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1、前台岗前培训流程入职后时间培 训 内 容负责人第一天1 阅读入职须知，办理入职手续 2 熟悉部门环境，进行企业文化宣传，主要学习公司 的发展过程，公司的愿景、使命、价值观。 3 了解公司的战略规划和发展前景。 4 了解公司的晋升通道和晋升标准。 5 了解所在部门的发展经历和发展前景。 6 引导新员工做职业规划。区域经理或者院长第二天1 学习公司的规章制度。 2 学习公司的财务公里手册 3 熟悉所在部门的一些管理制度和标准。 4 熟悉所在部门的地里位置和周围情况。 5 熟悉所在部门的人员。 6 熟悉公司的薪酬福利制度和考勤制度。 8 掌握医保收费的制度和医保常识。区域经理或者院长第三天1 了解所
2、在部门的前台工作流程。 2 熟悉所在部门的前台设备使用方法。 3 学习所在部门前台资料上报和统计工作。 4 熟悉所在部门开展的服务项目。 5 掌握所在部门医生签名个性。 6 熟记部门员工的电话号码。 7 熟悉投诉客户接待礼仪和接待程序。护士长第四天1 熟悉岗位职责. 2 了解岗位要求和标准。 3 熟悉前台分诊流程和分诊制度。 4 熟悉前台礼仪服务标准。建立礼仪服务意识。 5 熟记部门收费标准。 6 熟悉前台相关表格的制作和操作 7 掌握前台收费流程和查对工作。 8 掌握真假币分辨常识。 9 掌握医保 POSA 机、银联 POS 机的使用流程。护士长第五天1 模拟和实际接诊分诊导诊演练。 2 电话接听演练 3 收费查对练习 4 医保卡、银联卡收费练习。 5 投诉客户接待练习 6 接待语速语气演练。护士长第六天1 岗前培训考核。 2 考核情况反馈 3 合格者填写岗前培训合格证明 4 不合格者可继续培训或者劝离。院长、经理业务主任护士长第七天休息。调整心态。以饱满的热情准备正式上岗本人
