关于D_M信息系统成功模型演化和进展的研究

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1、笑1， 3 王文韬1 ，谢阳群2 ，谢( 1. 武汉大学 信息管理学院，湖北 武汉430072; 2. 淮北师范大学，安徽 淮北235000; 3.都柏林大学学院，爱尔兰)信息系统成功模型演化和进展的研究*关于DM摘 要: 文章对 1992 年初始 DM 模型出现的背景、理论基础进行了阐述，对 19922003 年间 DM 模型的演变进展情况，以及学者们针对 DM 模型存在的问题提出的修改建议进行了详细探讨。并对 2003 年提出的新 DM 模型与初 始模型进行了比较分析，研究了修正后的 DM 模型，望借此帮助用户了解信息系统成功的影响变量，提高信息系统使 用效率。关键词: 信息系统; DM

2、模型; 比较研究Abstract: This paper first describes the background and theoretical basis of the appearance of DM model in the beginning of1992. Then the paper elaborates the evolution progress of DM model from 1992 to 2003，as well as the amendments that scholars proposed for the existing problems of DM mod

3、el. Finally，the paper proposes a comparative analysis between the initial model and new DM model in 2003，and researches on the DM revised model，in order to help users to understand the impact variables of the success of information system and improve the using efficiency of information system.Keywor

4、ds: information system; DM model; comparative study据我国互联网信息中心第 32 次 数 据 统 计 报 告 显 示，截至 2013 年 6 月底，我国网民数已经达到 5. 91 亿人，互 联网普及率 达 到 了 44. 1%1。在如此庞大的互联网世界 里，信息系统的运用无处不在，信息系统运用的效益评估 无疑是政府、企业、组织和个人都必须要关注的问题，因 此，构建一个适用、完善的信息系统成功模型来评估信息 系统的效益就显得尤为迫切。本文对信息系统成功模型之 一的 DM 模型 ( DeLone McLean Model) 进行了深入探 讨，从其产

5、生的背景、理论基础、初始模型存在的问题和 修正、新 DM 模型的产生及应用等方面，系统地阐述了 DM 模型的演变和发展。着 DM 模型 中 的 “使 用 / 用 户 满 意、个 人影响和组织影 响” 。可以看出，DM 模型中提到的系统质量、信 息 质 量 和用户满意度 等 与 Shannon 和 Weaver 在通讯系统的研究 中提出的关于信息的分类及其定义是相对应的 ( 见图 1) 。1初始 DM 模型的理论基础图 1 DM 模型的理论基础1. 2Mason 信息影响理论Mason 在对 Shannon 和 Weaver 的通讯系统理论进行深1. 1Shannon-Weaver 模型Shan

6、non 和 Weaver 认为信息可以分为三层: 技 术 层入研究的基础上提出了信息影响理论，理 论 中 提 到 的 “Production” 是对整个通讯系统质量的评 测，与 DM 模 型中的 “系统质量” 类似 ; “Product” 对应着 DM 模型 中的 “信息质量” 变量 ; “Influence” 层 面 则 与 Shannon 和 Weaver 定 义 的 “Effectiveness or Influence” 层 面 相 似， 针对的都是信息被接受者接受后对其产生的影响和效用。 不同的 是 Mason 对 “Effectiveness or Influence” 进 行 了

7、 重 新定义，他认为效用层面的信息应该根据它对信息接受者( Technical ) 、 语 义 层 ( Semantic ) 、 效 用 层 ( Effective-ness) 2。技术层，即信息系统生产中信息的准确性和有 效性，与 DM 模型中的 “系统质量” 一致; 语义层，即 信息系统是否传达了预想传达的信息则与 DM 模型中的 信息质量一致; 效果层，即信息对信息接收者的影响对应* 本文为国家自然科学基金项目 “差错文化、归因倾向和差错报告: 作用机制和情景因素” 的研究成果，项目编号: 71273109。 第 37 卷 2014 年第 6 期 73 实践研究 欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟

8、欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟影响程度作进一步细分，包括对信息的评价、信息的利用以及接受者的行为变化等3 ( 见图 1) 。与 “Effectiveness or Influence” 相似的，在 DM 模型中则是用 “使用 / 用户 满意、个人影响和组织影响” 来表示。此外，Mason 还提 出了一个概念框架来评估信息系统的输出，并将对信息系 统输出 的 评 估 分 为 四 层: 技 术 层 输 出 ( Technical Level Output) 、语义层输出 ( Semantic Level Output) 、功能层输 出 ( Functional

9、 Output) 、影响或实用层输出 ( Influence orPragmatic Level Output) 3。1. 3 MIS 研究 独立变量P. Keen 在 1980 第一届国际信息系统大会 ( ICIS) 针 对 Management Information Systems ( MIS) 提出了一系列有 待研究和探 讨 的 问 题，其中一个重要的议题 就 是 “什 么 是独立 变 量 ( Dependent Variable) ，有 哪 些 独 立 变 量?” ， 在 MIS 中 “独立变量” 的研究十分重要，因 为 它 是 信 息 系统成功开发、运用和评估所需的基本要素，只有明

10、确定 义了信息系统的影响变量才能更好地优化和升级 MIS。关 于信息系统变量问题，DeLone和 McLean 在自己的研究中 也指出，对信息系统成功的评估还要考虑不同战略中的实 践、政策和程序等因素。最直接和决定是否使用该信息系统的重要变量。 2. 1 初始 DM 模型中的问题和讨论DM 模型一经提出就引起了许多学者的关注，一 些 学者指出了 DM 模型中存在的疑问并给予了修正，有的 则在此基础上提出了新的模型。2. 1. 1 模型 结 构 1992 年 DeLone和 McLean 提 出 DM 模型之后直到 1999 年有近 160 篇论文涉及到 DM 模型， 由于 DM 模型的提出是对

11、前人理论模型和 20 世纪 70 到80 年代中大 量对于信息系统领域研究进行总结的结果， 他们也承认该模型缺乏详细的实证研究的支持。因此，有 的学者从实证分析的基础上对该模型进行批评、修正。如P. B. Seddon 和 Min-Yen Kiew 在 1994 年 对 DM 模 型 中 的 前 4 个变量 ( 系统质量、信息质量、使用和用户满意) 和 它们间的关系提出了质疑，并重新定义了 DM 模型中前4 个变量的影响关系 ( 见图 3) 。他们认为: DM 模型中 的 “使用” 应由 “有 效 性” 来 代 替; 应 加 入 “系 统 重 要 性” 来辅助解释有效性和用户满意; DM 模型

12、中的系统 “使用” 到 “用 户 满 意” 变量间的双向影响关系应改为 “有效性” 影响 “用 户 满 意” ，而反向影响不成 立5。除 此之外，他们还通过实证研究验证了信息质量、系统质量 和系统重要性与有效性、用户满意之间的正向影响关系。 图 3 中除了 H7 假设没有通过显著性检验外，其他的假设 都通过了检验。2初始 DM 模型通过对 Shannon 和 Weaver 的通信系统模型，Mason 的 信息影响理论 ( Information “influence theory” ) 和 19811987 年 间 关 于 MIS 的实证研究论文的 研 究，DeLone 和 McLean于 1

13、992 年首次提出了 DM 模型 ( 见图 2) 。该模 型中共包括系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、 个人影响和组织影响 6 个评估变量4。DeLone 和 McLean 提出的信息系统成功模型中的 6 个变量是相互影响的关 系，应将它们视为一个整体。图 3 部分修正模型在修正了 DM 模型的前 4 个变量后，P. B. Seddon 还对 DM 模型进行了更为深入的研究，并 将 DM 模 型 归 并为两个组成模块: 信息系统使用局部行为模块和信息系 统成功 模 块 ( 见 图 4) ，其将信息系统的处理行为过程、 结果和影响变量分开，两个模块间相互联系，信息系统成 功模型的反馈结果又

14、作为对未来使用信息系统净收益的期 望。除了 P. B. Seddon 提出的模型外，M. Jennex 等以 个 人 的组织记忆系统为对象，在 DM 模型的基础上，提出了 Organizational Memory Information Systems 的 构 成 要 素 和 所 谓的 OMIS 成功模型6 ，这也是对 DM 模型的进一步优 化和应用。Grover 等也提出了分析和评估信息系统的六维图 2 初始 DM 模型除此之外，DeLone和 McLean 还对模型中提到的 6 个 变量作了相应的解释，如系统质量一般通过易用性、功能 性、可靠性、灵活性、数据质量、可移植性、整合性和重 要

15、性等指标来评估; 信息质量则通过准确性、时效性、完 整性、相关性和持续性等指标来评估; 用户满意是指用户 在使用信息系统后的感受，如对信息质量和系统质量等变 量产生结果的满意程度，这也是用户对评价一个信息系统 74 第 37 卷 2014 年第 6 期情报理论与实践( ITA) 欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟受到重视，因此，在信息系统从个人影响到组织影响之间 应该加入工作团队影响变量。此外，Brynjolfsson 在评估 IT 信息系统效益的时候 则 将 “消 费 者 盈 余” 作 为 信 息 系 统 成功模型的变量之一14。2.

16、 1. 4 评估标准 DM 模型中提出的 6 个独立变量，主 要是从信息系统 的 过 程 出 发，将信息系统分为: 系 统 创 造、系统使用和系统使用的结果 3 个阶段。对此有些学者从不同的角度出发提出了不同的模型评估变量。如 Mirani 和 Lederer 提出将信息系统成功模型的框架分为 3 个部分: 战略层、信息层、事务层，该框架是基于一项对 200 个信息系统主管的调查和实证分析得出的15。Martinsons 等则 提出基于 “Balanced Scorecard” ( BSC) 平衡计分卡模型 来评估组织 执 行 绩 效，并 将 BSC 细 分 为 财 政 绩 效、顾 客绩效、内部事务处理绩效和学习成长绩效 4 个 方 面68。将其应用到信息