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1、办公室日常行为规范办公室日常行为规范行为准则行为准则一、办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正，礼貌待人，不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公，尽量使用文明、规范的礼貌用语。二、工作人员应按照办公室值日安排要求，认真做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室，保持办公环境整洁、安静、有序，营造良好和谐的工作环境。三、工作时间内除查阅必要的资料外，不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗等不良行为。因事外出应按照考勤制度规定执行，不得擅自脱岗。四、办公设施的摆放应整洁统一，办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯，花盆等，其它办公用品应入柜入屉，办公桌面上不得随
2、意放置文件资料等。五、加强安全防范意识，节约能源，节约办公资源，离开办公室应锁好门，做到人走关窗、关灯、关电、关电器 。爱护办公设施和公共财物，如出现故障，及时向办公室负责人员反映，不得擅自处理。六、领导办公室钥匙由办公室秘书负责保管，未经同意不得擅自使用。来宾接待来宾接待一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。三、客人
3、落座后，应及时为其送上水。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交
4、换名片。六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。电话礼仪电话礼仪一、接打电话的基本要求接打电话的基本要求（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是*公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象
5、。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）认真清楚的记录随时牢记 5WIH
6、 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。（五）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（六）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话
7、的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。二、二、使工作顺利的电话技巧（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络；（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意，借用别家单位电话，一般不要超过十分钟；遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。文件文件的发放及的发放及管理管理一、一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图及部门需要，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，条
8、理清楚，语言简洁，通俗易懂。二、二、办公室文件格式统一要求，要求如下：（一） 标 题：黑体 、 小二 、 居中（二） 正 文：仿宋国标 2312 、 四号（三） 一级标题：汉字“一、 二、 三 ” 、 黑体 、 四号（四） 二级标题：阿拉伯数字“1、 2、 3 ”、 加黑（五） 三级标题：阿拉伯数字加括号，例如（1） 、（2）（六） 行 间 距：单倍-1.5 （七） 页 码：居中（八） 落 款： （九） 日 期：汉字小写三三、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。四、打印、发放文件必须经相关领导审核后在办公室编号备案电子版方可印发。五、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经
9、理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。六、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。七、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。八、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存及销毁工作会议礼仪规范会议礼仪规范一、着装整洁大方。二、提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。三、 保持安静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室。 四、专心聆听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。 五、切题发言。发言要先做好准备，发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。六、文明礼貌。会议结束，让上级领导、客人先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。
