质量事故处理制度

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1、 1 / 3质量事故管理制度质量事故管理制度一、目的：一、目的：为加强对质量事故的管理，及时有效处理质量事故，分析总结事故原因，提出实施整改措施，防止同类事故再次发生，特制定本制度。二、定义：二、定义：1、质量问题：是产品的一组特性没有满足顾客要求的程度。也就是说，产品有了某一个特性方面出 现了缺陷，导致顾客没有满意，这就是质量问题。2、 质量事故：质量事故就是一个物体不能满足使用要求和使用程度，而造成经济损失，人员伤亡， 或者其他损失的意外情况。三、质量事故的分类：三、质量事故的分类：3.1、一般质量问题、一般质量问题有下列事件之一的为一般质量问题：(1)质量问题处理不及时，造成客户投诉耐德

2、自动化技术有限公司的;(2)客户直接损失低于 5000 元，或造成客户本单位影响的;(3)同一问题遭到连续投诉、多次投诉的;(4)同一物料、配件连续、多次出现不合格的;(5)同一软件连续、多次出现调试、维修不合格的；(6)公司质量损失低于 2000 元，或质量损失率（相对该项目）：小于 2%的；(7)耐德质量管理部门或相应组织第一次检查不合格的。3.2、一般质量事故、一般质量事故有下列事件之一的为一般质量事故：(1)质量问题处理不及时，造成客户投诉到所事业部领导的;(2)客户直接损失 5000 至 2 万元以内，或造成客户本单位影响的;(3)质量存在安全隐患的;(4)耐德质量管理部门或相应组织

3、第二次检查不合格的;(5)公司质量损失大于 2000 元，低于 5000 元，或质量损失率（相对该项目）：大于 2%，小于 5%的。3.3、重大质量事故、重大质量事故有下列事件之一的为重大质量事故：(1)质量问题处理不及时，造成客户直接投诉到耐德公司领导的;(2)客户直接损失 2 至 5 万元以内，或造成客户区域性影响的;(3)法定机构、上级单位或耐德公司领导第二次复查不合格的;(4)耐德质量管理部门或相应组织第三次检查不合格的;(5)公司质量损失大于 5000 元，低于 20000 元，或质量损失率（相对该项目）：大于 5%，小于 8%的。(6)质量问题导致安全未遂安全事故的。3.4、特大质

4、量事故、特大质量事故(1)质量问题处理不及时，造成客户直接投诉到上级单位的;(2)质量问题处理后，造成客户直接损失 5 万元以上,或造成国家及行业影响的;(3)法定机构、上级单位或耐德公司领导第三次重查不合格的;(4)耐德质量管理部门或相应组织第四次检查不合格的;(5)公司质量损失大于 20000 元，或质量损失率（相对该项目）：大于 8%的。(6)质量问题导致安全安全事故的。2 / 3四、质量事故的报告四、质量事故的报告4.1、 一般质量问题4.1.1、各项目经理或工程人员 3 个工作日内质量问题报“安全质量部” 。4.1.2、售后部长或售后服务人员：3 个工作日内质量问题报“安全质量部”

5、。4.2、一般质量事故4.2.1：各项目经理或工程人员 1 个工作日内质量问题报项目副总，同时知会“安全质量部” 。4.2.2、售后部长或售后服务人员 1 个工作日内质量问题报项目副总，同时知会“安全质量部” 。4.3、重大质量事故4.3.1、相关项目人员及时报告给分管项目的副总、总工，同时知会安全质量部。4.3.2、安全质量部同项目团队调查后 1 个工作日上报耐德质管部门，跟进纠正与改善。4.4、特大质量事故4.4.1、相关项目人员及时报告给总经理，同时知会安全质量部。4.4.2、安全质量部同项目团队调查后 1 个工作日上报耐德质管部门，跟进纠正与改善。五、质量事故原因分析五、质量事故原因分

6、析5.1、 一般质量问题项目经理组织分析事故原因、事故责任、提出措施、明确解决人和规定解决时间。分析纪要书面留档。安全质量部跟进。5.2、 一般质量事故分管项目的负责或分管技术的副总组织专题分析事故原因、事故责任、提出措施、明确解决人和规定解决时间。专题分析纪要（纠正及预防措施报告）书面留档备查。安全质量部 3 个工作日内报耐德质管部门，并跟进。5.3、 重大质量事故分管项目的负责或分管技术的副总组织或准备专题分析事故原因、事故责任、提出措施、明确解决人和规定解决时间。专题分析纪要（纠正及预防措施报告）书面留档备查，必要时请专家会诊。安全质量部 1 个工作日内报耐德质管部门，并跟进。5.4、特

7、大质量事故总经理组织专题分析事故原因、事故责任、提出措施、明确解决人和规定解决时间。专题分析纪要（纠正及预防措施报告）书面留档备查，必要时请专家会诊。安全质量部 1 个工作日内报耐德质管部门，并跟进。六、质量事故的整改解决六、质量事故的整改解决6.1、一般质量问题项目人员、技术部人员或售后服务人员按专题分析纪要拟定的措施整改，如实际效果不明显要再次专题分析，直到整改完成安全质量部：督促整改，跟进整改落实情况。6.2、 一般质量事故项目经理统筹按专题分析纪要拟定的措施整改，如实际效果不明显要再次专题分析，直到整改完成安全质量部：督促整改，跟进整改落实情况。6.3、 重大质量事故副总统筹，按专题分

8、析纪要拟定的措施整改，如实际效果不明显要再次专题分析，直到整改完成安全质量部：督促整改，跟进整改落实情况并报告耐德质量部。6.4、特大质量事故总经理统筹，按专题分析纪要拟定的措施整改，如实际效果不明显要再次专题分析，直到整改完成安全质量部：督促整改，跟进整改落实情况。七、质量事故的处理规定七、质量事故的处理规定质量事故处理三不放过原则：事故原因没有查清楚不放过；员工和责任人没有收到教育不放过；没有得到3 / 3纠正和预防不放过。（注：1、质量事故处理的扣分，为扣相关责任人该项目的积分；2、如质量事故处理扣分或处罚与“工程项目管理”文件不符时，以后者为准） ，7.1、一般质量问题7.1.1、能一

9、次解决处理的，没有造成质量损失的，不予扣分；7.1.2、处理后再次发生的，和造成质量损失的，扣 5 分；7.1.3、没按流程在规定的时间内不如实上报、瞒报、谎报，扣 10 分。7.2、 一般质量事故7.2.1、根据造成的影响程度与质量损失的大小，扣 510 分；7.2.2、不如实上报、瞒报、谎报，扣 1020 分。7.3、重大质量事故7.3.1、根据造成的影响程度与质量损失的大小，扣 2025 分；7.3.2、不如实上报、瞒报、谎报，扣 2540 分。7.4、 特大质量事故7.4.1、根据造成的影响程度与质量损失的大小，扣 2530 分；7.4.2、不如实上报、瞒报、谎报，扣 3050 分。八、其他相关规定八、其他相关规定8.1、未按规定流程和规定时间查明原因、提出措施、完成解决质量事故和没有事故处理的，经查实属无故拖延整改无力的按高一级事故处理。8.2、本制度从 2012 年 7 月起实施。批准： 审核： 编写：