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1、问题问题解决和分析决策解决和分析决策课课程目程目标标:o确保问题能够得到准确的界定o确保人们选取并实施了最合适的解决方案o激发人们对问题的原因进行分析；依赖基于数据的决策制定o通过有关人员的参与确保了方案的有效实施o激发人们在发现潜在原因和解决方案的过程中发挥创造性和发散性思维o确保解决方案及决策得到恰当实施为评估解决方案及决策的有效性以及发现由此产生的其他问题提供了恰当的后续措施一、建立和培养全一、建立和培养全员员解决解决问题问题的平台的平台“群策群力群策群力”（ （Workout） ）在企业内如何培养和创造高效力的创新思维的工作氛围如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，保证企业持续增长
2、的能力二、二、发现发现及及选择问题选择问题对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解正确地界定问题问题的“现状陈述”描述通过解决问题所能达到的“期望状况”三、分析三、分析问题问题以便找出原因以便找出原因确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因确定收集数据的方法及实施数据采集分析并寻找出问题的潜在根本原因四、四、产产生并生并选择选择解决方案解决方案根据问题提出或找到几个可行的问题解决方案找出并筛选出最佳的解决方案利用工具做出科学的、有效的和正确的决策五、五、为为解决方案制定解决方案制定计计划划为了实施解决方案构造实施计划实施方案的 SMART六、六、实实施解决方案施解决方案按照计划实施选取的解决方案七、七、评评估解决方案估解决方案确定该方案解决这个问题的有效程度进入下一个解决问题及挑战
