电话礼仪要求

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1、1电话礼仪要求电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面有小编整理的电话礼仪要求，欢迎阅读!电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在

2、单位的整体水平。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分 ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，2甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的电话形象 ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。(一)态度

3、礼貌友善不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。(二)传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。(三)控制语速语调由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。(四)使用礼貌用语对话双方都

4、应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。3拨打电话的礼仪(一)选好通话的时间拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早 7 点以前、晚 10 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。(二)礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好 。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗?(三)用声调传达感情讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富

5、于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。(四)有所准备，简明有序如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。(五)电话三分钟原则在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过 3 分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。通话不超过 3 分钟的做法又4称打电话的 3 分钟原则 ，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。一般来讲，在打电话时要贯彻 3 分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，

6、更不要在电话里跟别人玩捉迷藏 ，说什么你猜猜我是谁 、你知道我在哪儿 、想知道我在干什么吗 、不想问一问还有谁跟我在一起吗等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。需要总机接转时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。(六)礼貌的结束语打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见 、谢谢 、祝您成功等恰当的结束语。接听电话的礼仪(一)及时、礼貌地接听电话电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等 ，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过 10 分钟

7、再打过来，好吗?在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的要求常见的有以下三种形式：5(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式，例如，您好! 大地公司销售部刘翔。请讲。(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：您好! 大地公司销售部。请讲。或者：您好! 办公室。请讲。后一种形式，主要适用于由总机接转的电话。(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：您好! 余文。请讲。需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以喂，喂或者你找谁呀作为见面礼 。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户

8、口 ，一个劲儿地问人家你是谁或有什么事儿呀 。(二)自报家门自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。(三)认真倾听，积极应答接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是 、对 、好 、请讲 、不客气 、我听着呢 、我明白了等等，或用语气词唔 嗯 、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。(四)认真清楚地记录在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。随时牢记 5W1 H 技巧，所谓65W1 H 是指： When(何时) ，Who(何人) ， Where(何地) ，

9、What(何事) ，Why(为什么) ;How(如何进行) 。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于 5W1 H 技巧。(五)友善对待打错的电话如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。(六)正确代接电话替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。(七)巧问对方姓名如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼

10、貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位?(八)礼貌地挂断电话挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。使工作顺利的电话术第一，迟到、请假由自己打电话;7第二，外出办事，随时与单位联系;第三，外出办事应告知去处及电话;第四，延误拜访时间应事先与对方联络;第五，借用他人单位电话应注意，一般借用他人单位电话，一般不要超过 10 分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。第六，同事家中电话不要轻易告诉别人;第七，用传真机传送文件后，以电话联络;在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定

11、意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,下面有小编整理的职场礼仪故事，欢迎阅读!.请坐下来谈话一家规模很大的公司正在招聘副经理一职，经过初试，他们从简历里选中了 3 位优秀的青年进行面试，最终选定一个。最后的面试由总经理亲自把关：面试的方式是跟三位应聘者逐个进行交谈。面试之前，总经理特意让秘书把为应聘者准备的椅子拿到了外面。第一位应聘者沉稳得走了进来，他是经验最为丰富的。总经理轻声对他说：你好，请坐。 应聘者看着自己周围，发现并没有椅子，充满笑意的脸上立即现出了些许茫然和尴尬请坐下来谈。总经理再次微笑着对他说。他脸上的尴尬显得更浓了，有些不知所措，最后8只得说：没关系，我就站着吧!第二位应聘

12、者反应较为机敏，他环顾左右，发现并没有可供自己坐的椅子，立即谦卑地笑：不用不用，我站着就行!第三位应聘者进来了，这是一个应届毕业生，一点经验也没有，他面试成功的机率是最低的。总经理的第一句话同样是：你好，请坐。大学生看看周围没有椅子，先是愣了一下，随后立即微笑着请示总经理：您好，我可以把外面的椅子搬一把进来吗?总经理脸上的笑容终于舒展开来，温和地说：当然可以。面试结束后，总经理录用了最后一位应聘者，他的理由很简单：我们需要的是有思想、有主见的人，缺少了这两样东西，一切的学识和经验都毫无价值。人生感悟：独立这个词听起来很空泛，可以指生活，也可以指思想。故事中第三位应聘者较前两位相比，经验和能力上

13、可能是最差的，但有一点最为宝贵的东西，那就是他具有独立自主的思想，能在问题出现的时候最好的解决它，这就是独立更深一层的意义。面试小故事：请坐下来谈话一家规模很大的公司正在招聘副经理一职，经过初试，他们从简历里选中了 3 位优秀的青年进行面试，最终选定一个。最后的面试由总经理亲自把关：面试的方式是跟三位应聘者逐个进行交谈。面试之前，总经理特意让秘书把为应聘者准备的椅子拿到了外面。9第一位应聘者沉稳得走了进来，他是经验最为丰富的。总经理轻声对他说：你好，请坐。应聘者看着自己周围，发现并没有椅子，充满笑意的脸上立即现出了些许茫然和尴尬请坐下来谈。总经理再次微笑着对他说。他脸上的尴尬显得更浓了，有些不

14、知所措，最后只得说：没关系，我就站着吧!第二位应聘者反应较为机敏，他环顾左右，发现并没有可供自己坐的椅子，立即谦卑地笑：不用不用，我站着就行!第三位应聘者进来了，这是一个应届毕业生，一点经验也没有，他面试成功的机率是最低的。总经理的第一句话同样是：你好，请坐。大学生看看周围没有椅子，先是愣了一下，随后立即微笑着请示总经理：您好，我可以把外面的椅子搬一把进来吗?总经理脸上的笑容终于舒展开来，温和地说：当然可以。面试结束后，总经理录用了最后一位应聘者，他的理由很简单：我们需要的是有思想、有主见的人，缺少了这两样东西，一切的学识和经验都毫无价值。人生感悟：独立这个词听起来很空泛，可以指生活，也可以指

15、思想。故事中第三位应聘者较前两位相比，经验和能力上可能是最差的，但有一点最为宝贵的东西，那就是他具有独立自主的思想，能在问题出现10的时候最好的解决它，这就是独立更深一层的意义。职场故事大家都知道，漂亮是每个人的优势，大家都想着变漂亮，但是也有那么一部分的人其实觉得不漂亮也是自己的优势。方晓庆，一个 29 岁的北京女孩。在金碧辉煌的售楼大厅里，一点也不出众。但就是这个不起眼的女孩儿，卖出了天文数字的业绩 2018 年，经她手出售的楼房总价值 3.8 亿元。方晓庆成了名人，人们好奇她的售楼秘诀。而她只是说， 我不喜欢把成绩归结到运气上。不能看人下菜开始，销售总监并不看好方晓庆。给方晓庆做培训的老

16、销售，也不看好她。一次培训课的间隙，小姑娘们都凑在一起聊天，忽然进来一位穿着睡衣的中年妇女，销售人员看她穿着普通，根本不像买房的，都懒得动弹。经理看到没人招呼，便叫方晓庆： 你去招呼一下客人，就当是练手，找找感觉。方晓庆心想： 不管人家买不买房子，进来都是公司的客户，就得认真招待。 她热情地迎上去，陪着那位妇女四处看，耐心地听她问长问短。最后，这位妇女竟一口气买了 3 套。从那以后，方晓庆牢牢记住了一个道理，销售人员一定不能够挑客户，更不能看人下菜。因为，很多有实力的客户穿得都很普通。这样的例子方晓庆屡见不鲜： 我有一个客户，非常有钱，但穿得很随便。他告诉我，以前去看房子，每次售楼小姐都不怎么搭理11他。后来发现他有实力，就变得特别热情，拼命招呼，他很反感，干脆不买了。最后，这个人也在我们这里买了 3 套。因为，他被歧视惯了，遇到我热情招待他，非常感动。真诚比技巧重要方晓庆虽然不以貌取人，但时间长了，她也能区分出所谓的高端客户和普通客户。 有些女客户一身华贵，态度矜持而淡漠，对待这样的人，态度要热情，但是话不能多，介绍完基本情况，对方不说话，自己尽量也不说，但要随时准备回答问题。 方晓