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1、一、中国农业银行基本信息：银行简介 中国农业银行（）是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一； 最初成立于 1951 年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。2009 年 1 月 15 日，中国农业银行完成工商 变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名 为“中国农业银行股份有限公司” 。中国农业银行网点遍布中国城乡， 成为国内网点最多、业务辐射范围最广的大型国有商业银行。业务领域 已由最初的农村信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能 够办理国际、国内通行的各类金融业务。二、发展历程1951 年，中国农业银行成立
2、，是新中国设立的第一家商业银行； 1979 年 2 月农行再次恢复成立，国务院发出关于恢复中国农业银 行的通知 ； 1984 年，6 月 1 日，农业银行引进首笔世界银行贷款 ；1996 年，农村信用社与农行脱离行政隶属关系，农行开始向国有 独资商业银行转变；2004 年，农行第一次上报股改方案；2007 年， 1 月 19 日至 20 日，全国金融工作会议确定农行股份制改革总的原 则是“坚持面向三农 、整体改制、商业运作、择机上市” ；2008 年，10 月，农行股改方案获国务院通过；11 月 6 日，汇金向农行注 资 1300 亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东； 2009
3、 年，1 月 09 日，农业银行股份有限公司于在北京召开创立大会， 注册资本为人民币 2600 亿。三、农业银行近年来所获荣誉及意义 2009 年，中国农业银行在亚洲银行家领袖成就奖评选项目中获得中国区现 金管理成就奖。该奖项第一次设立中国区相关奖项，充分体现了客户和同业对 农行现金管理服务的肯定；农业银行又荣膺“中国大学生最佳雇主”称号 标志着农工业银行在人才选拔和使用方面，得到了大学生群体的广泛认可；荣 获“金钥匙”好时贷个人贷款产品荣 获“优秀金融品牌奖” ；荣获“2009 年网上银行最具客户忠诚度奖” 。 2010 年，中国农业银行荣膺“2010 中国低碳新税银行奖” ，携手中华环保
4、联合会推出国内首张环保主题贷记卡“金穗环保卡” ，支持“绿色信贷”项 目、创新环保产品和服务，充分彰显了农业银行对环保事业的高度重视，对开 发、投资绿色产品与服务的鼎力支持。并再度入选“中国大学生最佳雇主”50 强。同时携手多家现金管理高端客户荣获欧洲金融“汇川奖” 。又荣获“新中国 60 年最具影响力十大企业精神”奖、 “2010 卓越竞争力个人贷款银行”称号、“2010 年金牌理财TOP10 最佳零售银行”等一系列奖项。 2011 年上半年，农业银行凭借在贸易融资业务领域的出色表现，荣膺“2011 年亚太地区贸易融资最佳对手银行奖”及“2011 年中国地区贸易融资最佳对手银行奖”两项殊荣。
5、成为国内首家也是今年唯一一家荣获上述两项大奖的银行，标志着农行成功上市后，在建设优秀大型上市银行、促进国际企业发 展方面取得了新成就。还荣获了“最佳银行投行”等多项大奖及“最佳外汇服 务银行”称号。 各项成就，证明了农业银行在同业中的实力，呈现越来越好的发展趋势。四、研究背景 ： 经济背景:在这个经济繁荣、科技发达、产品丰富的时代，我们的市场已完全转化成了买方市场。 于是，人们的消费价值取向日益开始个性化、多样化，产品的品牌效应、个性差异化程度， 以及它的价格和质量也成为影响客户选择的因素主要。而由于企业对利润的片面追求忽略 了客户需求的价值，这种以自我为中心的企业运营方式必然导致客户不满。事
6、实证明，任 何企业对于客户抱怨的忽视，都将导致企业潜在或者现实的亏损。在这种经济背景下，客 户的满意与否真正开始决定一个产品、一个企业的命运。因此，企业开始将自己的核心管 理目标定位于实现客户满意度最大化， “以客户为中心”的管理理念正式形成。以客户为中 心，正是客户关系管理系统的基本理念。 中国加人世界贸易组织后的国企中国加人世界贸易组织后国际金融形势发展变化莫测，国外企业重组、银 行重组、经济全球化和自由化的浪潮此起彼伏，对国内银行体制改革形成巨大 的冲击。形势的发展已迫切要求国内银行不断重组。作为四大国有商业银行之 一的中国农业银行如何加快自身重组，不断调整结构，建立现代商业银行制度，
7、已显得犹为迫切。 外国银行业的到来给我国银行业冲击和严峻挑战：加人世贸组织后，外国银行业的到来给我国银行业带来了前所未有的冲击 和严峻挑战。主要体现在，国际跨国银行已取得了混业经营的相对优势;二是国 外银行具有成熟的市场化操作经验，能够熟练利用国际国内、货币资木等市场， 在市场营销、产品订价、金融避险、优化资产方面积累了大量经验;三是创新能 力强、手段多，一个以客户为中心的经营方式与机制日益完善。这些银行在我 国加人世贸组织后，将利用上述优势，在经营服务、市场份额、优质客户及优 秀人才等方面与中资银行展开全面竞争。 大潜力的客户数量近年来，随着全球经济一体化的不断深入，信息技术的不断发展，管理
8、方 法的日新月异，企业间市场竞争的内容随之发生着不断的变化。由于知识的外 溢性与不断更新，靠传统的产品、服务或运作流程的优势保持企业领先是不可 能持久的。为求得企业的长期发展，企业就必须获得新的和愈来愈为大众所接 受的技术能力来识别、衡量和管理同每一个客户的关系；同时，要求企业必须 尽心尽力去增加客户的价值，建立价值型的顾客关系已经逐渐成为谋求竞争优 势的最佳途径。由于客户关系是无法复制和替代的，其具有独特性及唯一性， 稳定的、良好的客户关系，可以为企业带来持续的利润来源，客户已成为企业 中最具价值的资产。在市场 20 世纪的企业一般都通过大众化的营销手段和广告方式，来求得最高度扰动的条件下，
9、特别是在知识经济时代，客户拥有更多 的知识，享有与企业几乎同样的信息，客户主动权更为突出，强调服务及个性 化的需求，注重与卖方的交互作用及体验，客户关系在企业战略中的地位越来 越重要，保持稳定及不断增值的客户关系已成为企业谋求长远发展的重要战略。五、中国农业银行山西大学城支行 背景：农行大学城支行位于市城区定阳路万科朗润园商业广场,是中国农业银行 在北部新城新设立的一家一级支行,是我市首家入驻北部新城的金融单位。该行 营业面积超过 1000 平方米,营业大厅内装修设计新颖、功能齐全、区域划分合 理、更具人性化、亲和力和市场商业特色,展示了“服务新区”的经营特征,充分体 现“以客户为中心”的经营
10、理念。营业大厅设有贵宾服务区、业务开放区和综合 服务区,环境舒适优雅。开办金融产品达 80 多个品种,不仅有传统的存款、贷款、 银行卡产品,还有网上银行、掌上银行、电话银行、自助银行等,可以为广大客户 提供全方位、多层次、更贴心的金融服务。 农行大学城支行的优惠活动随着电子银行服务的进一步完善,电子银行业务呈迅猛发展的态势。农行 大学城支行将推出多项电子银行产品的优惠活动,全年免除所有产品的首年年费; 全年免除所有动态口令卡工本费;全年新开消息服务客户免前两个月服务费;全年 免除新签约企业网银对账客户 K 宝工本费;全年免除企业网银客户一代 K 宝更换 二代 K 宝工本费;全年掌上银行 K 令
11、工本费实行五折优惠;一季度免除掌上银行 5 万元以下本行和跨行交易手续费;全年开展 K 宝“你用我就送”活动。 中国农业银行人文理念：企业使命：面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工 企业愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 企业核心价值观： 诚信立业，稳健行远 核心价值观指导下的“五大理念” 经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标 管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业 服务理念：客户至上，始终如一 风险理念：违规就是风险，安全就是效益 人才理念：德才兼备，以 德为本，尚贤用能，绩效为先六、山西省大学城概况 山西省大学城位于晋中市北部新城，毗邻太原，交通便利，具有
12、良好的区 位优势。目前，山西省大学城已基本建成，有太原理工大学、山西医科大学等 10 所高校入驻。待全部建成后，可容纳学生约 15 万名。连同新城内待建的图 书馆、博物馆、青少年科技中心、公园等，山西省大学城将建设成为多功能、 综合性的，集教育、科研、生产于一体的全国一流高等教育新区。 近期，山西省大学城配套功能已基本完善，对晋中市产业结构的调整及经 济发展的促进作用正逐步显现。 七、山西省大学城建设与区域产业结构调整 （一）大学城建设与城市产业发展的联动关系 大学城的建设与城市产业发展可以产生联动效应。一方面，伴随着大学城 的发展，一大批产业会集中到大学城周边，形成产业集群，从而推动整个城市 产业结构的升级，优化城市发展模式。另一方面，城市产业的发展可以推动高 等教育的良性发展，为大学城的发展提供良好的环境。 八、晋中市产业结构具有以下特点：1.农业基础薄弱，生产水平低。 2.对第二产业依赖程度较大，传统产业仍占主导地位。 3.第三产业发展较慢，不能适应经济发展的要求。
