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1、做到七点你就变成沟通高手 1.模仿在与陌生客户沟通时，你不知道对方性格特点，不能冒然推销自己；而我们要做的先 是观察，观察对方的语言、行为，而后我们开始模仿，这里的模仿不是直接模仿，而是贴 近对方的行为、声音，配合对方的精神状态，这样可以让对方觉得你和他有同样的性格、 爱好。2.观察在与陌生客户沟通时，要时时刻刻观察对方，了解对方此时的感情状态；如果对方表现的比较喜悦，可以继续交谈；如果出现不屑、愤怒的表情时终止交谈，或者预约下次交谈；出现悲伤表情，停止交谈并抚慰对方的情感，这样有助于下次交谈。3.建立合适的交谈环境不同的人，有不同的认知方式：听觉记忆、视觉记忆和动觉记忆。喜欢用听觉记忆的人，
2、你可以说让他听一听事物的所有好处；喜欢用视觉记忆的人，你可以说请他看看事物有哪好处；喜欢动觉记忆的人，你可以请他感受事物的好处。视觉记忆的人更倾向于使用这样的表述：视觉记忆的人更倾向于使用这样的表述：我需要更仔细的看清楚把你的意思表示出来我明白你的想法前景看起来不错等听觉记忆的人倾向于使用这样的表述：听我说一个字一个字的说我从来没有听过这种事可以说等动觉记忆的人倾向于使用这样的表述：尝试一下我能感受到我们只接触到表面问题等4.肢体语言肢体语言是我们的第二语言，适当的时候运用适当的肢体语言会让整个交谈更加流畅，也更助我们取得成功。5.学会运用“不”否定词都是抽象的，还记得我们刚开始学自行车吗？大人们总是说不要撞树、不要撞人，可结果呢？本来可以不撞树的撞了，躲避自行车被自行车撞了；在心里学中，“不”没有实际意义，反而加强了后面的词，如果不是想着要达到什么目标，而是想着要避免什么障碍，你越是那么想，就越可能碰上哪些障碍。所以在交谈中学会运用“不”。6.自信一个自信的人他在交谈时会给对方积极的、向上的、真实的感觉，如果自己都不相信自己，谁会相信你呢？7.构造“心锚”一个销售员在每次给客户寄东西的时候都附上一则笑话，以后每当客户看到他的邮件都会有一种高心的心理，因此也对这个销售员有比较好的影响，业绩也会上升。
