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1、社保业务网上办理系统 FAQWuxi EverRise Software Co., Ltd.社保网上社保网上办办理系理系统统 FAQ 目目录录一、一、社保网上社保网上办办理系理系统统 USB-Key 常常见问题见问题.2二、二、社保网上社保网上办办理系理系统软统软件操作常件操作常见问题见问题.5三、三、客服咨客服咨询询方式方式.8社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 2 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.、社保网上社保网上办办理系理系统统 USB-Key 常常见问题见问题1、 领领取取
2、 USB-Key 后什么后什么时时候可以使用？候可以使用？参加培训后，两个工作日后使用 USB-KEY 登陆软件。2、 USB-Key 申申领领、 、补办补办及有效期更新需要准及有效期更新需要准备备哪些材料？哪些材料？1)USB-key 领取申请表，盖单位公章；（该申请表网上下载地址为：人社局网上办事大厅或 http:/ 。 ）2)企业社保登记证、企业组织机构代码证书复印件（原件携带备查）；3)经办人身份证复印件（正反面，原件携带备查），复印件上需由经办人签字；4)如果经办人不方便，需要他人代领，除去上述三项材料外，还需另外提供代领授权委托书以及受托人身份证复印件（正反面，原件携带备查）。3、
3、 USB-Key 有效期是几年？有效期是几年？两年。在有效期到期前三个月及到期后一个月内，相关企业需携带 USB-Key 至领取地点对有效期进行更新，更新后方可继续登陆程序。 （这里注意的是：期间有企业补领的，有效期是从补领日重新起算。 ）4、 USB-Key 的初始密的初始密码码是多少？是多少？6666665、 登登陆陆的的 PIN 码码不不记记得了怎么得了怎么办办呢？呢？ PIN 码的初始密码是 666666，如果修改后忘记的话，需携带 KEY 去社保局三楼USB-KEY 办理窗口重置密码。社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第
4、 3 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.6、 加本次培加本次培训训，但未，但未带带申申领资领资料的料的单单位如何位如何领领取取 USB-Key？本次培训结束后，工作日可携带资料到人社局 3 楼 USB-Key 办理窗口领取。7、 一次申一次申领领多家多家 USB-Key 的的单单位，本次培位，本次培训训未未带带全所有全所有单单位位资资料，如何料，如何领领取剩取剩余余 USB-Key？携带其他单位的申领材料到人社局 3 楼 USB-Key 办理窗口领取。8、 领领取的取的 USB-Key 连连接接电脑电脑后，没有后，没有弹弹窗，也没有反窗，也没有反应
5、应， ，USB-Key 是不是坏的是不是坏的呢？呢？我们的 USB-Key 在发放前都是作过登录测试的，基本没有问题。插到电脑上后没有反应，可能是电脑设置阻止了弹窗，请用户使用 USB-Key 登录升级后的软件，届时如果登录不上可以联系客服查看原因。9、 领领取的取的 USB-Key 插上后，运行客插上后，运行客户户端程序但是登端程序但是登陆陆不上是怎么原因呢？不上是怎么原因呢？可以联系客服人员，查询该社保账号是否已经登记开通， USB-Key 是否已经设置为有效。10、程序更新后插入程序更新后插入 Key 输输入初始入初始 Pin 码码 666666，无法登，无法登陆软陆软件？件？1)确认电
6、脑防火墙是否已经关闭，防火墙开启状态可能阻止软件运行；2)USB-Key 是否一直是插入状态；3)USB-Key 的灯是否是亮起，不亮的话可能是电脑接口问题或 Key 的问题;4)检查公司的网速，优先使用有线网络，移动网的用户最好联系运营商优化网络；5)在线升级后还有问题，卸载电脑上原来版本（请确认旧版本是否卸载干社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 4 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.净，使用 360 强力卸载），到公司网站 http:/ 下载后安装。11、如何如何测试软测试软件无
7、法登件无法登陆陆的原因？的原因？1)打开 https:/58.214.13.117，点击 USB-Key 登录，输入 pin 码（原始666666）提交，看能不能连接到社保局服务器（key 要一直插入）；2)点击 USB-Key 登录，正常跳转到如下页面图 2 所示，图 23)点击 USB-Key 登录，如果仍然跳转到原页面，则电脑没有识别到USB-Key，图 3社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 5 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.图 34)如果跳转到如下页面，图 4，输入 6
8、个 6 后提示验证错误，也是电脑没有识别到 USB-Key图 45)如果跳转到如下页面，图 5，输入 6 个 6 后提示输入的 PIN 码错误，是 USB-Key 的 PIN 码错误，到社保局修改 PIN 码。社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 6 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.图 5电脑没有识别到 USB-Key 的原因大致有三种：1)驱动被电脑上的杀毒软件杀掉了2)电脑安装有其他使用 U-key 的软件3)电脑配置的问题建议将软件安装在其他电脑上尝试。、社保网上社保网上办办理
9、系理系统软统软件操作常件操作常见问题见问题1、 什么什么时时候可以候可以办办理人理人员录员录用、用、补缴补缴、退工和申、退工和申报报？ 每月的 5 号-24 号是社保业务申报期，可以办理人员录用、补缴、退工和申报操作。2、 在在线线升升级级不成功要怎么下不成功要怎么下载软载软件？件？卸载原有版本软件登录恒隆科技公司网站首页试用与评价下载中心点击下载。3、 职职工个人信息工个人信息错误错误怎么怎么办办？社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 7 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.职工个人信
10、息需要带上相关证件去社保局办理，不能自行在软件上修改。4、 在系在系统统上上办办理人理人员员就失就失业业登登记证记证或者或者录录用后，用后，发现录发现录入的数据有入的数据有问题问题，是否，是否可以撤可以撤销销重做？重做？如果审核结果显示“未审核”或者“审核未通过”可以点击右边人员信息，点击左下方的“回退”。如果审核结果为“已审核”但是人员的信息确实有误，需要给人员携带证件及时到社保柜台进行修改。5、 如何打印如何打印“职职工工缴费缴费明明细查询细查询”里的数据？里的数据？选择需要打印的职工缴费明细查询数据，点击 “打印”，即可打印相应的数据。6、 职职工信息工信息查询时查询时， ，为为什么在什
11、么在职职工工缴费历缴费历史史查询查询里里查查不到人不到人员员在在单单位的位的缴费缴费信信息？息？职工历史查询里查询的是在进该单位之前的缴费情况。在本单位的缴费情况是在职工缴费明细查询里查询。7、 在系在系统统上可以上可以查询查询工工伤伤生育待遇相关的信息生育待遇相关的信息吗吗？可以在“工伤查询”模块查询到工伤、生育已审批下来的费用。8、 本月地税已扣款，本月地税已扣款，为为什么地税到什么地税到账查询账查询里里还还是是显显示到示到账账金金额为额为 0 呢？呢？地税到账情况查询一般会延迟一月显示的。9、 是否可以直接在是否可以直接在软软件上件上办办理人理人员录员录用？用？在就管业务模块里，没有办理
12、就失业登记证的人员先填写就失业登记证办理再填写人员录用备案登记；已经有就失业登记证的人员直接填写人员录用备案登记。社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 8 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.10、填写填写“人人员录员录用用备备案登案登记记”选择录选择录取工种取工种时时有何有何简简便方法？便方法？a、 可以在工种名称的框中输入工种名称开头的几个字缩小查询范围，例：“计算机软件工程师”， “计算机网络工程师”可输入“计算机”缩小范围；b、 无一样的工种选取和所要工种最接近的工种。11、灵活
13、就灵活就业业人人员员在在单单位参保位参保时时可以在系可以在系统统上直接上直接录录用用吗吗？可以，但是需要到就管中心或者签协议的社保所办理解除个人代办劳动协议。12、在系在系统统上上办办理人理人员录员录用用时时， ，输输入人入人员员身份身份证证号号码码及所有必填及所有必填项项后，后， “提交提交”按按钮钮是灰色的无法点是灰色的无法点击击是怎么回事呢？是怎么回事呢？办理人员“就失业登记证办理”或者“人员录用备案”时都是输入身份证号回车再填其他信息提交。13、办办理人理人员录员录用用备备案后案后审审核未通核未通过过，原因：正在参加城，原因：正在参加城镇镇居民保居民保险险，怎么，怎么办办？需先到户口所
14、在镇上社保所办理暂停手续后，方可在系统上办理录用。14、在系在系统统上增加人上增加人员员，不符合，不符合录录用条件的主要有哪些？用条件的主要有哪些？a、该人员尚未办理就业失业登记证，不能办理人员录用备案手续！b、该人员已经办理了录用备案登记！c、该人员是退休人员，不能办理录用手续！d、该人员还尚未办理了个人代管终止手续！e、该人员还尚未办理了退工或是社保停止的手续！社保业务网上办理系统 FAQ 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于 ERS，非经书面允许不得翻印 第 9 页 共 12 页Wuxi EverRise Software Co., Ltd.15、为为什么什么录录用用备备案登案登记记里里
15、显显示未通示未通过审过审批，但人批，但人员员已已经经在在该单该单位参保了。位参保了。人员办理录用登记后，在审核通过前，又去社保所或就管中心办理了录用。16、人人员录员录用用备备案登案登记记做完后，做完后，为为什么在什么在职职工信息工信息查查看里看不到人看里看不到人员员的名的名单单？登记完成后，如果没有通过审核，在职工信息中是看不见该人员的。如果通 过审核了，则需要更新信息后，在职工信息表中点击查找就能看见人员名单。17、在系在系统统上上办办理了理了录录用用备备案，案，审审核未通核未通过过，可以再次提交，可以再次提交吗吗？点击未通过人员信息-回退-再次填写信息提交。18、在系在系统统上增加的人上增加的人员记录员记录可以可以查查到到吗吗？可以，途径：系统管理单位操作日志查询-选择时间-查找。19、目前可以在系目前可以在系统统上上办办理退工理退工吗吗？不
