的基本信息描述特别少的房源）客户来了要那套房子-就带他就去看有钥匙的房子，铺垫有客户在谈等，制造可定房的障碍，也可以找同事配合，在你带看的同时，电话通知你房价刚刚涨了或者房子已经卖了的信息！（做戏要做全套）（做戏要做全套）2 低于房东报价思路：例如房东报价 500，我们网上发布价位 480 万客户问：我看见你网上发布套 XXX 的房子是吗？我看面积是 X 平价位是 480，这套房子有吗？经纪人回答：你好大哥，这套房子有，我觉得您真有眼光，我昨天刚发上去的，你是第六个咨询的。这是昨天业主新报上来的房子，现在看上一套大房子，业主因为限购，所以必须卖掉这套房子
10、，业主卖房子的户型装修相当不错，但业主着急出售价位已经低于市场价三四十万了，在你之前已经有两个客户定好一会过来看房。大哥我觉得这套房子根本不是过来看，是过来抢房的。您看你现在过来我在那等您 客户马上过来客户：行，那我过去看看经纪人：大哥，那您过来一定要带上身份证和银行卡.我觉得如果房子行，我们就把握住机会，我去争取我们先和房东见面谈，那我就在 XXX 等您。客户过来了，很抱歉的带着诚意说：大哥，不好意思你到的有点晚了，刚才有个客户已经和房东在谈，现在签上合同了。您看您过来我不能让你白跑一趟，那套哪个房没了，我这还有一套比市场价低二十万的房子，我带您去看看，那套房子也不错，我觉得大的便宜我们没抢
11、到小便宜的也要求抢到，总比市场价的好。我现在就带你去看看。B（*肯定没有！肯定没有！*）-“啥？有这价？这是 6.7 个月以前的情况啊！”“我刚刚在网上看到你才发的啊！时间还是。 。 ”-“大哥，您不知道新浪的后台是自动刷新的，好多客户都因为这个打电话回来给我，我都跟他们说过好多次了。现在的世纪城均价大概是。 。 （开始介绍周边情况，获取客户信赖） 。 。 。 ”绕开绕开“目标房源目标房源”法：法：客户打电话过来，询问一套低价格的房子，我们可以抛开这套房子（三居）给他推另外的一套（三居） 。“大哥，是的，我们有这套房子，不过今天我们刚刚上了一套性价比更好的房子，我还没有来的及发上去，一样是一套
12、三居， （挑选一套你手上有钥匙的三居的房子来推荐！，并在推荐之后，跟你发布的三居做对比，突出一下为什么你推荐了这套新的房源-把客户打电话过来本想咨询的“目标房源”转移，因为客户都喜欢更新鲜，更好的信息！）所以我建议大哥您来看一下这套房子！”-从客户的角度分析，他也会觉得这个经纪人似乎是在给他更好的建议，对你的印象会大大加分。-来了当然就是看你推荐的有钥匙房源啦！留客户电话的技巧补充：留客户电话的技巧补充：- 客户是座机打过来的。客户是座机打过来的。“大姐，不好意思，我现在正在帮我的客户做一个完美的购房计划，签合同，带客户看这套房子，您方便留个手机号给我吗？我待会给您回过去！”遇到解释不清楚的问
13、题怎么办？遇到解释不清楚的问题怎么办？- 不打无准备之仗！不打无准备之仗！-挂断电话，赶紧问清楚，再回过去！“不好意思，大姐，刚刚电话不小心断掉了，您刚刚说的这个问题是这样的，”客户质疑：你们的价格怎么比别公司的贵？我们报价客户质疑：你们的价格怎么比别公司的贵？我们报价高于房东低价高于房东低价“大哥，您别看有人报 320 万，您再查一查估计还有报 300 万的呢，这是广告效应，大家都是为了吸引客户的，您如果不信，可以再打打电话，问问房子能不能马上看，他们肯定会告诉您说房子不方便看，房东在外地，房东不稳定等等各样的原因，转而给您推其他的，再说您也不要单看报价，毕竟我们二手房跟一手房还是不一样的，
14、谁卖房子也不是明码标价，我敢跟您保证这个价就是房东给我们的价钱，您要是方便可以现在过来看，当面问问他，看喜欢了咱们具体再跟房东谈，房东卖房子也是看客户诚意的啊！”“大哥，您说的这个情况我知道，我这两天还跟房东说过这个问题呢，房东说他根本就没给那个公司的经纪人卖，不知道怎么回事就被他挂到网上了，他也生气呢，连我都帮他给网络公司打过电话要把这个帖子取消呢！他的房子从来就没说过那个价格！。 。 ”客户试探：你标这个价格还能谈吗？客户试探：你标这个价格还能谈吗？“大哥，现在您看到这个价钱还没确定呢，我只是稍微拿这个价格跟房东试探了一下，他说还要考虑考虑，所以说我还要再确定跟进一下，要说这个价钱之下是肯
15、定不可能的！您不知道，这个房东我们一直在跟进，天天谈，天天聊，价钱肯定是最新的！我一定是希望能够帮您最低价的买到这个房子的，能降就直接告诉您了，不然您先过来看看，喜欢咱们再找房东商量？！”我们还可以顺便推荐：我们可以提供足够多的选择：我们可以提供足够多的选择：- 快速的提供信息，有一点大家都知道的就是，你不给，他也会自己去网络上找，麦田的房源已经足够多，何必肥水外流呢？“。 。 。 （回电话房源的介绍） 。 。 。大哥，您选择的这个小区确实是很有眼光，我在 XXX 区域已经做了 2年多了，基本上这里所有在卖的房源我们都会有，可以帮您提供足够多的选择，所以如果您之前对这边有一定程度的了解，有大概
16、比较感兴趣的面积户型，您可以更直接的告诉我，我会选择性价比最高的房子直接告诉您或者帮您约看房，这样可能要比您在网上一直打电话的效率要高一些。 ”先了解客户对周边社区的熟悉程度很重要（探客户探客户的底的底） ，要试探性的询问对方，有没有在附近看过房子，因为直接会影响到我们对应的沟通策略和报价！我们经常会接到很多在这边看过一些房子的客户的电话，很多经纪人对他的敏感度不高，还一样的变着法的给客户推房子，结果推一个，人家说看过了，不然价格高，推一个一个碰壁，实际上面对这样的客户，我们可以有很好的沟通途径途径，省力的直接引发客户对他看过的房子做总结，细化他的需求对哪类的户型，面积是最感兴趣的，直接帮他配对推荐！会让这种沟通更有目的性！“。 。 。 （回电话房源的
