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1、印象管理成就采访“面霸”面霸原是对因为找工作而经常参加面试的人的一种调侃称呼，面霸通常通过查询专门的面试技巧类网站而进行积累面试经验。从这个意义上说，阅人无数的记者就应该是当之无愧的“面霸”，而面霸的终极秘诀就是成功的印象管理。有人说，新闻采访是一场探求事实真相的战斗，要求记者在尽量短的时间里，在意料不到的情况下，能排除干扰，迅速地（因为新闻有时效性）、准确性（因为新闻有真实性）、生动地（因为新闻有趣味性）认知有新闻价值的客观事物。因而，学者们研究出了一系列理论，如首因效应、近因效因、晕轮效应等，以此来帮助记者给被采访者留下良好映象，取得采访的成功。记者在采访活动中的印象管理，首先表现在自我呈
2、现上。所谓“自我呈现”又叫“自我表现”，是指“个体在人际交往中以自我满意的方式表现自己的过程，是自我意识的外现。 ”记者自我呈现的方法没有一定的规律，全凭个体依据对象、环境、采访内容等方面的情况做具体分析，但成功的印象管理还是有一定规律可循的。以著名节目主持人陈鲁豫为例，她主持的访谈节目鲁豫有约可谓是家喻户晓。据我国最大的两家收视率调查公司之一AGB尼尔森统计资料显示，仅从 2008 年年初到 9 月底，上海累计就有76.9的观众收看过该节目，且平均每位观众的累计收视时可达到 3小时 21 分 16 秒，相当于收看 4 集一般连续剧的时间，其受欢迎程度及受众知晓率不容小觑。而节目的成功，主持人
3、自然功不可没。 ”余秋雨这样评论道：鲁豫的名字确实与地名有关。一个现代生命，就这样与大地、与历史连在一起了。文化是什么？是一个当今的女孩子面对着一张历史的老地图出神，然后出走，然后回来。一个行李箱上贴满了世界各大机场行李签的女子，一个外表柔弱内心强大的女子，可能在之后的很多年，还会被人亲昵地叫做“大头娃娃”。这女子，是一本好书。的确，鲁豫是一本研究成功采访秘密的一本好书，因为她本人就是深谙印象管理的“面霸”。鲁豫从 1993 年开始先后主持过中央电视台的艺苑风景线、凤凰卫视的音乐无限、 音乐发烧友、 凤凰早班车、 一点谈、 VIP 会客室 ，2001 年开始打造鲁豫有约说出你的故事。从这里我们
4、可以看出她是一位经验丰富的节目主持人。她在与不同的对象交谈时采用不同的策略，显现出了她很强的专业采访能力。比如：与香港老牌巨星相约，鲁豫俨然成了一位可人的小妹，她亲昵地叫着“成龙大哥”，让成龙带着整个摄制组走进他唯一不被狗仔队跟踪的别墅，与其长谈 6 个小时；曾志伟大哥更是在采访结束时由衷地赞叹鲁豫有约；采访世界名模吕燕和瞿颖时，鲁豫刻意设计了她们的出场方式，让观众一睹名模 T 型台上的风姿。这实际上就是印象管理中的接近吸引率的成功运用。美国心理学家 G.L.克莱思科认为：人们通常喜欢和他们相似的人。接近吸引率正是利用交往双方的某些接近点，有意识地缩小相互之间的心理距离，达到相互吸引、相互信任
5、的目的的规律。鲁豫正是因为找准了和采访对象之间的兴趣、态度之间的相似点，缩短了与采访者之间的心理距离，从而取得采访成功。而当与艾滋病患者相约时，鲁豫则是真诚地与嘉宾握手，交谈中不时地将手搭在女嘉宾的手上和肩上，鼓励她说出心中的故事。同样面对毛阿敏、杨钰莹、汪国真、章含之、陈香梅面对着一个个话题人物，鲁豫表现出了一份信赖与坦诚。记得她采访璩美凤时说的第一句话“光碟我没看过，这点你可以放心，因为我没看过才能很直接的看你的眼睛”。鲁豫的话很感性，也很善解人意，这是她的风格，同时也很契合节目舒心、平等的谈心氛围，更重要的是，让嘉宾在心理上逐渐接受了自己，从而放松、自然地打开话匣，袒露心扉：“他们的哭、
6、笑、愤怒都会让你感受到他们的真实、可爱。 ”是印象管理中情感吸引率让鲁豫和嘉宾们走得更近。情感吸引率是指交往双方通过表情的渠道达到心灵交融、情感共鸣、心理接近、相互感染的良好的人际关系的规律。记者和采访对象在情感上默契、交融、共鸣是采访成功的一个重要条件，这事因为情绪情感具有组织和激发全部行为的作用，它可以协调社会交往和人际关系。正如古语云“精诚所至，金石为开。 ”鲁豫靠真情实感去感染采访对象，才能是采访对象畅所欲言。鲁豫说，采访就是一次谈心，谈心需要一种尊重和诚恳的态度，要与人谈心首先要成为一名“听者”，倾听不但能获取有效的信息，同时也是对对方的尊重，这样才能赢得对方的信任。而倾听同样需要策
7、略。登门之计，就是一条打开被访者话匣子的重要手段。登门之计又叫“得寸进尺”，意思是，促使人们首先接受一个小的要求后，就又可能让他接受一个大的要求。这有点像登门坎，只要对方乐意稍稍打开一个门缝，就有可能进而登堂入室。记得“神奇教练”马俊仁那期节目，鲁豫从马俊仁对弟子的感情出发，简单地说了一句“你觉得都是小孩”，触动了嘉宾的心弦，让马俊仁自然而然地说出多年堆积在心里的话。面对一个性格内敛的教练，让他表达情感不是一件简单的事，但鲁豫用登门之计，像让教练承认自己把弟子当成孩子，那么，还有什么情感不能对孩子表达？鲁豫在采访过程中，善于用一种体贴、温柔的态度拨动嘉宾的心弦。她不是标准的美女，但拥有极高的亲和力，因为那永远不离笑容的脸给了她独特的气质，这种气质让别人愿意和她聊天。这样的亲和，让被访者频频放松心里戒备，这样的氛围下，好的采访自然而出。这一点也可归结于她永远用一种平等的心态来做节目来和别人交流。无论面对的是谁，都把他看作一个平常人，既不诚惶诚恐也不居高临下，而是以平视的眼光来看待，以平等的姿态来对话。这是鲁豫通过印象管理给人们留下的光彩形象，也是她的“面霸”哲学。其实，掌握记者的“面霸”哲学并不能，归根到底不过是努力给采访对象留下良好的印象。虽然理论上，印象管理的策略不胜枚举，但究其本质，都离不开一颗“诚心”，在采访中，记者与受访者真诚的对话便是成功采访的终极秘诀。
