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1、电子银行部年中工作总结电子银行部年中工作总结今年以来，以省联社孔书记年会工作报告精神为指引，紧紧围绕“稳中求进”的发展思想，在守规操作，合规经营的理念指导下，在行党委的正确领导下，电子银行部全体人员，积极适应新常态，加强学习，谋求电子银行业务发展，现将一季度工作情况汇报如下：一、电子银行业务总体情况1 1、百福卡方面。、百福卡方面。截止 5 月末，上饶农商银行共发行百福卡 143955 张，今年换发百福 IC 卡 10415 张,完成全年任务的 38%，卡余额达 49593 万元，较年初上升 663 万元，卡均存款余额 3445 元。 2 2、转账终端方面。、转账终端方面。截止 5 月末，今年
2、新增商户转账终端（POS）272 户，完成全年任务的 43.26%，有效终端达1658 台，今年累计交易 101056 笔数，交易金额 112364 万元，其中百福卡交易 11249 笔，交易资金 34049 万元，他行卡交易 89807 笔，交易金额 78315 万元。 3 3、ATM/CRSATM/CRS 自助柜员机方面。自助柜员机方面。截止 5 月末，全行布放自助设备 65 台，今年新增 7 台，新增自助离行网点 2 个，自助设备总交易 378593 笔，交易金额 90126 万元，其中存款 35099 万元，取款 55027 万元，转账 7196 万元,实现手续费收入 28.36 万元
3、。 4 4、网上银行方面。、网上银行方面。截止 5 月末，全行网银注册数 4680个，较年初增加 1799 个，完成年任务的 39.71%，今年累计交易 17452 笔，交易金额 182845 万元。 5 5、手机银行方面。、手机银行方面。截止 5 月末，全行手机银行注册数7267 个，较年初增加 3382 个，完成年任务的 55.67%，今年累计交易 43165 笔，交易金额 5.8 亿元。6、全行电子银行柜面业务替代率始终保持在 56%以上，5 月份达 64%。 二、主要完成的工作1 1、做好自助设备的运行维护工作，确保设备正常运行。、做好自助设备的运行维护工作，确保设备正常运行。今年以来
4、，为做好自助设备开机率，确保网点各类自助设备正常运行，我部按照总行工作部署与厂家工程师一起到各支行，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题现场维护，不留隐患。目前各类电子银行机具运行正常。2 2、加大自助设备布放力度，促进网点转型。、加大自助设备布放力度，促进网点转型。为适应当金融市场发展，拓展服务空间，增强辐射客户的功能，更好的提升我行的服务水平，今年以来，我部围绕“增机减人，创收增效” ，积极谋划，做好自助网点选择工作，选取人流量大，物理网点不能覆盖的高铁站广场，设立上饶市区首个警银亭自助离行网点。同时，为促进网点转型，提高网点的分流率，今年 3 月，我部在充分调研的基础上，增加东市
5、支行 2 台，灵溪支行 1 台自助设备，大大缓解柜面压力；4 月初在我市佳利商城商贸区建立一个离行式网点，有效解决该区域商户日常金融需求，大大提高我行知名度。3 3、增强主动服务意识，启动转账终端、增强主动服务意识，启动转账终端(POS)(POS)回访工作。回访工作。为进一步加强自助转账终端的安全有效运行，及时了解客户的使用情况及遇到的问题，3 月初，我部对原机关、小微、营业部营销的 252 家商户进行了全面回访，成功解决商户收单金额小，机具使用不稳定、无法受理芯片卡等问题，及时收回因店面转让、倒闭等原因不再使用的机具 15 台。在总结回访的工作的基础上，3 月至 4 月中旬，我部下发关于做好
6、 POS 机回访的通知到每个支行，并要求支行工作人员切实做好此项工作，特别是争对风险集发区“佳丽商贸城” ，开展了集中排查工作，防范案件风险，现已全面完成回访工作，回访达到预期效果，通过该次回访即增加了与客户的黏稠度，又为总行下一步制定营销方案提供依据。4 4、配合网点转型，扎实推进、配合网点转型，扎实推进“三进四扫三进四扫”工作。工作。根据总行 5 月份网点转型动员大会部署，我部举行了 2 次较大规模电子银行业务培训，特别是争对扫街客户经理进行集中培训，大大提高了一线员工对电子银行业务操作、推广技能，对挂点行进行派人跟踪指导，累计配合网点“三进四扫”扫街 6 次，受到支行网点一致好评。5 5
7、、全面落实、全面落实“村村通村村通”建设任务，效果良好。建设任务，效果良好。根据银监会、省联社“村村通”相关文件精神，我部高度重视，第一时间向辖内支行下发关于做好金融服务村村通工作的通知 ，组织人员下乡推广宣传，目前全辖 54 个村委会，已覆盖 43 处，覆盖率达 78%，较好完成“村村通”任务。三、主要存在的问题1 1、电子银行产品生活缴费功能单一，无法满足客户需、电子银行产品生活缴费功能单一，无法满足客户需求。求。目前我行网银、手机产品在生活缴费方面只用手机费、电费，较其他银行处于劣势。2 2、电子银行业务营销力度不大，发展相对缓慢。、电子银行业务营销力度不大，发展相对缓慢。今年以来各支行
8、电子银行产品发展很不平衡，部分支行没有足够的重视，没有主动营销意识，发展相对缓慢。3 3、自助设备管理不到位，无法实时监控设备情况。、自助设备管理不到位，无法实时监控设备情况。目前我行自助设备全部归网点管理，总行无法实时对网点的设备情况进行有效监控，特别是离行网点。四、下一步工作打算1 1、积极拓展电子银行产品生活缴费功能，增强与客户、积极拓展电子银行产品生活缴费功能，增强与客户黏度。黏度。下一步工作中，我部将积极配合业务拓展部对接广播电视局、自来水公司、天然气公司等，洽谈电子银行产品代缴功能，更好的满足客户的需求。2 2、认真制定新的营销措施，促进电子银行产品的发展。、认真制定新的营销措施，
9、促进电子银行产品的发展。下一步工作中，我部将积极建议总行将信贷产品与电子银行产品捆绑营销，打造营销组合拳，形成信贷产品+转账电话+手机银行+网上银行为一体的百福 E 家农商行产品，提高客户的体验度。3 3、加强与省联社沟通，完成自助设备远程管理系统的、加强与省联社沟通，完成自助设备远程管理系统的上线上线。进一步加强对 CRS/ATM 管理，提高设备开机率、使用率。4 4、继续深入网点，督导帮助扫街。、继续深入网点，督导帮助扫街。6 月中旬准备组织电子银行业务骨干人员深入辖内所有网点手把手指导前台相关业务操作，与扫街客户经理积极交流，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。电子银行部年 6 月 25 日
