《保洁班操作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁班操作流程（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-01版 本03组织架构组织架构页 次1/1保洁班组织架构图保洁班组织架构图2 组织架构图文字说明2.1 管理处主任负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。2.2 物业助理的职责是协助主任的工作，对保洁班组实施直接管理。2.3 保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种， “三工”定时定期转换。2.4 保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。2.5 巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁。管理处主任物业助理保洁主管/班长园区保洁楼层保洁巡视保洁2重庆重庆物业
2、管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-02版 本03岗位职责岗位职责页 次1/21 保洁班长职责1.1 接受物业主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日物业主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。1.2 负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。1.3 完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工具的配置，合理安排
3、好各岗位的工作。1.4 按管理处主管的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。1.5 努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。1.6 组织班组例会及时传达上级指示，定期向物业主管汇报工作。1.7 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录月末编制班组考勤表和组织员工参加考评工作。1.8 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及
4、时上报。1.9 完成上级交办的其它工作。2 保洁工职责2.1 遵守员工操作手册 、公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。2.2 服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。2.3 爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备按要求合理放置。32.4 发扬节约风气，控制好物料的消耗。重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-02版 本03岗位职责岗位职责页 次2/22.5 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留
5、意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。2.6 高质量、高效率完成上级领导交办的各项临时任务。4重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-03版 本03保洁班组礼仪规范保洁班组礼仪规范页 次1/11 仪容仪表的基本要求1.1 上岗前应按规定穿着管理处统一发放的制服，着装要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净。1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。1.3 女员工要求面容整洁，发型应统一束扎于脑后或梳理整齐，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过双耳和衣领，不留小胡子，大鬓角。1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，
6、也不可以将手插在衣裤袋内。2 言行规范及纪律要求2.1 接触业主及其他客人时应运用礼貌语言，主动向业主或客人问好、道谢、道别。2.2 工作中遇客人经过应迅速停止作业，给客人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。2.3 与客人同行时，不得抢道而行；与客人相遇应靠边行走，不能从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。2.4 不随意打听业主或客人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向业主或了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。2.5 不接受业主或客人的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。2.6 不得当众整理衣物。2.7 咳嗽、打喷嚏
7、时应转身向后，并说对不起。2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时，应主动上前帮助，并主动为业主开门或召唤电梯。2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。任何情况下，都不允许与业主或客人发生争辩、顶撞。52.10 工作时不允许与其他员工闲聊，严禁在园区内发生争吵。2.11 不得在当值时间做与工作无关的事；未经保洁班长或物业助理同意，不得擅自换班，不得擅自减少工作区域和工作次数；不得在工作时间内在宿舍里休息或在其它区域内闲逛、逗留。重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-04版 本03保洁班责任区域保洁班责任区域 工作质量标准工作质量标准页 次1/2一、一、
8、 园区外围保洁园区外围保洁位置位置保洁方式保洁方式质量标准质量标准砖砌 人行道 消防道 路面1、打扫及清扫垃圾废物 2、用水彻底清洗 3、清扫、洗拖 4、循环保洁1、见路面纹路，地砖面无任何果皮、纸屑，无泥沙， 下雨天无积水 2、无污迹，无脚印 3、无任何果皮、纸屑，雨天路面无积水绿化带 栏杆清扫 擦拭无纸屑落叶、残花，无果皮，无烟头等各类杂物，无 3 cm 以上石块 石栏杆无污迹，无积尘；铁栏杆有金属光泽广告牌 警示牌 休闲椅擦拭见底面，无积尘、手摸无灰尘阴沟冲洗 定期消杀沟内无垃圾杂物，无污水，无异味，无蚊蝇草坪灯 射灯 路灯布抹无污痕，目视无灰尘，无虫迹垃圾桶、果皮 箱擦拭 定期消杀见底
9、色，无污痕，内袋不显露出来，无蚊蝇花盆 花槽1、盆面清洁 2、收集废物 3、清理枯叶 4、清理石质面青苔盆面整洁，无泥点 无枯枝、无杂草无果皮纸屑烟头等杂物 无落叶、枯叶 清洁后花盆排列有序喷水池1、收集物屑、树叶 2、换水、定期刷洗水面无悬浮物 池水清澈，投放药物以保持水质清洁标志牌、路牌擦抹见底色图案，无污迹，手摸无灰尘护卫岗亭清扫（护卫队员负责） 擦抹室内无各类垃圾堆积 表面无污迹，目视无积尘6使用刮玻器玻璃无污渍，保持透亮中庭花园清扫 拖抹地面无各类垃圾，凳子手摸无灰尘 地面无污迹，无拖印，雨天路面无积水架空坐凳 休闲场所布抹 清扫、拖抹 擦抹、刮玻器刮手摸无灰尘 地面无各类垃圾，无污
10、迹 玻璃透亮，无污迹气表箱擦抹无污迹，目视无积尘重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-04版 本03保洁班责任区域保洁班责任区域 工作质量标准工作质量标准页 次2/2二、楼层保洁二、楼层保洁三、商铺路段保洁三、商铺路段保洁位置位置保洁方式保洁方式质量标准质量标准大理石地面 花岗石地面清扫 拖抹无拖痕和各类垃圾 无水污迹，无污迹，有光泽大堂1、 清扫 2、 推尘 3、 布抹 4、 刮玻器刮1、无烟头，无各类垃圾 2、大堂无脚印，无污渍，地面干净整洁，无泥沙堆积 3、玻璃无手印，无灰尘，完好无损，表面干净透亮墙面擦拭 清理污渍乳胶漆墙面无污迹，无划痕 大理
11、石墙面、瓷砖表面干净、明亮，无污迹单元门门柱 单元门可视擦洗 布抹无污迹、手摸无灰尘 无污迹、无水痕信报箱擦抹无污迹，手摸无积尘 有金属光泽扶手擦抹手摸无灰尘楼道 楼道玻璃1、清扫 拖抹 2、推尘 3、净布抹尘 4、刮玻器刮1、地面无生活、建筑垃圾，地面干净整洁 2、地面无泥沙堆积，无乱张贴宣传品 3、玻璃无灰尘 4、无水印渍，表面透亮，无划痕配电箱、消防栓擦抹手摸无灰尘、无粘贴物天花板、天棚打扫、清理蜘蛛网无污迹，无虫迹，无蜘蛛网电梯门、轿箱1、布抹、清理 2、采用清洁剂清洗1、无印迹，无积尘，无各类垃圾、泥沙堆积 2、厅门两侧石材上无积印，外招面板无污渍楼层外墙面（清洁公司清洗）墙面目视无
12、污渍7位置位置保洁方式保洁方式质量标准质量标准门面门口 停车位 梯坎踏步1、清扫、拖抹 2、清理垃圾箱 3、洗刷所有踏步1、无各类垃圾、无污迹 2、无积尘积水，地面干净整洁 3、踏步水平面无污渍，表面光泽，侧面无水流痕门面墙面清理抹扫无污迹门面卷帘门洗刷无明显灰尘，无张贴物门面灯箱广告擦抹无灰尘，无污迹雕塑及附件冲刷、擦抹无印渍，无污迹、无积尘重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-05版 本03保洁项目工作保洁项目工作 质量检测标准质量检测标准页 次1/2区域保洁位置清洁质量标准检查方法单元门前管道无灰尘、无污渍目视和手摸单元门前地面无尘、无脚印、无脚
13、印目视单元防盗门无灰尘、无污渍、玻璃透亮用纸巾擦拭闭门器无尘、手摸单元可视对讲机无尘、无手印、无污渍目视和手摸电梯扇门无手印、无尘、有金属光泽用纸巾擦拭电梯轿箱、地面、 灯饰和按钮面板无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物用纸巾擦拭或目视瓷砖墙面无灰尘、墙面上无涂料等粘附物目视涂料墙面无污迹、无脚印、无乱粘贴目视大理石地面无杂物、无积尘目视水泥地面无杂物、无油迹、无污迹目视地角线无污迹、无积尘目视边角线无积尘目视灯开关、门铃无灰尘、无污渍手摸或目视楼道灯罩无灰尘、无蜘蛛网、灯罩内无死虫目视楼层火警按钮盒无灰尘、无污迹手摸消防栓箱无积尘、无污迹、手摸或目视有限电视盒无积尘目视电表箱无积尘目视煤气管道
14、无积尘目视或手摸天台门无积尘、无污渍、无乱贴乱画目视或手摸天花无蜘蛛网目视信报箱无灰尘、无污渍，保持光亮目视，用纸巾擦拭垃圾箱无灰尘、无污渍，保持金属光泽目视，用纸巾擦拭楼层挡水线无积尘目视8扶手、护栏无灰尘手摸玻璃窗玻璃无水印、污迹；窗台无灰尘目视业主入户门无灰尘、无污迹，无乱粘贴目视或手摸休闲椅无灰尘、无水渍手摸外围道路无积水、无杂物、无污渍目视重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-05版 本03保洁项目工作保洁项目工作 质量检测标准质量检测标准页 次2/2区域保洁位置清洁质量标准检查方法绿化带无落叶、无烟头、纸屑等杂物目视体育设施无灰尘、无污渍目
15、视和手摸儿童娱乐设施无灰尘、无污渍目视和手摸软垫无脚印、无杂物目视喷水池无漂浮物，池内无青苔，池水清澈目视园区小品、雕像无灰尘、无污渍目视外围草坪灯、射灯无灰尘，无污迹目视路灯柱无灰尘、无污渍，无蜘蛛网目视音箱无灰尘、无水渍目视告示牌无灰尘、不锈钢有金属光泽目视和手摸宣传栏无灰尘、无污渍，柱子保持金属光泽目视和手摸花盆无污渍目视消防结合器无明显积尘目视护卫岗亭室内无垃圾堆积，无污迹，玻璃透亮目视室外气表箱无灰尘、无污迹目视井盖无杂物，完整无损目视雨水井无积尘、无污渍，无积水目视果皮箱 垃圾桶无灰尘、无污渍，内袋不显露在外 无异味、无蚊虫飞舞目视公用电话无灰尘、无污渍，无粘贴物目视架空层 PVC
16、 管无明显灰尘、无污渍目视园区架空层墙面无灰尘、无污渍目视倒车镜无灰尘、无污渍，无水渍用纸巾擦拭或手摸消防栓无灰尘、无污渍手摸灭火器无灰尘、无污渍手摸地 下 车 库排污管、消防管无灰尘、无污迹目视或手摸9灯具无灰尘、无污渍目视车库地面无积水、无果皮纸屑，无油迹、无污迹目视排污沟无灰尘、无污渍目视出入口墙面无积尘、无积水，地面无杂物目视各类标识牌无灰尘、无污迹手摸天花无蜘蛛网目视区位线无污渍目视挡车栏无灰尘、无污渍目视 重庆重庆物业管理有限公司物业管理有限公司文件编号WG-QPI章节号QPI-BJ-06版 本03卫生间、走廊的清洁卫生间、走廊的清洁 操作流程操作流程页 次1/11 卫生间的清洁原则：1.1 从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、坐厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后坐厕。1.2 冲洗小便斗，将
