正确认知组织内部沟通

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1、学习导航学习导航通过学习本课程，你将能够：通过学习本课程，你将能够： 明白组织内部人与人的相处方式； 认识沟通与 IQ、AQ、EQ 的关系； 掌握建立人际关系的四张王牌； 学会组织内部与人的相处之道。正确认知组织内部沟通正确认知组织内部沟通一、组织内部沟通的重要性一、组织内部沟通的重要性在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，非盈利机构还是学校，都应当具备两种 能力：第一，沟通能力；第二，除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技 能等。 良好的沟通能力是组织和谐和工作成功的重要保证。有调查显示，好的人际关系，可 使工作成功与个人幸福的获得率达到 85%以上。二、组织内部人与人的相处方

2、式二、组织内部人与人的相处方式1.1.组织内部人与人的相处模式组织内部人与人的相处模式组织内部人与人的相处模式主要有四种： 第一种，以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；第二种，以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东 西； 第三种，“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获 得自己所需； 第四种，能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理艺术，即良好的人际关系。2.2.组织内部沟通不畅的原因组织内部沟通不畅的原因组织内部与人沟通不畅，主要缘于人的本性。 因此，在与人沟通时，应牢牢树立两种观念： 第一，不会做人，只会做事，是做不出

3、事情来的； 第二，尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。 3.3.组织内部人与人相处的方法组织内部人与人相处的方法同流同流 要做好组织内部与人的沟通，前提条件就是学会与人同流。 概括来说，同流有三种境界： 第一种，同流合污；第二种，同流不合污； 第三种，同流去污。搞好人际关系搞好人际关系人际关系的三个要素，即帮人、 求人、拒绝人，想要搞好人际关系，必须从这三个方 面入手。 帮助人，即助人为乐。帮助人，即助人为乐。帮助别人的人，自己也会很快乐。 求人，即利用别人来完成自己的工作。求人，即利用别人来完成自己的工作。求人时应当遵循四方面原则：第一，不求别人 做不到的事情；第二，求对方轻而易举做到的事情；

4、第三，求对方很愿意做的事情；第四， 求对方很擅长做而自己不擅长做的事情。要点提示要点提示 组织内部沟通中，求人应当遵循的原则：组织内部沟通中，求人应当遵循的原则： 不求别人做不到的事； 求对方轻而易举做到的事情； 求对方很愿意做的事情； 求对方很擅长做自己又不擅长做的事情。拒绝人，即拒绝别人的请求。拒绝人，即拒绝别人的请求。在组织中，既要学会求人，也要学会拒绝人。组织中如 果有人请求帮忙，应首先考虑有没有时间做，能不能做。如果能做又有时间，就去做；如 果没有时间或不能做，就马上拒绝对方。三、沟通与三、沟通与 IQIQ、AQAQ、EQEQ 的关系的关系1.1.职业人士成功职业人士成功“铁三角铁三

5、角”人的“五商”依次为：智商（IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。其 中，IQ、EQ、AQ 构成了职业人士成功的“铁三角”。智商（智商（IQIQ） 天生的因素比较多，IQ 是不能练的，也是“铁三角”中最不重要的。情商（情商（EQEQ） 后天的因素比较多，可以通过练习提升。 EQ 的五大定义为： 第一，了解自己的情绪； 第二，管理好自己的情绪； 第三，了解别人的情绪； 第四，自我启发和激励的能力； 第五，人际关系的互动能力。逆商（逆商（AQAQ） 逆商是克服困难、面对逆境的能力，后天的因素比较多，也可以通过练习提升。AQ 高 的人，沟通比较好，AQ 低的人很容易受伤。

6、 2.2.组织内部组织内部 EQEQ 修炼心得修炼心得不同 EQ 的人，处理事情的方式不同，人生的发展也是千差万别的。【案例案例】 服务生的服务生的 EQEQEQ 高的服务生的想法：第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪很正常。 第二，客户不是冲我发脾气，是冲公司发脾气，我完全可以心平气和去处理。 EQ 低的服务员的想法：第一，客户为何会这么想？奇怪了，我啥都没做错， 怎么冲我发脾气？太过分了。第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户 干一场，大不了不要这份工作了。不难想象，后一种服务生很容易得罪客户，甚至会把工作丢掉。同一件事情，EQ 高的服务员和 EQ 低的服务员在理解和处理上完全不同

7、，造成的结果 也千差万别。所以，修炼 EQ 非常重要。 概括来说，修炼 EQ 的方法有两个： 第一，尽量减少发脾气的次数； 第二，关键时候，绝对不可以情绪化。 作为领导者，一定要有弹性心态，用宽容、乐观的心态对事、对人。四、职业人建立人际关系的四张王牌四、职业人建立人际关系的四张王牌要想成为一个成功的职业人，一定要有以下四张王牌： 1.1.背景背景背景即上一代（过去）建立的关系，有背景的人成功是合理的。 2.2.人脉人脉古人言：“三人行，必有我师。”从见面开始建立人际关系，认识人越多，成功的可 能性就越大。 3.3.迷者失道，智者自通迷者失道，智者自通学会与人沟通，争取师道。 4.4.人缘人缘

8、人际关系可以简单地体现为十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。其中，脸笑是 做人的基本态度，敬人者人皆敬之；热情可以感染对方，促进沟通；仪表，即着装要与工 作相匹配，让人看上去得体可信。五、组织内部与人相处之道五、组织内部与人相处之道组织内部与人相处之道体现为以下四方面： 1.1.了解别人是群我之道了解别人是群我之道越了解对方，沟通就越顺畅。 2.2.宽容别人是和睦之道宽容别人是和睦之道仇恨是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。 3.3.接纳别人是体谅之道接纳别人是体谅之道接纳别人就是要跟别人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。 4.4.关怀别人是友爱之道关怀别人是友爱之道关心别人

9、会容易得到机会，也会容易建立良好的关系。【案例案例】 帮助别人就是帮助自己帮助别人就是帮助自己有一个大学生，毕业后分到 A 市一个政府部门做公务员，工作很努力，但一 直没有机会提升。 有一天，这个大学生在高速公路上开车，发现前面有辆车抛锚了，两个中年 人正在满头大汗地修车。他把车靠边，过去问要不要帮忙。两位中年人是当地的 一名市长和市委书记，招手很多车都没人帮忙，见大学生这么热心，就问他的单 位和名字。这件事过后不到半个月，一纸调令就将大学生升为了科长。有的时候关心别人，其实也就是帮助自己。大学生一个无意的帮助，却帮助他实现了 职位的晋升。 要实现组织内部人际关系的和谐，需坚持从以下几个“凡事”出发：凡事从自己做起 反省；凡事替别人着想宽容；凡事都有感恩之心惜缘；凡事都想帮助别人 服务。成为同事就是一种缘分，懂得惜缘，相互间尽可能帮助和关心，彼此间的关系也 就会越来越好。 组织内部与人相处时，应遵循五个法则：第一，尊重个别差异。“对人讲人话，对鬼 讲鬼话”，是人际关系沟通的最高境界，不同的人要用不同的方法。第二，了解对方的需 求。要实现沟通的顺畅，了解对方的需求很重要。第三，懂得激励别人。沟通也是一种激 励的方式。第四，积极做人处事。心态要积极，好的心态会促成更良好的沟通。第五，保 持参与互动，多跟别人交流。