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1、对企业功能系统的剖解对企业功能系统的剖解企业的功能系统就是指企业各层级功能之间的协同、实现关系，以及企业功能的演变规律和模式。对企业功能系统的剖解，是全面认识企业系统的基础，目的在于给“每项具体的工作我们该怎么做、我们该如何做”给出根本性的答案和标准。虽然人们总是希望企业的功能越高越好，但是由于条件和资源的限制，人们期望的企业功能与现实的企业功能总是有很大的差距。而人们能做的也就是在已有的条件下，最大程度的提高企业运营管理的功能，而这也正是企业运营管理升级的出发点。认识清楚企业功能系统，也就为我们如何在已有的条件和资源下最大程度的达到我们所期望的企业功能提供了指引和路标。一 企业功能系统的分析
2、方法企业功能系统包括功能结构与功能状态两个方面。对企业功能系统进行的分析的目的在于为“每项具体的工作我们该怎么做、我们该如何做”给出根本性的答案和标准。所以我们需要鉴别出企业功能系统的结构以及各种功能之间支持、实现的基本关系。除此之外，我们还需要对一类功能在不同状态下对其他功能的状态影响给出相应的剖析。在生存和发展的基本追求下，企业的功能系统不是一层不变的。一是外部环境的变化会要求企业要有相应的功能内容和状态去应对；二是企业不同的发展状态需要相应的功能内容和状态去运营管理；三是不同的经营策略下，需要不同的功能内容和状态去实现。但是企业功能系统的基本结构框架还是比较稳定的。二 企业功能系统的基本
3、结构作为一种社会性经济组织，企业最终的目标在于生存和发展，在这一根本目标之下，需要各个层面的功能与之匹配和对应。1) 企业第一层次功能，获取足够的利润为了生存和发展，企业的第一层次功能是在经营中获取足够的利润，这是企业保持生存和发展的根本。获取足够利润功能的实现就是企业的收入总额大于支出总额，其本质上也就是企业以自己特有的能力，在较少成本的前提下，创造出社会需要价值的服务与产品。如果企业没有能力以较低的成本提供出社会需要价值的服务和产品，而是以较高的的成本创造出社会需要价值的服务和产品，则企业就无法获取足够的利润，这一结果就是亏损。为实现“获取足够利润”这个功能，企业就需要具备“提供有效的产品
4、和服务”和“进行有效交易”两项功能。前者是保证以低于社会需要价值的成本创造出服务和产品，后者是把这种产品和服务销售出去，完成服务和产品商业价值的交换。这一层次三个功能之间具有一定的互动关系。如果企业的商业能力很强，也就是对消费者的影响能力很强，可以弥补产品和服务缺陷带来的不足，保证企业获得一定的利润收益。如果产品和服务的整体性能很好，一方面可以是商业交易开展起来更容易，另一当面也可以使企业获得更多的利润。如果产品服务性能和商业能力都不强，则企业就很难获得可观的利润。2) 企业第二层次功能， “提供有效的产品和服务”和“进行有效交易”A. 提供有效的产品和服务：无法被市场接受和导致企业亏损的产品
5、和服务都不是有效的产品和服务。因此，有效的产品和服务要保证实现以下的四大功能指标，性能形成功能、效率保证功能、成本控制功能、质量保证功能。而这四项功能要求又由各项不同的第三层次功能来保证和实现。a. 性能形成功能由原料性能保证功能、设备状态保证功能、人员状态保证功能、产出保证功能等协同完成。b. 效率保证功能由设备状态保证功能、人员状态保证功能、组织运营安排防浪费和耗损功能等协同完成。c. 成本控制功能由产出损失控制功能、物品浪费控制功能、商业失误损失控制功能等协同完成。d. 质量保证功能由原料质量保证功能、设备状态保证功能、人员状态保证功能、环境保证功能、防损坏功能等协同完成。企业这五个方面
6、的功能也是有比较复杂的互动关系的。效率功能和质量功能有一定的反比关系，就是效率越快，质量就越不容易保证。成本功能和质量功能也有一定的反比关系，就是在过了临界点之后，质量越高，成本越高。但是在临界点之前，却是质量越低，成本也就越高。企业产品和服务的性价比，B. 有效的交易：即便是有了同样的产品和服务，不同的方法也会获得不同的商业效益，这就决定于企业的商业交易能力。企业的商业交易能力包括说服功能和交换功能两个方面。而这两个功能又由相应的第三层次的功能决定着。a. 说服功能说服能力是指让客户接受、接纳产品和服务的功能，更多的是指让客户以更高的价格接受产品和服务的功能。说服功能由品牌功能、谈判功能两部
7、分协同完成。b. 交换功能交换功能包括物资交换与资金交换两个方面，指企业把产品和服务传递到客户那里，然后把资金传递到企业那里。物资交换功能由输运、交接两个功能完成，资金的交换由支付账目功能完成。这一层次功能的互动关系相对比较简单，说服功能对交易功能影响很大，而交换功能往往就是一个简单的程序化的操作。3) 辅助功能上述的两个功能是企业最核心的，但是如果希望上述的功能实现，除了所罗列的三级功能外，还需要一些辅助性的功能，比如动力功能、管控功能、信息分析与决策功能等等，而动力功能、管控功能、信息分析与决策功能会贯穿在上述的所有功能当中，支撑其运作和运行。这些功能在后边会有逐一的介绍。4) 第三层次工
8、作的运行第三层次的功能就可以由具体的运行职能和系统来实现和完成了。a. 原料性能保证功能，这主要是由采购的选择、质量检验以及存放保护的三个方面的工作来完成的。b. 人员状态保证功能，这主要是由人员的选择招聘、培养培训、激励等工作来完成的。c. 产出保证功能，这主要是由产品和服务生产过程的安排、人员的规范操作、设备的配置等工作完成的。d. 设备状态保证功能，这主要是由人员的维护保养、设备的检修、设备的采购选择工作来完成的。e. 组织运营安排防浪费和耗损功能，就是减少重复施工、水电浪费、过多的搬运等等，这主要是由组织的合理安排、操作中不让无效的消耗产生来完成的。f. 产出损失控制功能，就是减少生产
9、过程中的物资损坏、废品、不合理丢弃等造成的损失。这是由减少运营过程中不必要的不合格产品而完成的，比如边角料的有效利用、防止原料存放不好导致的耗损、加大原料的使用率减少边角料的产生、杜绝物资的洒冒漏等等。g. 物品浪费控制功能，这是由减少运营过程中不必要的物资消耗而完成的，就是对物资要做到不多用、重复使用、不损坏、不随意丢弃、不洒漏、不丢失等等。h. 商业失误损失控制功能，就是指避免商业诈骗、减少商业谈判的失误等等。这是由避免商业诈骗措施（如聘请律师、先款后货、信用考察等等） 、避免高价买和低价卖等工作来完成的。i. 原料质量保证功能，这主要是由采购的选择、生产作业过程中的质量做操标准（包括质量
10、保证工序、质量保证设备、人员的规范操作等等） 、质量检验以及存放保护的三个方面的工作来完成的j. 环境保证功能，环境保护、绿色生产是国家制定的基本国策，任何企业都必须遵照执行。这一功能主要是靠添置环保设备来实现的，如电厂的脱硫装置、造纸企业的污水处理装置等。k. 品牌功能，就是企业在外部的形象和影响力，这主要是靠企业的宣传、产品和服务的影响力、工作人员的外部公共形象来完成的。l. 谈判功能，就是与客户和消费者进行具体商业接触并最终实现商业交易的功能。这主要是靠商业人员的具体工作以及相关人员的后台支持功能完成的。比如市场业务人员在一线和客户进行接触，但是同时也需要后台的技术、生产、服务人员一起协
11、助制作标书。m. 产品与服务的输运、交接，就是指达成商业协议后，将产品和服务转交给客户和消费者的功能。这主要是由物流运输和现场的交接来实现的。n. 支付账目功能，伴随着产品和服务转移到客户方的，还要有资金转移到企业的行为，这就是支付账目功能，这是由资金账户管理与资金账目管理来完成的。三 企业功能的状态企业的各项功能并不是只有一种状态，每个功能都会有很多种状态。这些功能状态中有的是符合企业需要的，有的是不符合企业需要的，有的是能给企业带来卓越收益的，有的却只能勉强维持企业的需要。而我们希望达到的自然是功能状态级别越高越好。但是由于企业各项功能之间是互相联系、影响和互动的，比如过高的产品和服务质量
12、功能必然会带来高的成本投入，但由于客户消费的现实，企业的交易功能却未必能使其带来更高的价格；产品和服务具有过多的性能必然导致成本的增加，但是这些性能却未必是客户所需要的，因而也无法大幅的提高获取利润的功能。所以企业的各项低级功能状态不是达到最高级别的时候就能让上一级的功能状态达到最高，而是有效的组合与匹配才能使上一级的功能达到最佳的状态。四 集团性企业的附加功能系统结构在上述的企业一般性功能系统结构的基础上，集团性企业的功能有其自身的一些特点。集团性企业往往是由多个单一的经营性企业组建而成的，作为集团公司的人员，更多要考虑的是不是下属单一的经营性企业如何运作的问题，而是如何通过管控使其更好的经
13、营与运营的问题。所以管控功能是集团性企业的主要功能之一。五 企业功能系统的变化与演变企业的功能系统的正常实现是保证企业生存与发展的基础。但是企业的功能系统不是固定不变的。一方面企业在运营过程中功能系统会不稳定，比如经常出现质量事故、出现安全事故等等。另一方面企业也希望不断的改进自己的运营与管理，以提高自身的功能状态，比如希望不断的降低成本、希望不断的提高效率等等。再有就是随着外部环境的变化，企业也需要不断调整自身的运营和管理，以适应外部环境的要求。出于提高经营成效的目的，企业主动对功能系统实施的变化和演变，主要是由调整企业的管控系统来实现的，通过管控系统的调整和变化，实现运行协作系统和动力系统的变化，最终实现企业功能的变化。而如果企业不能及时的优化和调整管控系统，其运行协作系统和动力系统会在外部环境变化的影响下而发生变化，这就必然影响到企业的功能系统，使其不能满足企业经营的需要，这是企业所不愿意看到的。
