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1、内蒙古移动门户网站服务营销策略内蒙古移动门户网站服务营销策略第三章内蒙古移动门户网站现状分析3.1 中国互联网发展现状3.1.1 网民规模及结构特征3.1.1.1 网民规模(1)总体网民规模截至 2011 年 6 月底，我国网民总数达到 4. 85 亿，互联网普及率为 36. 2%，较 2010 年底提高 1. 9 个百分点，2011 年上半年新增网民为 2770 万（如图 3-1)。(2)家庭宽带网民规模截至 2011 年 6 月底，家庭电脑宽带上网网民规模达到 3.90 亿人，占家庭电脑上网网民的 98.8%，较 2010 年底增长 840 万人。(3)手机网民规模2011 年上半年，我国
2、手机网民规模继续稳步扩大。截至 2011 年 6 月底，我.国手机网民达 3. 18 亿，较 2010 年底增长 1495 万人。中国的手机网民数继续保持增长态势。3.1.1.2 网民结构特征(1)性别结构截至 2011 年 6 月底，我国网民男女性别比例为 55. 1: 44.9，男性群体占比有所下降，但是仍高出女性 10. 2 个百分点。(2)年龄结构网民年龄分布重心继续向中高龄偏移。除 20-29 岁的网民比重继续加大外，50 岁以上各年龄段网民数量增长较为突出，整体占比从 2010 年底的 5. 8%攀升至 7.2%。而 10-19 岁的网民占比从 27. 3%下降到 26. 0%。(
3、3)学历结构互联网继续向低端学历群体渗透。2011 年上半年，我国网民中低学历网民继续增加，初中及以下学历网民占比从 2010 年底的 41. 2%攀升至 43.8%。而高中以上学历群体从 58. 9%降低为 56. 1%。(4)职业结构网民中学生群体占比最高，达到 29.9%。党政机关事业单位中，领导干部占整体网民的 1.7%，一般职员占 2.4%。企业/公司中，高层管理人员占整体网民的 0. 8%中层管理人员占 4%, 般职员为 10. 9%。另外，专业技术人员占 8. 7%；制造业/生产性企业工人和商业/服务业职工分别占 4. 8%和 3. 6%;农民占 5. 3%;个体户/自由职业者占
4、 14. 6%。(5)收入结构网民的收入分布结构继续向两端扩展。与 2010 年底相比，无收入群体网民占比从 4. 6%上升到 7.7%，月收入在 2001 元以上的网民占比也从 33. 3%上升至37. 1%0(6)k 乡结构截至 2011 年 6 月底，我国农村网民规模为 1.31 亿，占整体网民的 27%，较2010 年底增长 4.9%。随着农村互联网接入条件不断改善，农村网络硬件设备更加完备，农村地区网民规模在持续增长。但由于我国城市化进程的加快，农村地区的人口大量向城市转移，使得农村网民规模增长相对不明显。3.1.2 网民互联网应用状况3.1.2.1 整体互联网应用状况2011 年上
5、半年，受众最广的前五大网络应用分别为搜索引擎（79.6%)，即时通信（79. 4%),网络音乐（78. 7%)，网络新闻（74. 7%)和博客/个人空间（65. 5%)。增长最快的前三个应用分别是微博（208.9%),团购（125.0%)和网上支付(11.7%)。从数据可以看出，当前我国网民的互联网应用主要呈现出以下几个特点：(1)即时通信使用率增加，提升为第二大应用目前即时通信用户已经达到 3. 85 亿，应用使用率从 2010 年底的 77. 1%提升到 79.4%,半年用户增长 9.2%。即时通信已经提升为用户规模第二大的应用类型，仅次于用户达到 3. 86 亿的搜索引擎。(2)微博应用
6、爆发，用户数量增长率超 200%2011 年上半年，我国微博用户数量从 6311 万暴涨到 1.95 亿，半年新增微博用户 1.32 亿人，增长率达 208.9%，在网民中的使用率从 13. 8%提升到 40.2%。手机微博的应用也成为亮点，手机网民使用微博的比例也从 2010 年末的 15.5%上升至 34. 0%。(3)商务应用稳步发展，团购使用率快速上升在经历了 2009-2010 年快速增长之后，商务类应用迎来了一段较为平缓的发展期。大部分商务类应用使用率都在增加，如网络购物使用率提升至 35. 6%,半年新增用户 1215 万，增长率为 7.6%;团购应用发展势头迅猛，用户已达到42
7、20 万人，使用率从 4.1%提升到 8.7%，增长率达到 125.0%。网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升，网上支付用户规模达到 1.53 亿，半年新增用户11. 7%。(4)娱乐应用热度继续回落，用户规模依然庞大娱乐-应用的使用率一直处于持平或下滑的状态。2011 年上半年，网络游戏和网络音乐的用户规模分别为 3. 11 亿和 3. 82 亿，使用率较 2010 年底分别下降 2. 3 个和 0. 5 个百分点。网络视频用户规模为 3. 01 亿，使用率与去年底持平。娱乐应用的相对“衰落”和商务应用的稳步“兴起” ，表明了网民网络应用水平的提升。底的 67. 7%略有提升。即时通信工
8、具用户群体大、手机即时通信软件预装率高等都为手机即时通信应用的普及提供了保障。其次，手机网络新闻在网民手机上网应用使用率中排名第二，达到 62.6%，较 2010 年底也略有提升。由于手机的随身性和及时性，信息获取类应用在手机上网应用中相对也是比较普及的。搜索在总体网民的上网应用使用率中排名第一，但在手机上网应用的使用率中仅排名第三，达到 59. 5%,较 2010 年底也略有提升。这种差异是由于手机和 PC 的上网使用方式差异造成的。由于 PC 较好的呈现效果，基于浏览器的上网行为还是相当普遍；但手机输入、展示方面的劣势，使得客户端模式逐渐侵烛网页浏览模式的上网方式，而手机搜索的基础就是网页
9、浏览的上网方式。因此，搜索应用在手机上网中的使用率并不是最高。(2)手机微博成手机上网应用增长亮点手机微博成为 2011 年上半年增长最快的手机应用。虽然目前手机微博使用率还不是很高，但增长速度惊人，2011 年上半年手机微博在手机网民中的使用率达到 34. 0%,较 2010 年下半年的 15. 5%增加 18. 5 个百分点。手机微博快速发展的原因主要有两方面：一方面，微博应用在 2011 年高速发展，提供了庞大的手机微博用户基础；另一方面，微博应用是一种能很好发挥手机上网优势的应用，有助于提升手机微博服务的使用率。(3)手机上网仍以低流量应用为主2011 年上半年，3G 服务发展开始加速
10、，但总体上 3G 用户的数量仍然偏低。工业和信息化部数据显示，截至 2011 年 5 月底，全国 3G 用户总数达到 7376 万户（含部分 3G 上网卡、3G 座机） ，而全国移动电话用户总数达到 9.1 亿户，3G 用户在移动电话用户中的占比偏低。因此，大多数手机网民的手机上网条件仍然是 2G 的窄带移动互联网，无法流畅的使用手机视频等高流量手机上网应用。而另一方面，目前手机上网的资费仍然偏高，主流手机上网流量套餐还是低于 100MB 的，这也制约了手机网民对高流量手机上网应用的使用。受到以上两方面因素的制约，宽带移动上网服务仍然没有成为手机上网的主流，网络音乐、网络视频、网络游戏等高流量
11、互联网应用在手机上网中的使用率排名靠后。(4)手机安装软件比例不断提高随着智能手机的普及，手机网民在手机中安装软件的比例进一步提高，达到 46.8%。随着手机安装软件普及程度的不断提高，基于客户端的应用型服务将逐渐超越基于网页的浏览型服务，成为手机上网应用的主流方式。特别是移动互联网所独具的传统互联网不具备的特征，使移动互联网进入一个新的产业周期。例如：位置信息的及时性、互动性以及身份信息，使互联网很多功能得到延伸，过去在网上可以查到很多信息，但不能准确查到你身边有哪些信息，移动互联网的出现，可以让大家随时随地利用它的位置信息，查询到身边的各种信息。移动互联网的随时性，使人们的碎片时间得到了充
12、分利用，大大提升了社会效益，改变了人们生活、学习和工作的方式。所以说，移动终端现在已经成为一个媒体终端、工作终端、交流终端，成为一个全新的生产生活平台。另外，移动互联网以开放合作为核心，已经成为一种创新的原动力，它不仅仅推动了互联网的发展，同时也推动了移动通信产业的发展。在移动互联网上，人人可以参与、分享，每个人不仅仅持有一个移动互联网终端，而且还是移动互联网的一个平台。由于智能终端的便利性，特别是目前千元以下的智能终端不断推出，移动互联网进一步向普通老百姓延伸，对社会经济发展方式转型有着非常重要的意义。3.1.3 构建服务营销型网站3.1.3.1 服务营销型网站的提出企业网站在国内发展经历了
13、两大发展阶段，第一阶段是企业网站满足了企业信息和产品信息的简单展示功能，当年流行的词称这个时候的网站是企业的网络名片，意思也仅仅是将企业信息给予网络上进行展示。这个阶段企业网站主要存在以下问题：网站无法承受大量产品，因为这个阶段没有采用数据库技术；网站建设目的简单等；第二个阶段企业网站进行了技术革新的发展，大量企业网站采用动态数据库技术，实现了企业快速建站和满足了日常维护方便的需要。从企业网站的发展与企业对网站营销的日益需求来看，企业网站发展是以技术为导向，而企业的需求是以市场、业务的需求为导向，企业网站在以上两个发展阶段都没有从帮助企业改善经营的角度来规划企业网站；不管是目前网络标榜的第一代
14、企业建站系统还是第二代第三代，乃至第四代都仍旧以技术为发展的核心，基于这样的企业网站发展现状，企业网站建站技术与服务与企业对网站营的需求的矛盾日益突出并加剧。那么如何从网站建设的角度解决这 样的矛盾？营销型企业网站以及营销型企业网站解决方案破苗而出，网站必须具备一定的营销性才能够满足企业对网站营销的需求。在企业网站建设的大环境下营销型网站从概念和理论上一举打破以技术为导向的企业网站发展历程。营销型网站与国内网络营销专家冯英健先生提出来的网络营销为导向的企业网站网络营销理论上是一致的，而网络营销为导向的企业网站概念的提出早于营销型网站，我们发现从实践与企业应用的角度来说，营销型网站更易于实践，同
15、时网络营销为导向的企业网站并没有一套完整的解决方案，传统企业与网络服务机构都处于无从下手的境况。营销型企业网站解决方案是对企业营销型网站的最好 i 全释，我们不能够仅仅提概念，出理论，我们更需要的是将这种思想应用与实践到企业，至此经过一年多时间的开发、实践、验证，国内第一个服务营销型企业网站解决方案网赢通正式发布。3.1.3.2 服务营销型网站的核心要素(1)用企业帮助企业实现经营目标为网站建设目标服务营销型企业网站一定是为了满足企业的某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场幵发为主的企业网站营销功能，以上简单列举均是以实现企业的
16、经营目标为核心，从而通过网站这种工具来实现其网络营销的价值。(2)良好的搜索引擎表现企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以服务营销型企业网站必须要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作。在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作是基础而长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。(3)良好的客户体验如何提升企业网站的客户体验是服务营销型企业网站必须考虑的重要问题。客户$验在我们目前的现代营销中无处不存在其身影，比如电话营销中我们不得不重视客户体验、在面对面营销中我们不得不重视客户体验，在设计企业业务流程时不得不重视客户体验。那么企业网站是一个直接面对市场主体的窗口更需要重视其客户体验性。客户体验又是一个非常无法量化的指标，更多的时候是不同受众的感觉。我们一般从以下几个方面来实现一个具备良好客户体验的营销型企业网站：易用性（网站的基础标准：速度、安全、兼容
