职业经理人管理技能提升

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1、1闫海涛闫海涛职业经理人管理技能提升职业经理人管理技能提升2目目 录录第一讲第一讲 管理的基本认识管理的基本认识第二讲第二讲 职业经理的角色认知职业经理的角色认知第三讲第三讲 时间管理时间管理第四讲第四讲 职业经理的目标管理职业经理的目标管理第五讲第五讲 职业经理的指导管理职业经理的指导管理第六讲第六讲 职业经理的授权管理职业经理的授权管理第七讲第七讲 职业经理的激励管理职业经理的激励管理第八讲第八讲 职业经理的权变领导职业经理的权变领导第九讲第九讲 职业经理的控制管理职业经理的控制管理第十讲第十讲 职业经理的沟通技能职业经理的沟通技能3第一讲第一讲 管理的基本认识管理的基本认识41、怎样给管

2、理下定义？管理大师Peter Drucker说：“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。52、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源 （人）金融资源一个有效 系 统整合以达到成现金、资 本和债权（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）建筑、原材料、机 器、设备、办公用品 等6管理职能计划 选定目标及实现 的方法组织 分配任务对任务 负责成就控制 检测活动 并纠正领导 用影响力去 激励员工原材

3、料 资源 人力 财力 技术 信息工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益3、管理的职能管理学中的四项基本职能7第三讲第三讲 时间管理时间管理8项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠 8小时 13.3年 26.7年一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5年交通 1.5小时 2.5年 20年电话 1小时 1.7年 18.3年看电视上网 3小时 5年 13.3年看报、聊天 3小时 5年 8.3年刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6年休假、身体不适等 2小时 3.3年 3.3年一个正常人的时间帐目表9“茫”“忙”“盲”自我检查：我们常见的时间浪费有哪些？10电话干扰，陪同煲粥会而不议，议而不决不

4、速之客，礼节陪聊回复信件，斟字酌句外部客观的低效率，如：A、公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等） B、餐饮服务 C、社会化程度时间的种种浪费1、时间管理的常见问题11关联多，经常把时间平均分配给上下左右，没有主次难于抓住重点没有自己可支配的自由时间，完全被动应付专注于小事，忽略对事件的预测，耽误时机不能很好利用零散时间会议多，没有会议计划职业经理的时间浪费122、时间管理的步骤明确价值观确定目标对目标按优先级排序明确任务对任务按优先级排序13重要性紧急性I 重要而且紧急III 紧急但不重要IV 不重要不紧急II重要但不紧急3、如何进行任务管理 发展/维持 & 重要/紧急 14重要性紧急性信息调

5、研业务学习客户回访客户拜访签定合同客户接待工作记录整理资料上网查询朋友帮忙推销电话不速之客销售人员时间管理技巧154、学会PDCAA -改正再执行P -计划D -执行C 检查16P计划D实施C检查A处理关键要项1、5W2H 2、明确检查标 准 3、明确反馈责 任1、监控指标 2、主动反馈对 象 3、调整及时性1、检查 的5W2H 2、问题记录 3、问题 反馈1、问题处 理意见 2、“七不放过”微循环P初步调研、酝酿日分解工作计划明确周末检查项 和 检查时间 等计划1、制定问题 改进和 损失补救的行动计 划； 2、或纳入下周工作 计划（不能立即实 施的项目）微循环D制定工作计划实施日工作计划根据

6、查检 表检查实施改进计 划措施微循环C与相关方讨论计 划 的可行性下班前检查 日计划 实施情况，找出问 题检查 “查检 ”过程中 检查标 准和5W2H 设置的问题1、检查实 施中的 问题 2、反馈相关方微循环A1、补充和修订计 划 2、发布计划1、对计 划中的问 题进 行分析 2、完善和修订周计 划即使调整检查 方法 和标准及5W2H项修订改进计 划和解 决实施中的问题周工作任务管理PDCA应用举例17PADC耗用时间耗用时间不好好18必须做的事情A123应该做的事情B123能够做的事情C123今天的事ABC法则 5、规划好日常工作和事务日期：_遵循20/80法则19学会拒绝206、培养的好习

7、惯利用各种装备如电话/信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结21购买工具书/增加知识储备/提高能力训练你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号/与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱22目标主持人落实责任7、开好会议会议的保证

8、模板 对标会激励会培训会沟通会会议的困境 问题 一言堂 战斗者 开小会 习惯的跑题者23周/月例会模板姓 名部 门周 期至时 间上周/月工作情 况计划完成差异问题描述亮点提炼需要资源下周/月计划计划措施责任人/时 间接受指示备 注24一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展 战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然 收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。 这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分 组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华 就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠

9、纷，现在打起 架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理 。假如你是李华，此时此刻你该怎么办？案例分析一25陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话；E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修；F、后天经理市场的张副总去北京，安排订机票。主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地 同他聊了起来。其

10、实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对 这样的情况： 陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。案例分析二26第四讲第四讲 职业经理的目标管理职业经理的目标管理27VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果28、目标管理的原则 期望原则； 参与原则； SMART+A原则； 目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则29制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效

11、考核拟订奖惩方案兑现奖惩、目标管理流程30目标管理卡目标管理卡目标 次序目 标项目标 准措施跟踪工 作 进 度达标 率 计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成PDS落实执 行事关键31序号计划项完成时 间实 施 计 划措施责任人时间 /周 期检查项检查 人P1271、2、P2P3P4工作管理周/月计划表（P表）注：本表于每周/月末前完成。32日期工作计划措施检查项 /时间检查结 果改进措施周一/第一周D11 D12 D13 D10周二/第二周D21 D22 D23 D20周三/第三周D31 D32 D33 D30周四/第四周D41 D42 D43 D40周五

12、D51 D52 D53 D50周六D61 D62 D63 D60周日D71 D72 D73 D70工作管理日/周计划表（D表）注：1、D12、D13等按“重要紧急重要不紧急紧急不重要不紧急不重要”的次序排序；2、Dm0、Dt0上周期内改进措施的补充工作计划。33超/未完成 项问题 根源解决 措施责任 人奖惩制度 完善人员 培训周一 /第一周D12周二 /第二周周三 /第三周周四 /第四周周五周六周日工作持续改进“七不放过管理表”（S表）34第七讲第七讲 职业经理的激励管理职业经理的激励管理35激励警觉性试验的结果 组别 施加的条 件 误差次数 名次 A 不施加任 何措施 24 3 B 奖惩 1

13、1 2 C 个人竞赛 8 1 36选人用人育人激励人留人人好用1、员工为什么需要激励372、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一38需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃1.需求层次理论 2.双因素理论目标3.目标及期望理论4.行为强化理论6.挫折理论5.公平理论3、激励的模式394、需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我 实现需要40生理需要安全需要社交需要尊重需要自我 实现需要需求理论工作因素1.擅长喜欢的工作 2.有挑战性的工作 3.实现自身价值的工作1.在企业中地位 2.权力责任 3.要求公平1.和谐工

14、作氛围 2.团队的接纳 3.组织的认同 1.稳定的工作 2.养老医疗保障 3.失业保障 1.薪水 2.福利 3.工作环境激励措施1.工资奖金制度 2.职工福利制度 3.良好工作环境1.雇佣保障 2.保险制度1.关爱 2.沟通1.晋升制度 2.表彰制度 3.公平对待员工1.决策参与制度 2.职业生涯规划需求层次理论在管理中应用415、双因素理论l 保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、 物质工作条件、工资、福利等。l 激励因素包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作 责任，以及成长和发展的机会。42（1）双因素理论对管理工作的启示l真正激发人自觉工作积极性的因素是激励因素而非保健因 素

15、。l保健因素的满足与否影响激励因素的发挥。l在企业中既要重视保健因素的满足，又要重视激励因素的 满足。43（2）双因素理论在管理工作中的应用l 给员工安排擅长并感兴趣的工作。l 安排给员工的工作要有挑战性。l 为员工作职业生涯规划，事业留人。l 对员工授权。l 工作丰富化。l 和员工一起寻找工作中的快乐。446、目标期望理论l M=V*El （M代表激励力量、V代表目标效价、E代表期望值）目标努力 工作达成 目标组织 奖励需要 满足45（1）目标期望理论对管理工作的启示l 激励水平的高低与目标期望值和效价有密切的关系。l 高的正效价和高的目标期望值，将产生高的工作积极性。（2）目标期望理论在管理工作中的应用l目标的设置要合理l目标的效价是员工需要l在工作过程中，为提高员工工作的积极性，对员工工作中存 在的困难多帮助解决，会增加员工完成任务的目标期望值， 从而提高激励力量46