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1、 员工和管理者能为自己的 心理解压做些什么？ 找到压力源 工作压力的分类 化解工作压力 企业能为员工的心理解 压做些什么？ EAP 员工帮助计划压力管理张晓彤 07年4月您一定听说过 以下的例子： 我们的员工们 我们的中高层们 我们的企业家们长期忍受精神压力，生病概率会增加3 5倍 一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾 上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人 的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响 心脏血管 交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发 生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分 泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数 量，而使人的抵抗力减弱。 越觉得有
2、压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容 易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病 的概率会增加35倍。而免疫力一低，等于身体内 部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒， 大至癌症，都有可能。积劳成疾引发旧病 造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的 劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充 ，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限 度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就 是造成过劳死的前兆。 过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可 能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或 是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。 现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些 压力荷尔蒙的过
3、度分泌，加上不懂得调配生活与休 闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自 己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的 声音，自然身体的免疫力也下降注重身后事，一向是中国人的传统 会不会太晚了？我们现在该做些什么？！ 某员工病逝后，公司立即展开如下工作： 1、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部 门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组； 2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定） 3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策 4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式； 5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家 属的意见，保持与他们的长期联络并关心其
4、生活。员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的 福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工 及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心 理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效， 以及改善组织气氛和管理。EAP (Employee Assistance Program) 员工帮助计划EAP收益节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率降
5、低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对个人对 公 司职业心理健康三级预防模式 初级预防：消除诱发问题的 来源 二级预防：教育和培训 三级预防：员工心理咨询初级预防：消除诱发问题的来 源 目的是减少或 消除任何导致职 业心理健康问题 的因素，并且更 重要的是设法建 立一个积极的， 支持性的，和健 康的工作环境。 您的企业 怎样做？ 1 2 3 ？二级预防：教育和培训 教育和培 训旨在帮助员 工了解职业心 理健康的知识 、帮助管理者 掌握员工心理 管理的技术。 您的企业 可以给员工 那些教育和 培训？ 1 2 3
6、?三级预防：员工心理咨询员工心理咨询是 指由专业心理咨询 人员向员工提供个 别、隐私的心理辅 导服务，以解决他 们的各种心理和行 为问题，使他们能 够保持较好的心理 状态来生活和工作您的企业 可以做到的 是？ 1 2 3 ？EAP服务内容 专业的员工职业心理健康问题评估 职业心理健康宣传 工作环境设计 员工和管理者培训 多种形式的员工心理咨询促进员工心理健康，提升人力资本价值员工和管理者能为自己的心理解压做些什么治病先治根压力源实在除不去弹力很高还是不行消除压力源-变革性策略提高自身弹力-积极性策略暂时性应对压力-被动性策略身体的弹力 心理的弹力 社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身
7、体反 应 心理反 应弹力灰色区理论灰色区理论 心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务岳晓东 哈佛大学心理学博士 压力压力 Social isolation 缺乏人际支持 Thinking unrealistically 想法不切实际 Rigid body 身体紧张 Emotions repressed 情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度S S T T R R E E S S S S 压力与身心 健康头痛 睡眠问题 注意力难以集中 脾气不好 肠胃不适 工作不满意 情绪低落 心血管疾 病 心理问题 工作事故 工
8、作低绩 效 同事关系 紧张 家庭问题注意区分：注意区分：工作压力工作压力stress/stress/工作挑战性工作挑战性challengechallenge 当管理者感到压力时， 工作中会倾向于：选择性地知觉信息 ，只注意那些认定的 信息对不确定性无法忍 受，要求明确的回答只固着于问题的一 种解决方法过高估计时间流逝 的速度（因此，他们 通常感觉很忙）采用短期的观点或 危机处理的心理，而停 止对长期应用的考虑。区分问题的能力下 降，忽视复杂和细微的 差别较少寻求咨询和倾 听他人的意见。按过去的习惯来处 理当前的情境。产生创新思维和独 创性的解决方案的能力 下降2，个人生活因素 日常烦恼 人际问
9、题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件 可怕经验1，人格因素3，工作因素 时间性压力源 遭遇性压力源 情境性压力源 预期性压力源你的压力来源?压力源1 人格因素人格因素：A型人格B型人格你是A型人格吗？ 测测看？压力源2 个人生活因素l日常烦恼 （如厕所坏了 ） l人际问题 （如婆媳不和 ） l身心健康问题 （如亚健康）l财务问题 （如贷款买房 ） l重大生活事件 （如亲人病逝 ） l可怕经验 （如遭遇抢劫 ）测测看？l 时间性压力源 工作过多 缺乏控制l 遭遇性压力源 角色冲突 问题冲突 行为冲突l 情境性压力源令人不适的工作环境快速的变革l 预期性压力源令人不快的预期担忧压力源3 工作因
10、素你的经验 有效的压力管理方式 遇到工作压力时，你 一般是如何处理的？ 写出你遇到压力时最 常见的三种应对反应。 它们的效果如何？应对压力 的 3种基本技 巧变革性策略（enactive strategy） -消除或减弱压力源主动性策略（proactive strategy）-增强个人自身的弹力被动性策略（reactive strategy）-学习暂时性的应对方法策略一：变革性策略 -如何消除或减弱时间性压力源时间性 压力源有效的时间管理授权有效的时间管理现代管理之父彼得 杜拉克认为，有效的 管理者不是从他们的 任务开始，而是从他 们时间开始。记录时间；分析时间；管理时间。 把你每天的工作时
11、间按小时分开 每个小时工作结束 时填写表格 连做5天不要停！ 不要给别人看，对 自己要诚实彼得杜拉克时间管理法 做时间记录做时间记录(time log)(time log)紧 急不紧急重 要不重要重 要 紧 急重 要 不紧急不重要 不紧急不重要 紧 急轻 重 缓 急 矩 阵I IMMP POOR R T T A ANNC C E EURGENCYURGENCYA AB1B1B2B2C C举 例 说 明紧 急不紧急重 要不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 忙碌琐碎的事 广告
12、函件，邮件 某些电话 闲聊天 找东西 等人 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议A AB1B1C CB2B2每一个象限的结果？紧 急不紧急重 要不重要 短期行为重点 可能出现危机 看不到长远目标 觉得是牺牲者，失控 人际关系淡漠或崩溃 远景，长远规划 生活工作平衡 自律 控制性强 很少出现危机 完全无责任心 失去工作 事事依赖别人 事事需要指示 压力 自我爆炸 危机 救火A AB1B1B2B2C CTime Categories 时间分类uCategory AHigh importance/High urgency =给它许多时间 ，立即就做！uCategory B1High u
13、rgency/Low importance =现在就做， 给少量的时间紧 急重 要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议紧 急不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事Time CategoriesuCategory B2High importance/Low urgency =给它很多时间，计划好你将何 时做uCategory CLow importance/Low urgency =控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做不重要 忙碌琐碎的事 广告函件 某些电话 闲聊天不紧急重要不紧急 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作
14、 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 Poor work habits 不好的工作习惯，事事拖拉 Feel overwhelmed 工作太难，觉得被制服 Want to do it perfectly 追求尽善尽美 Theyd rather be doing something else 对某些事情不擅长，情愿去做 别的事 Last- minute “High” 最后一分钟才出活Procrastinate 拖延为什么？我习惯拖延我习惯拖延 ， 您建议怎样改进呢？您建议怎样改进呢？任何有效的时间管理系统 都包含以下五个步骤： 1 明确价值观 2 确定目标 3 对目标按优先级 排序 4 明确任务
15、 5 对任务按优先级 排序 策略一：变革性策略 -如何消除或减弱时间性压力源时间性 压力源 有效的时间管理 授权关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理 下面的四个场景您熟悉吗？ 会不会天天发生在您的身上？场景一 早上九点，张经理在办公 楼下等电梯，下属小赵迎面 而来。小赵打招呼道，“经 理早上好。顺便说一下，我 们出了个问题。您看” 经理发现这个问题自己应 该参与解决，但是现在还无 法提供解决问题的方案 于是，张经理说，“很高 兴你能提出这个问题。我现 在很忙。让我考虑一下再通 知你” 然后他和小赵各自上了电 梯 场景二：张经理到办公 室后，和另一位下 属小钱开始了谈话 。谈完后，张经理 要离开办公室去另 外的地方，临走时 说，“好的。你给 我一份备忘录。” 场景三： 张经理在和另一个 下属小孙会面时，他 同意为他让小孙作的 公关 建议书提供一 切必要的支持结束谈话的时候张 经理说，“需要帮助 尽管告诉我。”场景四第四个下属，小李
