客户服务手册2

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1、 智智达达科科技技1客客 户户 服服 务务 手手 册册石家庄市智达电子有限公司石家庄市智达电子有限公司智智达达科科技技2企业简介企业简介石家庄市智达电子有限公司是由深圳智达集团投资的一家全资石家庄市智达电子有限公司是由深圳智达集团投资的一家全资子公司，是一家集科技研发、系统集成、产品代理、售后服务为一子公司，是一家集科技研发、系统集成、产品代理、售后服务为一体的高科技现代化企业。主要业务有网络集成、数体的高科技现代化企业。主要业务有网络集成、数字监控系统、视频会议系统、中小型企字监控系统、视频会议系统、中小型企http--service.doc.url业网、校园网及神舟、明基、惠普品牌电脑代理

2、等。公司经过六年业网、校园网及神舟、明基、惠普品牌电脑代理等。公司经过六年的不懈努力，在河北省内下辖的不懈努力，在河北省内下辖 2 个分公司，石家庄市下设个分公司，石家庄市下设 8 个品牌个品牌电脑销售店；同时，凭借自身实力和良好信誉，赢得了业内、外用电脑销售店；同时，凭借自身实力和良好信誉，赢得了业内、外用户的一致好评，业务范围已遍及河北、山西、山东、河南等省市。户的一致好评，业务范围已遍及河北、山西、山东、河南等省市。经营理念：专业、专注，可持续发展经营理念：专业、专注，可持续发展企业精神：科技为本、服务至上企业精神：科技为本、服务至上智智达达科科技技3目目 录录基本日常维护基本日常维护常

3、见问题解决常见问题解决售后服务总则售后服务总则经销产品总览经销产品总览智智达达科科技技4一、一、基本日常维护基本日常维护合理放置合理放置由于电脑在运行时不可避免地会产生电磁波和磁场，因此最好将电脑放置在离电视机、录音机远一点的地方，这样做可以防止电脑的显示器和电视机屏幕的相互磁化，交频信号互相干扰。 由于电脑是由许多紧密的电子元件组成的，因此务必要将电脑放置在干燥的地方，以防止潮湿引起电路短路。 由于电脑在运行过程中 CPU 会散发大量的热量，如果不及时将其散发，则有可能导致 CPU 过热，工作异常，因此，最好将电脑放置在通风凉爽的位置。 开关机顺序开关机顺序由于电脑在刚加电和断电的瞬间会有较

4、大的电冲击，会给主机发送干扰信号导致主机无法启动或出现异常，因此，在开机时应该先给外部设备加电，然后才给主机加电。但是如果个别计算机，先开外部设备（特别是打印机）则主机无法正常工作，这种情况下应该采用相反的开机顺序。关机时则相反，应该先关主机，然后关闭外部设备的电源。这样可以避免主机中的部位受到大的电冲击。在使用计算机的过程中还应该注意下面几点：而且 WINDOWS 系统也不能任意开关，一定要正常关机；如果死机，应先设法“软启动”，再“硬启动”（按 RESET 键），实在不行再“硬关机”（按电源开关数秒种）。 在电脑运行过程中，机器的各种设备不要随便移动，不要插拔各种接口卡，也不要装卸外部设备

5、和主机之间的信号电缆。如果需要作上述改动的话，则必须在关机且断开电源线的情况下进行。 不要频繁地开关机器。关机后立即加电会使电源装置产生突发的大冲击电流，造成电源装置中的器件被损坏，也可以造成硬盘驱动突然加速，使盘片被磁头划伤。因此，这里我们建议如果要重新启动机器，则应该在关闭机器后等待 10秒钟以上。 智智达达科科技技5在一般情况下用户不要擅自打开机器，如果机器出现异常情况，应该及时与专业维修部门联系。 定期进行清洁除尘保养定期进行清洁除尘保养计算机在工作的时候，会产生一定的静电场、磁场，加上电源和 CPU 风扇运转产生的吸力，会将悬浮在空气中的灰尘颗粒吸进机箱并滞留在板卡上。如果不定期清理

6、，灰尘将越积越多，严重时，甚至会使电路板的绝缘性能下降，引来短路、接触不良，霉变，造成硬件故障。显示器内部如果灰尘过多，高压部分最容易发生“跳火”现象，导致高压包的损坏。因此应定期打开机箱，用干净的软布、不易脱毛的小毛刷、吹气球等工具进行机箱内的部除尘。显示器因为带有高压，最好是由专业人员进行清洗。 对于机器表面的灰尘，可用潮湿的软布和中性高浓度的洗液进行擦拭，擦完后不必用清水清洗，残留在上面的洗液有助于隔离灰尘，下次清洗时只需用湿润的毛巾进行擦拭即可。 以上所有清洗工作我们建议你请专业人员进行清洗，他们有专用的清洗盘和清洗液和清洗工具，这样服务有保证，避免风险。 鼠标衬垫也因为有灰尘落下，使

7、鼠标小球在滚动时，将灰尘带进鼠标内的转动轴上缠绕起来而转动不畅，影响鼠标使用，这就需要打开鼠标底部滚动球小盖进行除尘； 键盘在使用时，也会有灰尘落在键帽下影响接触的灵敏度。使用一段时间后，可以将键盘翻转过来，适度用力拍打，将嵌在键帽下面的灰尘抖出来。 CPU 风扇和电源风扇由于长时间的高速旋转，轴承受到磨损后散热性能降低并且还会发出很大的噪声，一般一年左右就要进行更换。我公司安装时采用特殊的处理方法，适当地降低了风扇的转速，大大提高了风扇的寿命和降低了噪声。注意静电现象注意静电现象智智达达科科技技6人或多或少总会带有一些静电，如果不加注意，很有可能致电脑硬件的损坏。如果用户需要插拨电脑的中的部

8、件时，例如声卡、显卡等，那么在接触这些部件之前，应该首先使身体与接地的金属或其他导电物体接触，释放身体上的静电，以免使静电破坏电脑的部件。在冬天尤其需要注意静电对电脑的损坏作用。合理放置软盘的使用合理放置软盘的使用软盘是专门用于存储数据的外部存储器。由于它不像硬盘一样装在主机箱里面，而是可以直接插拔，随身携带，因此它主要用于保存或转移数据。由于软盘在读写过程中驱动器的磁头和盘片是磨擦式的，因此在使用软盘的过程中应该保持室内清洁和盘片的清洁；另外，还应该定期清洗软盘驱动器的磁头。在使用和保管软盘的过程中应该注意发下几点：不要直接用手触摸软盘的盘面，也不要使盘面上有酒精或其他液体。 不要弯曲、折叠

9、、重压盘头，以免引起盘头变形，使读写出错。 不要将软盘放置在靠近磁场的地方，如电机、变压器、显示器等周围。过大的磁场会将盘片上的数据破坏。 不要将软盘放在高温或烈日下曝晒。 在软盘驱动器的指示灯亮则表示系统正在对软盘进行读写操作，此时若取出软盘，将很容易造成盘上数据的损坏。 光驱的使用光驱的使用由于激光头的氧化及磨损，一个光驱的寿命大约为一年左右。有些人认为光驱经常不用会使用的时间长一点，其实经常不用激光头反而会因落尘生霉点，老化地更快，要定期使用光驱。 智智达达科科技技7由于现在光驱的转速越来越高，使用质量差的光盘不但会发出很大的噪声，而且由于“偏心”，导致光盘高速旋转时损伤激光头，所以请使

10、用高质量光盘。 当光驱中的光盘不用时，请将光盘取出，不然光驱一直高速旋转处于待命状态，对光驱造成磨损。 光驱由于长时间使用会有灰尘落入，会加速光驱的老化，所以要定期进行清理、除尘。 硬盘的使用硬盘的使用由于人们对计算机的依赖性越来越大，计算机上的数据也越显的重要，而一块硬盘的寿命也就是数千小时，一般正常的使用可以用到二年多。所以定期的对硬盘进行检查是非常有必要的，并且定期的磁盘整理也可以提高硬盘的使用速度和寿命。（注意不要在 CMOS 和 Windows 同时启动硬盘定时停止功能，否则会死机） 当计算机一但启动起来，硬盘就以一分钟几千转的高速进行旋转。所以应在电源管理中设定一个硬盘关机时间，当

11、电脑在这段时间中不用是，硬盘就会自动关闭，停止旋转，从而减少磨损，廷长使用寿命。 如果你对计算机比较熟悉，那么你应该定期重做系统，这样可以改变硬盘上的文件的存放位置，减少磁头对某一扇区的经常读写，导致这一扇区的损坏。 我们建议你使用不同的媒介定期对你的重要数据进行备份，并存放在不同的地方。由于软盘的可靠性较低，我们不提倡使用软盘保存。 如果条件充许，我们建议你一年左右就更换硬盘，将原先的老硬盘当做备份盘使用，重要的数据远远不是一块硬盘的价值所能比拟的。 二、二、常见问题解决常见问题解决智智达达科科技技8现象：现象：计算机一旦长时间不按键，进入休眠后就死机原因：原因：主板上 CMOS 中休眠功能

12、和 WINDOWS 中的休眠功能冲突处理：处理：在 WINDOWS 的电源管理或 CMOS 的电源管理中，将休眠功能取消，两者中有一者取消即可现象：现象：开机总是提示设定系统原因：原因：1.主板 CMOS 电池没电了 2.CIH 病毒攻击处理：处理：更换主板 CMOS 电池后故障排除现象：现象：上网浏览时有时会黑屏，按 ESC 键有时能退出，有时就死机原因：原因：系统不稳定处理：处理：重装系统后故障解决现象：现象：1.启动游戏时，计算机重新启动；2.某些软件运行时总死机，如流动屏幕，换屏清屏时死机原因：原因：由于显示卡太陈旧和计算机速度不匹配，造成系统死锁或主板 CMOS 参数太高处理：处理：

13、更换一块更新的更好的显卡，问题解决现象：现象：机器速度有时很慢，慢时硬盘灯常亮原因：原因：发现这种现象，如某时硬盘灯常亮，则应考虑硬盘快失效，应及时更换处理：处理：1.硬盘表面扫描无坏道，但有的区域扫描速度很慢。2.用杀毒软件，查无病毒。3.克隆硬盘，更换后一切正常现象：现象：1.计算机无法正常启动。2.当打开一些文件夹时，弹出一个查找“MMXADO.EXE“的窗口原因：原因：1.故障为 CMOS 设置错误。2.故障为没有正确卸载程序处理：处理：1.开机，进入 BIOS 设置程序，设置启动顺序为 CDROM，C，A，重新启动，进入系统后发现硬盘数据正常，重新启动计算机，设置启动顺序为 C，A，

14、重启，计算机启动正常，系统稳定2.（1）在打开方式和添加/删除程序中删除残留程序（2）删除注册表中的冗余信息（3）在原安装路径下重新安装超级解霸，再卸载.智智达达科科技技9（4）重装系统.（1） ， （2）步未解决问题，最后综合（2） ， （3）步，问题解决现象：现象：显示器显卡安装正确，可只出现 256 色和 16 色选择，且不可用原因：原因：显示器的显示类型错处理：处理：设定显示器类型，由 640*480 改为 SVGA 等，故障排除将其设定为正确的显示模式即可现象：现象：系统安装完成后，安装显卡驱动，启动画面完后死机原因：原因：硬盘文件系统错误故障处理：处理：1.查毒，没有；扫描硬盘发现

15、错误。2.重新分区，重装系统，正常现象：现象：OFFICE 不能正常使用，机器运行时间一长，速度就变慢原因：原因：病毒引起系统运行速度过慢处理：处理：启动后，按 CTRL+ALT+DEL 键，查看后台程序发现 WSCRIPT 程序驻留内存。重装 WIN98 及 OFFICE2000 故障排除现象：现象：收到的邮件，出现部分乱字符原因：原因：邮件处理程序或邮件供应商问题处理：处理：1.如果使用 IE 登录方式进行邮件管理，则可能出现传输过程失败，造成少量代码丢失，致使页面出现乱码，这种现象的特征是每封邮件均不相同，出错的数量也忽多忽少，使用 OUTLOOK/FOXMAIL 等专用工具下载邮件后阅

16、读则可解决 2.少量邮件服务器偶尔也会对汉字信息页面进行“变动“造成部分功能错误，代码混乱，如 EST163.COM，更换一个邮件供应者，即可解决现象：现象：自检过后，提示检查注册表，检查时提示错误，要求重启原因：原因：内存条故障处理处理：1.重装 98，但安装过程中提示错误，安装无法继续2.重新分区，用 GHOST 克隆安装系统，重启后，故障依旧3.换一光驱，重新启动，故障消失，启动成功4.又发现运行中不定时死机5.更换内存条，机器稳定，故障解决智智达达科科技技10现象：现象：开机自检通过后，提示插入系统盘原因：原因：COM4 端口被其它端口占用处理：处理：1.插入系统盘启动到 DOS 模式，查看分区，C 盘正常2.在 DOS 模式下，转系统到 C 盘3.重启后，故障依旧；查毒，没发