财务部收银员工作岗位职责

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1、财务部收银员工作岗位职责财务部收银员工作岗位职责1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作。2、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金入收银台；不 准私自套汇或变相套汇。3、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用，要严格 按规定的进行操作，否则，由此出现的失误按规定给予处罚。4、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符 及争吵等事件的发生。5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿。6、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单 款相符、表款相符。7、认真记录和反映每日营业现场的非正常事

2、件。8、服从领导、团结同事，按指定时间上下班及轮休。9、收银组长要协助主管收银台的日常工作。（9 9）寄存员工作岗位守则）寄存员工作岗位守则1、准时上班、化好淡妆，2、每晚开档前清洁衣帽间地区垃圾，用清水、抹布全面清洁各衣柜，台面、确 保工作环境干净整洁。3、当班迎客时，不能随便离开工作岗位，如确需暂时离开，一般不能超过 10 分钟，且在离开前上好门及锁好门，如由于未做好以上工作而导致客人财物损 失，则追究当班者的责任。4、衣帽间人员不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件， 如发现一次，即无偿解雇，不得有异；5、每晚做好客人存入、取回物包的登记手续，客人取包时，要核正、副券号码

3、 一致才能发回，如由于疏忽，错漏而造成客人财务损失，由当班者负责。6、原则上不接纳客人宠物的存放，如客人紧持存放，须请示主管级以上同意才 能接纳，且要做好登记，放在较安全的位置。7、收档后，如发现遗留物，衣帽间员工应在场内房间询问，无误后立即交值班 的经理处理，原则上遗留物保存二个星期，如还没有人认领交由行政经理处理（如发现遗留物不上交者，而客人又投诉，当班者即时无偿解雇，不得有异）。8、衣帽间员工须有本市户口人员担保人方可入职。二、财务部各岗位工作流程二、财务部各岗位工作流程（1 1）收银工作服务流程）收银工作服务流程营业前1、每天上班前，要更换好工衣、配戴好工牌、清面淡妆做好相关的准备工作

4、。2、每晚提前十五分钟到财务部准备备用金。拿取备用金换零币，并核对备用金 是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。3、检查各种票据是否齐全并及时补充发票、收据、卡纸、手工报表。做到不因 暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、剪刀、订书机等），如发现异常 及时向主管汇报并及时解决。5、检查收银设备的运作是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否能正常工 作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一 定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班处理相关故障，做到 无事故操作。6、认真搞好收银台的卫生工作。营业中1、收银员一

5、收到柯打单，就要核对公司相关人员的赠送权限及赠送额度，经核 对无误后迅速输入电脑给予出品。然后放入插单架。如有追出品须按以上工程 程序进行，不得延误。如有取消出品，核对取消单上是否有出品部人员及经理 级以上人员签字方可取消此单。2、如有正常转房，要有咨客部人员的签员；非正常转房要楼面经理签名方可执 行，注意最后买单时根据公司相关制度办理。3、收到楼面人员要买单的通知时，核对输入品种是否无误，赠送、超送、打折 等是否正确并符合规定，确定无误后，（按相关人员签署的折扣打折并核对打 折人签名模式），打印帐单交由楼面买单人员。4、如消费卡没有打折时，收到卡 3 分钟之内，电话通知该房订房人询问该房 是

6、否打折，经确认后，先打帐单买单，然后请该房订房人补签。5、买单方式：A、现金：当收到楼面或客人交来的现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪， 然后按帐单当面点清现金数额经双方核对无误后，按帐单实际金额收款，并及 时准确找赎。（客人如付外币，收银员应按照公司比例收取客人钱数，并在帐 单上注明以何种方式付款。）B、银行卡：按帐单金额输入 POS 机，并做到帐单金额打印出的签约单金额一致， 收银员要非常熟悉公司目前可收取的银行卡种类，如收取的是信用卡，还必要 严格按信用卡受理事项进行，不得有误。如没有出示身份证或签名模式不像的， 经该订房人签名担保，楼面经理加签方可办理。C、挂帐：分析挂帐人员是否在本

7、公司有挂帐权限，并要求订房人和相关负责人 在帐单上签名担保。D、签单招待：核对此人在公司是否有签单权限，如无此权限，收银员有权拒绝 受理。6、认真做好营业结束的相关工作：A、收银员打印电脑报表，并核对所有结帐金额是否无误，经核对后，要做到电 脑菜单与收款金额相符，营业款项与收款金额相符，然后营业款现金封袋：清 点备用金；对银行 POS 机进行清机处理。B、准确无误做好每天的发票登记。C、未按规定办理相关手续，擅自提前下班或出现其它状况的，则按照公司的有 关规定进行处理并追究其相应的责任。营业后1、整理收银台卫生，检查办公用品否齐全，并放在指定地点。2、认真检查 POS 机、电脑的电源是否关闭好

8、。3、与保安人员一起交营业款押送指定地点。（2 2）寄存员（存包处）工作服务流程）寄存员（存包处）工作服务流程营业前1、准时上班（换好工衣为准）。2、班前例会认真听取楼面主管对工作的安排，做好礼貌用语训练。3、做好存衣间的卫生，并准备好工作中所须的物品（存衣牌、登记本、笔、打 火机等）。营业中1、脸带微笑，双手背后，昂首挺胸，站立于存物台面准备随时恭迎客人。2、客人来临，笑脸向迎“晚上好，欢迎光临”！请问先生/小姐，是否存物， 并叮嘱客人带好存物牌。3、根据存物牌号码顺序将物品摆入存衣柜，在工作中一定要认真，仔细保管好 每一样物品。4、客人取物时一定要问清姓名，物品方可发放，鞠躬送客：“多谢光临，请慢 走，欢迎下次光临”。5、工作中如出现问题，如：客人丢失存物牌等问题，应耐心向客人解释并按存 物须知条例解决，如解决不了应及时通知上级部门。营业后1、清点存物牌检查是否有客人未领取的物品，如有即可通知值班经理给予解决。2、参加班后例会，听取主管对当日工作的总结。