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1、1管理信息系统管理信息系统【教学目标教学目标】1了解现代管理系统的概念、管理信息系统的功能、管理信息系统与技术的影响和作用。2了解和掌握 MRP、MRP、ERP、JIT、CIMS、FMS 等的含义和内容。【本部分模块结构图本部分模块结构图】6.16.1 管理信息系统概述管理信息系统概述【引入案例引入案例】： 上海港上海港龙龙吴港吴港务务公司信息化管理公司信息化管理模块一模块一 管理信息系统 的概念管理信息系统 应用领域管理信息系统的 类型及其决策支 持水平管理信息系统 与技术的影响 和作用管理信息系统概述模块二模块二MRP 与 MRPERPJITCIMSFMS常见的先进管 理系统介绍2上海港龙
2、吴港务公司是一家典型的国有中型企业。20 世纪 80 年代，上海港务局为了调整上海港生产布局，在黄浦江上游建设了龙吴新港区。建港初期，公司主要依靠港务局下达的计划指令来组织各项业务，运行状况还算不错。但自从 1993 年逐渐向市场经济转轨以来，公司每况愈下。面对严峻的形势，公司领导开始越来越清楚地意识到信息对企业生存发展的重要性，并开始加强信息工作。公司有关部门陆续购进了少量的小型计算机和微机等相关信息设备，逐渐建立了库存管理、财务管理、吞吐量管理等计算机管理信息系统。但受到资金、人才、基础结构等种种因素的影响和制约，企业信息化工作进展缓慢，且存在着很多问题。1. 信息调研不充分导致决策失误龙
3、吴港务公司离出海口远，需要 4 个小时的航程，时间成本高，使龙吴港处于明显的劣势。这是一个典型的因缺乏信息调研而导致的决策失误。2. 对信息及信息的重要性认识不足调查显示，30%的被调查者至今尚未认识到信息已成为一种商品，50%的被调查者没有意识到信息作为一种战略资源的重要性，而只有 20%的被调查者认识到信息是与物质、能量同等重要的社会赖以发展的三大支柱之一。此外，只有四成的被调查者意识到信息对企业的发展起着非常重要的作用，6.67的被调查者认为信息只起到一定的作用。可见，我国国有企业职工信息意识极为薄弱。3. 信息获取渠道狭窄，信息沟通领域闭塞调查显示，该公司信息获取渠道过于狭窄，23 以
4、上的信息来自于政策文件和内部文件，而来自于专业技术企业、技术市场、各类信息网络的信息只占很小的比例。同时，调查表明国有企业对信息渠道的需求利用遵循的规律是：先“易”后“难”；先“内”后“外”；由“近”而“远”；先内部渠道后外部渠道；纵向渠道在先，横向渠道在后；政策文件、上级机构、内部文件等纵向渠道优先，市场调查、利用网络等横向渠道补充。可见，政企之间仍存在许多密不可分的联系，企业收集信息仍以传统信息沟通渠道为主，而以信息网络、市场调查等新渠道为辅。4. 信息管理机构地位低公司的技术部设有一个所谓的“信息中心”，实为机房，编制 2 人，只负责编程、硬件维修、软件安装、PC 使用指导等一些基础性工
5、作，根本没有发挥对企业所需的信息进行统一收集、分析、处理、传递、输出、贮存等各项管理职能，更不用说运用信息支持公司的经营、管理、决策工作了。公司有 13 的职工甚至不知道公司设有信息中心这一机构。5. 信息系统建设落后调查发现，龙吴港务公司的整套信息工作仍以传统的手工方式为主，除了上海港务局每日上午 10：30 发送的几条信息是通过计算机网络传递以外，其余信息的交流包括内部信息的传递及外部信息的收集等均是通过陈旧的文献形式。6. 信息化建设资金投入严重不足，设备陈旧3龙吴公司仅经理办公室与市场经营部有专款用于信息工作，其余部门的信息费用一再被压缩。目前，公司由于资金短缺，无力购买一些先进的信息
6、技术设备，致使信息的收集、加工、存储、传递、控制仍以手工方式为主，严重影响了企业信息工作的开展。资金严重不足，致使该公司关于建设 LAN(局域网)、加快企业信息化进程的愿望无法实现，这一在国企中普遍存在的现象应引起全社会的广泛重视。 7. 专业信息人员匮乏、素质普遍偏低调查发现，龙吴公司无一名专业信息人员，从事信息工作的人员高中(中专)毕业生占一半以上(54.5%)，大专(相当大专)毕业生占了其余的 45.5%，本科生尚未有“零”的突破。人员结构不合理，缺乏既懂现代信息技术又懂经营管理的复合性专业人员。在本案例中，龙吴港务公司领导虽然意识到信息对企业生存发展的重要性，并逐渐建立了库存管理、财务
7、管理、吞吐量管理等计算机管理信息系统，但依然存在许多不足，使企业信息化工作进展缓慢 。什么是管理信息系统呢？6.1.16.1.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念信息系统(IS,Information System)是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。组织一旦存在，必然有其信息系统。信息系统与组织一样久远。在计算机出现以前，多数信息系统是以人脑为信息处理的主体，基于纸质媒体和简单工具的系统，人们用文字和数字的形式在文件中记录重要的信息，把文字复制件传递给上级、顾客和供应商，并将其他的复制件归档以备以后参考。管理信息系统(MIS，Management Information Sys
8、tem)就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。以计算机为核心的信息处理技术，在用于支持企业的经营管理实践中，不断完善，不断发展，形成了各种类型的、应用于不同组织层次和职能领域的基于计算机的管理信息系统，即我们目前所指的管理信息系统。各种系统有待于综合集成为统一的组织信息系统，在企业的各个管理层面和运营过程中，提供了全面的决策支持与控制手段，并推动组织经营管理模式和组织结构的转变。6.1.26.1.2 管理信息系统应用领域管理信息系统应用领域从管理信息系统发展的历史看，实际的管理信息系统应用于企业经营管理的各个职
9、能领域，如市场领域的价值管理和财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理；运营管理领域的企业资源计划管理 (ERM)、物流管理、人力资源管理等。各个领域形成了相应的以计算机信息处理技术为基础的管理信息系统。1.1.价值管理系统和财务管理系统价值管理系统和财务管理系统它们面向资本市场。价值管理系统支持投资管理、战略管理；财务管理系统支持财务4管理功能、管理会计功能、协同结算等。2 2人力资源管理与知识管理系统人力资源管理与知识管理系统(KMS)(KMS)它们面向知识市场。支持文档管理、办公自动化、员工自助服务、业绩管理以及将来的企业知识生成与传播管理。3 3物流管理系统和企业资源计划系统物流管
10、理系统和企业资源计划系统(ERP)(ERP)。它们是面向企业内部运营的。物流管理系统支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理；企业资源计划系统支持运营计划管理、作业现场管理、质量管理、设备管理等。4 4供应链管理系统供应链管理系统(SCM)(SCM)面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等。5 5客户关系管理系统客户关系管理系统(CRM)(CRM)面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务。在这个应用架构中，SCM、ERP、CRM 又可称为广义的电子商务，支持从原材料获取与传输，到产品和服务实现，然后交付给消费者的完整的企业经营过程。随着信息化的发
11、展，类似的管理信息系统在政府管理、教育卫生组织管理、社团组织管理等领域也得到了广泛的应用。6.1.36.1.3 管理信息系统的类型及其决策支持水平管理信息系统的类型及其决策支持水平上述各类系统分别在不同的组织管理层次支持信息收集、处理、传递与应用。它们在信息处理深度和技术实现方式有所不同。经过半个世纪的发展，根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可以将他们分为几代，即高级经理支持系统(ESS)、决策支持系统(DSS)、管理信息系统(MIS)、专家系统和智能经理支持系统(ISS)、事务数据处理系统(TPS)。各类管理信息系统在开发和应用的时间上有先后，在信息处理技术水平和对管理者的支持
12、能力和层次上有水平差距，呈现不断深化和扩展的关系。各类系统所支持的组织职能层次、主要使用者及其信息输入、信息处理过程、信息输出有其不同特点，如表 61所示。随着各种系统的集成与不断扩展，形成了目前占支配地位的 ERP 和广义的电子商务 (eBusiness)。表表 6-16-1 典型的管理信息系统及其特点典型的管理信息系统及其特点系统类型系统类型组织管理组织管理职能层次职能层次主要使用者主要使用者 信息输入信息输入信息处理信息处理 信息输出信息输出高级经理支持系统(ESS)战略策划层 高级经理汇集数据：包括内部的、外部的。以外部为主图形、模拟、对话预测、数据挖掘、查询响应决策支持系统 (DSS
13、) 管理控制层专业人员、部门经理少量数据、分析模型对话、模拟、分析专项报告、决策分析、查询响应5管理信息系统 (MIS) 中层经理汇总交易数据、大量数据、简单模型常规报告、简单模型、低级分析总结报告、异常报告办公自动化系统(0AS)知识层文员文件、日程安排文档、计划、通信文件、日程表、信函专家系统和智能经理支持系统(ISS)知识层专业人员、技术人员设计说明、知识库建模、模拟模型、图形、解决方案事务数据处理系统(TPS)作业层作业人员、监控人员处理、事件分类、列表、合并、更新详细报告、清单、汇总1.1. 高级经理支持系统高级经理支持系统 高级经理支持系统(ESS，Executive suppor
14、t system)是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。经理支持系统的特征之一是用户友好。许多经理支持系统都采用了简单的下拉式菜单来引导管理者进行决策分析。而且，它们还可能包括很好的图形和其他可视化特点来吸引高层管理者使用它们。经理支持系统还越来越多地被用于把高层管理者们连接起来，这样他们就可以作为一个团队来工作。这种类型的经理支持系统被称作团队决策支持系统(GDSS，group decision support system)。2.2. 决策支持系统决策支持系统决策支持系统(DSS，decision support system)是由计算机支持的交互式信息系统。它能够提供
15、模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。非程序化决策是相对较少发生或异常情况下的决策。例如对提高生产能力进行投资、开发一项新产品、发动一次新的推广战、进入一个新市场或者进行国际扩张。运营信息系统能够为管理者组织重要的信息，而决策支持系统能够赋予管理者建立模型的能力。例如，管理者可以使用决策支持系统帮助他们决定是否降低某种产品的价格，决策支持系统甚至包括了顾客和竞争对手对降价如何反应的模型。管理者可以运用这些模型，并利用结果帮助他们做决策。强调“帮助”和“支持”这些字眼十分重要，因为在决策分析中，决策支持系统并不意味着为管理者做决定。它的功能是向管理者提供有价值的信息，使他们能够提高决策的质量。
16、大多数决策支持系统开始转向帮助中层管理者进行决策。例如，某银行的信贷管理者可能会利用决策支持系统来评估贷给某个客户资金的信用风险。而高层管理者则很少使用决策支持系统。造成这种情况的一个原因可能是大多数计算机管理信息系统还不够复杂，不能有效地应付高层管理者面对的那些模糊的问题。为了改变这种状况，信息系统专家正在着手开发决策支持系统的变体：高层经理信息系统或称战略信息管理系统。3.3. 管理信息系统或运营信息系统管理信息系统或运营信息系统 20 世纪 60 年代，紧跟着事务处理系统之后，出现了许多类型的管理信息系统(MIS)。其中有代表性的，一是狭义的管理信息系统，或称为运营(控制)信息系统(operations 6information system)，二是早期的办公自动化系统(OAS),它是用来收集、组织复杂的数据，并以增值的方式为管理者提供有意义的数据。事务处理系统是用来处理常规事务的，而运营信息系统向管理者提供的信息主要用于支持专项管理控制和决策，同时在一定
